[Forum Somfy] Suivi de la question: Link et caméra d’intérieur ne fonctionnent plus fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 06 Aug 2021 21:28:46 GMT Fri, 06 Aug 2021 21:28:46 GMT answers T. M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous remercie pour votre aide. Ca fonctionne.<br />Mille mercis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Aug 2021 21:28:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6971915 https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6971915 6971915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17635368 theme-c/avatars/48.png 2736046 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra d’intérieur et mon Link. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes et les messages suivants à apparaissent: pour la camera « la camera ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy Protect » pour le link « votre link n’a pas pu être detecté, vérifiez que le link est bien branché et que sa led s’allume, le link n’est ps trop éloigné de votre point d’accès wifi »<br />Tout est bien branché et fonctionne correctement de mon coté mais les appareils ne sont pas reconnus meme à 20 cms de la Wifi, je ne comprends pas.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour T.M</p> <p><br></p> <p>Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. </p> <p><br></p> <p>Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.</p> <p><br></p> <p>Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.</p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-somfy#video/4I1VaTTP-6o">Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ?</a><br></p> <p><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p> <p><br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jul 2021 09:50:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6954704 https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6954704 6954704 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2736046 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra d’intérieur et mon Link. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes et les messages suivants à apparaissent: pour la camera « la camera ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy Protect » pour le link « votre link n’a pas pu être detecté, vérifiez que le link est bien branché et que sa led s’allume, le link n’est ps trop éloigné de votre point d’accès wifi »<br />Tout est bien branché et fonctionne correctement de mon coté mais les appareils ne sont pas reconnus meme à 20 cms de la Wifi, je ne comprends pas.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> T. M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour votre retour. Tout les equipements sont bien désinstallés sur l’application.<br />Voici les adresse MAC pour reinitialisation :<br />LINK : BU0111004EB9<br />Camera : 0076B1047F25 ADAI<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Jul 2021 08:40:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6942611 https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6942611 6942611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17635368 theme-c/avatars/48.png 2736046 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra d’intérieur et mon Link. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes et les messages suivants à apparaissent: pour la camera « la camera ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy Protect » pour le link « votre link n’a pas pu être detecté, vérifiez que le link est bien branché et que sa led s’allume, le link n’est ps trop éloigné de votre point d’accès wifi »<br />Tout est bien branché et fonctionne correctement de mon coté mais les appareils ne sont pas reconnus meme à 20 cms de la Wifi, je ne comprends pas.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>T.M il n&#39;y a pas de limite d&#39;installation.</p><p>Si le Link est toujours présent dans Somfy Protect il faut faire un changement de WIFI<br />Si vous avez supprimez le Link de Somfy Protect il faut le réinitialiser.</p><p>Postez ici le N° MAC du Link et de la caméra pour qu&#39;un Yello réinitialise l&#39;installation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Jul 2021 22:01:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6938226 https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6938226 6938226 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2736046 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra d’intérieur et mon Link. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes et les messages suivants à apparaissent: pour la camera « la camera ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy Protect » pour le link « votre link n’a pas pu être detecté, vérifiez que le link est bien branché et que sa led s’allume, le link n’est ps trop éloigné de votre point d’accès wifi »<br />Tout est bien branché et fonctionne correctement de mon coté mais les appareils ne sont pas reconnus meme à 20 cms de la Wifi, je ne comprends pas.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> T. M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je l’ai déconnecté à la suite d’un déménagement. Dois-je comprendre que le materiel ne peut être réinstaller une deuxième fois ?<br />Les FAQ ne m’ont pas aidé, je ne trouve pas de solution. Mon matériel semble obsolete à présent, comment puis-je joindre le service client ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Jul 2021 19:04:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6938119 https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6938119 6938119 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17635368 theme-c/avatars/48.png 2736046 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra d’intérieur et mon Link. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes et les messages suivants à apparaissent: pour la camera « la camera ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy Protect » pour le link « votre link n’a pas pu être detecté, vérifiez que le link est bien branché et que sa led s’allume, le link n’est ps trop éloigné de votre point d’accès wifi »<br />Tout est bien branché et fonctionne correctement de mon coté mais les appareils ne sont pas reconnus meme à 20 cms de la Wifi, je ne comprends pas.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir T.M.<br />Vous n&#39;indiquez pas pourquoi le matériel c&#39;est déconnecté.<br />Ci joint le lien vers les fiches de dépannage<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Jul 2021 17:30:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6937956 https://forum.somfy.fr/questions/2736046-link-camera-interieur-fonctionnent/answers/6937956 6937956 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2736046 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je ne parviens pas à réinstaller ma caméra d’intérieur et mon Link. J’ai suivi scrupuleusement toutes les consignes et les messages suivants à apparaissent: pour la camera « la camera ne parvient pas à se connecter au cloud Somfy Protect » pour le link « votre link n’a pas pu être detecté, vérifiez que le link est bien branché et que sa led s’allume, le link n’est ps trop éloigné de votre point d’accès wifi »<br />Tout est bien branché et fonctionne correctement de mon coté mais les appareils ne sont pas reconnus meme à 20 cms de la Wifi, je ne comprends pas.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>