[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch et Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Oct 2021 10:18:14 GMT

Joël,

Je constate que ma collègue Gaëlle à ouvert un ticket auprès du service concerné.

Elle reviendra vers vous dès qu'elle aura un retour.

Bonne journée,

Réponse de Joël D.

Joël D. — Tue, 05 Oct 2021 09:40:04 GMT

Bonjour Maud,
J'ai modifié le mots de passe de Somfy Protect comme vous me l'avait demandé.
Mais j'ai toujours le même message sur l'ajout dans Tahoma : connexion impossible, Vos identifiants sont incorrects.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Oct 2021 06:04:57 GMT

Bonjour Joël,

Est-il tout de même possible de changer le mot de passe de votre app Somfy Protect quitte à rajouter un chiffre ou une lettre et de recommencer ?

Bonne journée,

Réponse de Joël D.

Joël D. — Wed, 29 Sep 2021 09:59:31 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que François. Je vois dans ajout rapide mon alarme Somfy Protect. Lorsque je veux l’installer. J’ai le message « Connexion impossible » « vos identifiants sont incorrects »
Pourtant j’ai le même compte pour les deux applications.
Merci pour votre retour