[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra V500 a un fonctionnement aléatoire

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Jul 2021 12:41:51 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 29 Jul 2021 09:32:18 GMT

Bonjour Gaëlle,

Le souci est le même avec un câble de 10cm

En revanche, j'ai un nouveau problème, l'image, lorsqu'elle est bonne, clignote où j'ai un arc en ciel et elle est inversée sur l'axe vertical.

Ce que je constate a chaque fois. Si l'écran est en veille et que je le sollicite lors d'un appel extérieur ou depuis l'intérieur avec l'œil, l'image est striée cf PJ.
En revanche, la deuxième fois et jusqu'à extinction, l'image est bonne, mais clignote.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Jul 2021 10:09:35 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de vous aider, pouvez-vous me dire si le problème est identique ne faisant un câblage court entre la platine de rue et le moniteur. (maximum 1m)

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 26 Jul 2021 08:09:50 GMT

Bonjour, le diagnostic est peu complet (il parle de l'écran de manière global, alors que je n'ai le souci que lorsque la caméra est active), mais au final, j'ai toujours comme réponse que le visiophone est défectueux.

Est-ce que c'est le moniteur ou la platine de rue qui est défectueux?

le visiophone a été acheté en 2019, donc il n'et plus sous garantie.
Mais la platine a été changée en 2020, donc peut-être est-elle toujours en garantie, si le problème vient de la platine.

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 25 Jul 2021 21:35:14 GMT

Oui pardon, je n'avais pas vu que le diagnostic était tout en bas. Je m'y atèle demain.
Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 25 Jul 2021 20:05:06 GMT

Chez moi , cela fonctionne .

Essayez ici:

https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...?

Réponse de Laurent

Laurent — Sun, 25 Jul 2021 15:57:22 GMT

Bonjour. Merci pour vos retours
Jean-Luc, je vais regarder si l'étanchéité est correcte.
Richy, le lien pour le diagnostic semble inexistant.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 24 Jul 2021 10:23:10 GMT

Bonjour,

Testez ceci

https://forum.somfy.fr/questions/919463-rencontre-dysfonctionnement-visiophone-somfy-hors-vsystempro

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 23 Jul 2021 15:36:58 GMT

Bonjour

N'y a t'il pas des problèmes d'étanchéité au niveau de la platine ?