[Forum Somfy] Suivi de la question: La centrale Protexiom ne se connecte plus au réseau local

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 08:33:36 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bernard D.

Bernard D. — Mon, 04 Oct 2021 05:55:11 GMT

Bonjour Jacky.
Merci de votre réponse. Je n’ai pas trouvé d’accès direct au SAV pour formuler ma demande.
Je patiente donc en attendant d’être contacté.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Oct 2021 19:54:14 GMT

Bonsoir Bernard
Acheté en 2020 votre centrale est sous garantie.
Attendez qu'un Yello Somfy prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Bernard D.

Bernard D. — Sun, 03 Oct 2021 16:26:30 GMT

Bonjour,

Ma centrale Protexiom avec module GSM présente le même problème de perte de connexion au réseau local. Elle n'est plus reconnue par ma box et j'ai tenté de ré-initialiser son adresse IP en utilisant la procédure du manuel d'installation et celle décrite dans les tutoriels du site assistance Somfy. Je n'obtient pas le BIP final de confirmation de la ré-initialisation de l'adresse IP. J'ai acheté cette centrale avec module GSM en remplacement d'une centrale plus ancienne en octobre 2020.
Merci de votre aide.
Cordialement
Bernard

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 14 Aug 2021 13:38:32 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à trouver une centrale d'occasion. J'ai échangé les modules IP et tout fonctionne comme avant.

Je ne remercie pas Somfy pour la mise à disposition des pièces de rechange. Même pas 5 ans de disponibilité, c'est honteux...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Aug 2021 12:50:59 GMT

Bonjour Thierry,

Nous ne commercialisons plus de Centrale/Transmetteur compatible avec les systèmes Protexiom.

Les seules solutions qui s'offrent à vous seront le remplacement complet du système d'alarme par un modèle de la gamme actuelle (Somfy Home Alarm Advanced par exemple) ou alors de trouver une Centrale avec la bonne version sur les sites internet de vente d'occasion.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Jul 2021 12:57:16 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas encore acheté le modèle en question, et visiblement j'ai bien fait car la compatibilité avec l'application smartphone est une priorité pour moi.

Du coup, quelle est la solution ? Puis-je changer que le module IP ? Ou alors, est-ce que je peux acheter une centrale seulement et la connecter avec mes anciens équipements ?
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Jul 2021 12:23:51 GMT

Bonjour Thierry,

En effet, votre Centrale a été fabriqué après 2012, alors que celle que vous vous êtes procuré date de 2010, elle est bien compatible avec l'accès à distance mais pas avec l'application smartphone par exemple.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Jul 2021 07:53:06 GMT

Bonjour,
Ma centrale est celle qui dispose des modules gris et vert.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jul 2021 12:28:49 GMT

Bonjour Thierry,

Quelle est votre Centrale/Transmetteur actuelle, celle avec les composants ou celle avec les modules gris et vert ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Jul 2021 08:48:21 GMT

Bonjour,
J'ai oublié de préciser que je souhaite acheter la centrale d'occasion. Les photos sont celles de la centrale d'occasion que j'ai repéré.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Jul 2021 17:20:32 GMT

Bonsoir Thierry.
Il n'est plus possible d'acheter une centrale seule, par contre il y a une promo en ce moment qui vous permettrait de changer à un tarif intéressant.
https://boutique.somfy.fr/pack-alarme-protexiom-start-gsm...