[Forum Somfy] Suivi de la question: Humidité Outdoor camera / SAV

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Mon, 02 Aug 2021 16:25:19 GMT

Bonjour, je vous remercie pour vos réponse, et notamment je remercie Thomas pour la prise en compte de mon problème par Somfy.
Je clos donc le sujet en espérant que ça ne se reproduise pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 10:19:24 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet, vu l'orientation de la caméra et le fait qu'elle ne soit pas protégé par un débord de toit, je vous invite à trouver une solution pour protéger votre caméra de la pluie, avec une casquette par exemple.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de D.

D. — Tue, 27 Jul 2021 09:21:23 GMT

Bonjour,

Pour le SAV vous pouvez attendre ici l’intervention d’un Yellow, le support Somfy ou bien les appeler sur leur numéro Support Client.

J’ai vu un cas similaire sur le groupe FB Somfy cela arrive en cas de forte inclinaison de la caméra vers l’avant, cette position favorise l’infiltration de l’eau.

Une solution serait de rajouter une casquette si possible au dessus de votre caméra.

Cordialement