[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'activer SOMFY Home Alarm (changement de propriétaire)

Réponse de Mic M.

Mic M. — Fri, 27 Mar 2026 09:16:16 GMT

Bonjour Morgan,
Avant tout, merci pour votre aide. J'ai bien compris qu'il fallait que le Link ne soit plus connecter au compte de l'ancien propriétaire. Cependant, je n'ai aucun contact avec cette personne. Le magasin (Cash *****) qui m'a revendu le produit n'a pas de contact avec cette personne et me propose juste le remboursement du produit. Mais il doit bien avoir une autre solution, le magasin ne va pas jeter le produit ??
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Mar 2026 08:29:12 GMT

Bonjour Mic,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire ou votre revendeur pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Mic M.

Mic M. — Wed, 25 Mar 2026 16:02:55 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un pack Somfy Home Alarm d'occasion dans un magasin de reconditionné. Je n'arrive pas à installer le link même après réinitialisation. L'adresse MAC est BU011101159B. Je n'ai aucun contact avec l'ancien propriétaire.
Merci d'avance ! Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Jul 2025 09:52:15 GMT

Bonjour Laurent,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de laurent C.

laurent C. — Tue, 29 Jul 2025 20:16:37 GMT

En effet Morgan F merci pour votre retour.
Voici le bon numero: 0076B10F982E

Bien cordialement.
Laurent

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 07:56:51 GMT

Bonjour Laurent,

Le n° Mac que vous indiquez n'est pas celui d'un link.

Bonne journée.

Réponse de laurent C.

laurent C. — Sun, 27 Jul 2025 19:40:55 GMT

Bonjour ,

J'ai acheté récemment une maison avec son système d'alarme Somfy qui comporte plusieurs éléments dont des caméras.
A l'installation du Link advanced j'ai le message d'erreur qui m'indique que l'élément est déjà installé.
Le BU est 400502DFE9
Dans l'attente de votre retour
Bien cordialement
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Aug 2024 07:22:04 GMT

Bonjour David,

Bonne journée.

Réponse de David S.

David S. — Sun, 04 Aug 2024 19:59:03 GMT

Bonjour,
Je suis dans ce meme cas, l’ancien propriétaire n’a pas desinstallé son link du compte.
Voici mon numero MAC : 0076B10F44FE
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 14 Feb 2024 18:25:19 GMT

Pierre consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Réponse de pierre D.

pierre D. — Wed, 14 Feb 2024 16:47:05 GMT

Bonjour, je ne trouve nul part le n° MAC du link Advanced. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Jan 2023 10:25:28 GMT

Bonjour Pento,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée

Réponse de Pento

Pento — Mon, 30 Jan 2023 07:28:02 GMT

Bonjour, même problème "Link déjà installé" mon acheteur n'arrive pas à mettre en route le home alarme que je lui ai vendu. Je précise que j'ai supprimé l'équipement de mon appli ainsi que l'installation complète et que tout fonctionnait parfaitement quand j'ai débranché l'alarme. MAC : BU0111003FDA.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Mickael

Mickael — Wed, 25 Jan 2023 19:21:37 GMT

Bonsoir Maud,

J’ai pu reprendre l’installation, mille merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Jan 2023 10:34:36 GMT

Mickael,

Le nécessaire à pu être fait. Veuillez reprendre l'installation du Link Advanced.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Wed, 25 Jan 2023 10:31:33 GMT

Maud,

Merci, j'ai bien reçu le mail et vient également de vous répondre.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Jan 2023 09:45:48 GMT

Mickael,

Je viens de vous renvoyer le mail en question.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Wed, 25 Jan 2023 09:11:49 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre message, je n'ai pas reçu le mail en question. J'ai pourtant bien reçu les notifications de vos réponses sur le forum.

De plus l'alarme a été achetée d'occasion sur le boncoin, je n'ai pas de justificatif à ce jour. Quel sont les possibilités qui s'offrent à moi ?

J'ai bien peur d'être dans une impasse et de m'être fait avoir par le vendeur...

D'avance merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Jan 2023 09:02:42 GMT

Bonjour Mickael,

Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir une preuve d'achat de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Sun, 22 Jan 2023 13:08:53 GMT

Bonjour,

J’ai fait l’acquisition du système Somfy Advanced Max sur le boncoin.
J’ai le message comme quoi le link est déjà installé sur un autre site. Le vendeur ne me répond plus…
Serait t’il possible de réinitialiser le Link ? Voici l’adresse MAC : 0076B10F6B4E
En vous remerciant par avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Sep 2022 09:21:21 GMT

Bonjour Jessie,

Une demande auprès de l'ancien propriétaire vient d'être envoyée. Sans son accord nous ne pouvons pas supprimer son compte lié au Link.

Bonne journée,

Réponse de Jessie L.

Jessie L. — Mon, 26 Sep 2022 05:16:46 GMT

Bonjour, je suis dans la meme situation je pense que l’ancien propriétaire du mien n’a pas supprimé le link, je ne parviens pas à le mettre en service.
le numéro derniere la prise est celui ci svp :
BU011100B3FC

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 09 Aug 2022 07:09:12 GMT

Bonjour Philippe,

Votre Link ne remonte pas sur le serveur, il semble avoir été supprimé aussi vous devriez être en mesure de l'installer.

Bonne journée

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Mon, 08 Aug 2022 16:45:03 GMT

Bonjour
Le post est ancien mais je suis exactement dans le même cas. Je viens d'acheter une maison équipée du système d'alarme.
Pouvez vous s'il vous plaît m'aider à débloquer la situation ?
Le numéro mac est BU0111021D9F2047
Ci-joint une photo.
Je vous remercie par avance

Réponse de Denis P.

Denis P. — Sat, 02 Jul 2022 16:40:34 GMT

Bonjour
je suis dans le meme cas et je sollicite l'intervention d'un membre yellow pour dissocier mon link de celui de l'ancine propriétaire
le MAC du link est BU011101FFE72033
j ai sollicite l ancien propriétaire mais dans le toute sur sa reactivité, merci par avance
Denis P