[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma sirène intérieure Home alarm

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Sun, 20 Jul 2025 21:17:17 GMT

Un message de 2019. Et en 2025 toujours pareil.

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Sun, 20 Jul 2025 21:13:59 GMT

J'ai posté le même problème dans un autre fil. Ce problème existe depuis des années et n'est pas résolu, avec toujours les mêmes pseudo solutions et à la fin "je confirme que votre produit a un problème". Pourtant avant le changement de piles tout fonctionnait bien.
Peut être qu'un courrier à la DGCCRF fera bouger Somfy...

Réponse de Vincent S.

Vincent S. — Sun, 20 Jul 2025 21:03:08 GMT

Bonjour,
L'application m'a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. J'ai un peu tardé et elle ne fonctionnait plus. J'ai changé les piles et comme toutes les autres personnes, impossible d'ajouter la sirène.
J'ai essayé d'autres piles, j'ai enlevé la sirène de mon système et j'essaie de l'ajouter, j'ai suivi les différentes solutions ci-dessus et rien... Ca ne fonctionne pas.

Numéro : BU40050183BD

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Apr 2025 12:42:30 GMT

Bonjour Didier,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de didier L.

didier L. — Wed, 16 Apr 2025 16:05:14 GMT

bonjour suite à un changement de piles , impossible de faire fonctionner la sirène intérieur j'ai desinstallé la sirène et impossible de la réinstaller après un nombre incalculable d'essai sur un dizaine de jours j'ai tout essayé , a coté du link après je me suis éloigné je mettais les piles neuves à la place de la languette mais rien ni fait . didier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Jul 2023 08:04:38 GMT

Frederic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de frederic V.

frederic V. — Wed, 05 Jul 2023 18:38:13 GMT

Bonsoir Madame et merci de votre rapide reponse. j'ai essayer l'installation a moins de un metre du link. Mon MAC: BU4005001ACE. Bien cordialement . Mr VALLANCE

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jul 2023 08:34:41 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre produit ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Avez-vous rapprocher votre sirène de votre centrale/Link?

Bonne journée,

Réponse de frederic V.

frederic V. — Tue, 04 Jul 2023 17:30:59 GMT

Bonjour je n’arrive pas à installer ma sirène intérieur Somfy. J’ai bien suivi les explications dans l’application et mis des piles neuves, mais sans réussite. Auriez-vous une solution à me donner ? Merci d’avance de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Apr 2023 08:40:36 GMT

Bonjour Patrick,

Nous allons procéder au retour SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 04 Apr 2023 20:49:44 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème, une année après votre cas signalé.
changement de Wifi, rien n’y fait.
Piles neuves, internet ok, wifi ok. Enregistrement et mise à jour du link ok.
Suis devant le link.

Impossible de connecter la sirène, ainsi que les intelliTags.même après reset du link,

Savez-vous quel en a été la résolution ?

Je vais devoir rappeler le support en Suisse pour un sav et ne m’en réjouis pas car petsonne ne parle français.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Sep 2021 14:45:38 GMT

Bonjour Jorge,

Nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et retour si défaut reproduit.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jorge C.

Jorge C. — Sun, 12 Sep 2021 13:23:08 GMT

Bonjour,
J'ai acheté récemment un kit Home Alarm Advanced Plus.
Je bloque aussi dans l'étape d'ajout de la sirène intérieure.
Message: Echec de l'installation. Votre sirène n'a pas pu être installée.
Vérifiez que vous êtes toujours connecté à interner, retirez les piles de la sirène puis recommencez.

Mais il n'y a rien à faire: les piles sont OK, la connexion internet aussi.

Que faire? Ma sirène serait-elle défectueuse?

Merci de votre aide et conseils

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Aug 2021 08:16:56 GMT

Bonjour Lucile,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Lucile P.

Lucile P. — Fri, 30 Jul 2021 15:32:21 GMT

Bonjour j’ai le même souci
Comment faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Jul 2021 22:11:59 GMT

Bonsoir Gaelle
La sirène s'allume t'elle quand vous mettez les piles.

Si elle ne s'allume pas vérifier que les languettes coté Plus des piles font bien contact.
Permutez les piles au cas ou l'une d'elle soit légèrement déformée.