[Forum Somfy] Suivi de la question: Outdoor Camera HS bras articulé cassé

Réponse de Alain S.

Alain S. — Mon, 13 Apr 2026 10:31:08 GMT

Bonjour,

Merci Morgan F.

effectivement il y a une tige en métal, a l’achat le plastique était déjà légèrement fissurer avant l’installation , je me suis dis que c’est pas dramatique mais bon , j’e n’aurais pas du l’installer et la renvoyer dès le départ , mtn c’est de ma faute … tampis … mais concernant l’installation, pourquoi je n’arrive pas à la connecter à mon installation ? ( opérateur internet : orange , box 5 , Somfy Protect version 6.3.0 sur iPhone 17) y’a t’il une procédure spécifique ?

Lors de l’installation , lorsque je sélectionne la outdoor 2 rie ne se passe , aucune détection

Lorsque je sélectionne la outdoor 1 , il me demande le wifi et le Qr code apparaît mais après plus rien , ( aucune détection sur téléphone ou version papier)

Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 06:45:56 GMT

Bonjour Alain,

La caméra extérieure 2 a été renforcée avec du métal au niveau de la tige, comme vous pouvez le constater, contrairement au modèle précédent.

Pour casser cette rotule, il faut exercer une forte pression manuellement. C’est pourquoi ce type de casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

Bonne journée.

Réponse de Alain S.

Alain S. — Sun, 12 Apr 2026 21:44:50 GMT

Bonjour, je viens d’acheter une caméra outdoor 2 , outre le fait qu’après trois heures de tentative d’installation avec l’application Somfy Protect sans succès … j’ai d’autres produit Somfy et jamais eu de problème , possible qu’elle soit défectueuse ? et après plusieurs montages et démontages pour essayer de résoudre le problème, je constate que le bras articulé a cassé ! Comment est-ce possible d’avoir produit aussi fragile ! Est ce que qu’un yellow peux me dire quoi faire ? Merci d’avance !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Nov 2025 08:42:40 GMT

Bonjour Mickael,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mickael

Mickael — Fri, 31 Oct 2025 13:38:13 GMT

Bonjour
Moi aussi problème de bras articulé. Camera qui va avoir 2ans
Qu’elle est la procédure ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 08:40:50 GMT

Bonjour Damien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Fri, 03 Jan 2025 13:59:15 GMT

Bonjour,
Je me suis aperçu que ma caméra avait également un problème de cadrage, elle piquait du nez, quelle est la procédure s'il vous plaît pour une réparation ?
Merci,

Réponse de Brig

Brig — Fri, 30 Aug 2024 17:49:34 GMT

Merci beaucoup Morgan.
Colis déposé cet am.
Bonne fin de journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Aug 2024 12:11:13 GMT

Bonjour Brig,

Vous pouvez toujours utiliser le bon il est toujours valable.

Bonne journée.

Réponse de Brig

Brig — Fri, 30 Aug 2024 11:54:42 GMT

Bonjour,
J'avais un accord pour le retour de ma caméra extérieure, dont le bras est cassé, pour prise en charge sous garantie, et ce le 25 juillet dernier, juste avant mon départ en vacances.
Aujourd'hui, je suis de retour. J'ai préparé mon colis, mais je m'aperçois qu'il est écrit sur le bon de prise en charge que cet accord n'est valable qu'un mois. Or, nous sommes le 30 août.
J'ai donc dépassé la date ...
Que convient-il de faire ?
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Aug 2024 12:57:41 GMT

Bonjour Paul,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Paul

Paul — Thu, 22 Aug 2024 19:57:18 GMT

Bonjour, je subis à mon tour le problème de casse du bras articulé de la caméra extérieure. Quelle est la procédure à suivre ? Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jul 2024 07:21:27 GMT

Bonjour Brig,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Brig

Brig — Tue, 23 Jul 2024 08:41:07 GMT

Bonjour,
J'ai ce même problème de bras cassé sur l'une des mes caméras extérieures.
J'ai bien tenté de le recoller, mais elle pique du nez.
Merci par avance de votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 07:03:34 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Wed, 19 Jun 2024 11:49:59 GMT

Bonjour.

Je viens également de me rendre compte que le bras articulé d'une de mes 2 caméras était cassé.
Le reste des fonctionnalités reste opérante, mais la caméra n'est plus utilisable en l'état car elle film le sol !

Une réparation est-elle possible ?

Merci d'avance pour votre retour.
Alexandre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 07:22:20 GMT

Bonjour Florian,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de FLORIAN H.

FLORIAN H. — Sun, 14 Apr 2024 07:22:15 GMT

Bonjour je viens aussi de constater que le bras articulé de la caméra est cassé.
Serait il possible qu'un Yelllow me recontacte pour une prise en charge SAV
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Feb 2024 16:40:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Sat, 10 Feb 2024 13:07:19 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, le bras de ma caméra s'est cassé sans raison apparente. Ma caméra a mois de 2ans donc toujours sous garantie.
Un Yellow peut-il m'aider et ouvrir un dossier SAV ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Dec 2023 12:53:41 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée.

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Wed, 06 Dec 2023 14:40:46 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation, le bras est cassé.
J ai essayé de recoler à la glue mais la caméra ne fonctionne plus.
Pouvez vous m aider ?
Merci d avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Nov 2023 14:53:48 GMT

Bonjour Gauthier

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gauthier D.

Gauthier D. — Tue, 07 Nov 2023 10:47:29 GMT

Bonjour à tous, exactement le même problème... Caméra achetée il y a moins d'un an sur un site partenaire. Installée il y a 5 mois... Quelle déception...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 09:18:31 GMT

Sylvain,

Je vous remercie je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge. par mail.

Bonne journée,