[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom GSM Carte Sim Afone Défectueuse

Réponse de Pascale H.

Pascale H. — Thu, 16 Apr 2026 12:20:15 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème que Benjamin depuis le 02 avril.
la différence est que le résultat du 9995 est :
Etat : 51 - Niv 50 et aucune information du le fournisseur
débranché, remise en place de la carte SIM au cas ou, mais rient n'y fait.

mon abonnement AFONE MOBILE est payée jusqu'au 10/09/2026.
Merci d'avance de votre retour,
Bonne journée
Pascale

Réponse de robert B.

robert B. — Fri, 26 Nov 2021 17:42:12 GMT

Bonjour,
et merci Benjamin pour l'info.
Cordialement

Réponse de Benjamin V.

Benjamin V. — Mon, 08 Nov 2021 09:56:22 GMT

Bonjour robert B,

Oui avec la nouvelle sim afone cela fonctionne très bien.
Je vous conseille de bien attendre la prise en compte de la première résiliation avant de prendre le nouvel abonnement.
Peut-être que vous n'avez pas eu de chance avec la nouvelle sim.

Cdt
Benjamin

Réponse de robert B.

robert B. — Sat, 30 Oct 2021 17:00:57 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Avez vous pu résoudre votre problème.
Afone m'a envoyé une nouvelle carte SIM qui ne fonctionne pas mieux alors qu'avec les cartes SIM de nos mobiles ça marche. Avez vous résilié chez afone ? Si oui, chez qui avez vous souscrit un nouvel abonnement ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement
R. B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jul 2021 12:43:18 GMT

Bonjour Benjamin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Carte SIM soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Il est impératif que vous résiliez votre abonnement annuel afin d'être remboursé en vous connectant sur votre compte Afone/Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin V.

Benjamin V. — Mon, 26 Jul 2021 15:04:08 GMT

Bonjour,

J'ai pris l'abonnement annuel, je n'ai reçu aucun texto depuis le 11 juillet. Les tests avec mon autre carte sim on été effectués avant le 11 juillet (la afone ne fonctionnait déjà pas correctement avant cette date).

Merci
Benjamin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 14:28:28 GMT

Bonjour Benjamin,

Quel forfait avez-vous sélectionné avec votre carte SIM, le mensuel ou l'annuel ? Avez-vous reçu des SMS après le 11 Juillet ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin V.

Benjamin V. — Sun, 25 Jul 2021 08:20:36 GMT

Bonjour Thomas,

Le menu 9995 remonte
etat:60 niv.:100
"F SFR".

Juste après j'ai fait un test par SMS pour connaître l'état, je ne reçois jamais de SMS en retour, ni depuis le bouton Test de la centrale, je ne reçois pas également les SMS de test cyclique depuis plus de 15 jours.

Pensez-vous qu'il s'agit d'un problème du module GSM (qui fonctionne très bien avec ma propre carte sim).

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jul 2021 07:55:44 GMT

Bonjour Benjamin,

Je doute fortement que le problème que vous rencontrez provient de la carte SIM. Pourriez-vous m'indiquer ce que vous remonte le menu installateur 9995 de votre Clavier LCD lorsque c'est la carte Afone qui est insérée dans le système d'alarme ?

Bonne journée,