[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One bloqué sur LED bleue fixe

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Tue, 17 Jun 2025 04:39:46 GMT

Bonjour,
Heureuse de trouver ce post. En effet je suis dans la même situation.
Je vais donc suivre vos conseils et attendre que la Led bleue s'éteigne puis redémarrer mon one..

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 24 Sep 2024 07:36:28 GMT

Merci de votre réponse,
Malheureusement il n'est pas possible de contacter le vendeur via la plateforme leboncoin, je reste sans aucunes solutions et je trouve juste cela scandaleux de la part de somfy de ne pas trouver une solution à ce problème !! il suffirait de mettre en place un système qui supprime les appareils non utilisés ou bien les comptes qui ne fonctionne plus depuis un certain afin de rendre accessibles à nouveau des anciens appareils. C'est d'une pousser à la consommation et de plus dans une politique environnementale c'est juste une honte car le appareils fonctionnent !!! je regrette d'avoir tous investies dans cette marque .... Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Sep 2024 07:18:29 GMT

Bonjour Anthony,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Malheureusement, nous sommes légalement contraints, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Mon, 23 Sep 2024 11:12:09 GMT

Bonjour à tous, je me permets de vous écrire car je suis complétement bloqué .... je possède deux cameras somfy one acheté sur leboncoin .... La première impossible de l'installer du coup je pense m'être fait arnaqué ... j’achète une deuxième et là toujours même problème ... on la sans aucuns doute je pense que j'ai un vrai problème !!! je prends connaissance de votre échange et la bingo je comprends que les cameras en ma possession sont déjà enregistré sous un autre compte somfy protec ....

J'ai vraiment besoins de votre aide car il est impossible d’écrire aux vendeurs depuis leboncoin car l'achat date de trop longtemps (d'après eux ...)

Voici les mac:
B0F1EC0C6BCC AGJE - model 2401492
0076B101239E AIJD - model SF6001

J'ai vraiment besoin d'un coup de pouce d'un Yellow, j'offre même un apéro ....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 Aug 2024 07:21:56 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de thomas D.

thomas D. — Thu, 01 Aug 2024 17:35:47 GMT

J ai fait la procédure ci dessus décrite par le yellow et toujours bleu

Réponse de thomas D.

thomas D. — Thu, 01 Aug 2024 17:31:56 GMT

Bonjour j ai le même problème avec la led bleu qui persiste et pas de connexion franchement c est très décevant comme achat tant de complications

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Mar 2024 12:15:28 GMT

Bonjour Benny,

Débrancher la one+, faire un appui de 30s sur setup, rebrancher la et faite un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Benny

Benny — Thu, 28 Mar 2024 20:06:24 GMT

Bonjour, Je rencontre le même problème sur mon SOMFY One Plus. La LED est bleue et fixe. Ni reset, ni setup... rien ne fonctionne... Merci pour vos aides!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 09:15:35 GMT

Laurent,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 26 Sep 2023 09:13:26 GMT

Maud,

Malheureusement ce n'est pas mieux :-(

Cordialement,
Laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 08:57:46 GMT

Laurent,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 26 Sep 2023 08:40:35 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour la désactivation de l'alarme.
Par contre, quoi que je fasse (éteindre/rallumer/reset) la LED de la caméra reste indéfiniment allumée bleue fixe.
Cordialement
Laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Sep 2023 08:03:29 GMT

Bonjour Laurent,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion de votre ONE.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 26 Sep 2023 07:27:44 GMT

Bonjour,
Ma camera Somfy One + s'est bloquée en mode activée il y a 2 jours pendant notre absence. Le voyant reste allumé bleu fixe. J'ai tenté le reset, le redémarrage, de la laisser se décharger pendant la nuit et la rallumer mais rien ne fonctionne. Le problème est qu'elle pilote 2 autres caméras extérieures qui sont restées elles aussi activées. Donc à chaque fois que quelqu'un va dehors il faut annuler l'alarme via l'application pour ne pas qu'elle se déclenche.
Quelqu'un saurait quoi faire ?
Merci d'avance,
Laurent

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Wed, 27 Oct 2021 20:54:13 GMT

Bonjour Maud,

Le changement de réseau Wifi n'était pas possible, la connexion avec le ONE via l'application n'était tout simplement plus possible, plus aucune commande n'était disponible.

Mais mon problème est résolu et je souhaiterais partager ce que j'ai fait :
En ayant parcouru d'autres fil de discussion sur le même problème, j'ai noté que certain utilisateur laissait d'abord le one se décharger complétement avant un reset.
Pour ma part, j'ai effectivement laissé le One se décharger complétement (une nuit environ) jusqu'à ce que le voyant bleu soit éteint. J'ai ensuite alimenté à nouveau et le One est reparti sans autre opération complémentaire.

Je précise, que je n'ai pas tenté un reset du One avant ou après le débranchement. J'ai simplement débranché, attendu que la batterie se décharge puis rebranché.

En espérant que cela fonctionne pour d'autres utilisateurs aussi.

Bien cordialement.

Thomas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Oct 2021 13:01:01 GMT

Bonjour Thomas,

Avez-vous tenté un changement de réseau wifi de cette One en question ?

Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Ainsi la reconnecter sur votre réseau et réessayer ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Sat, 23 Oct 2021 17:32:28 GMT

Bonjour,

Sur la base des informations dans ce fil de discussion, mon ONE+ est touché par le même problème.

J'ai une installation composée de 2 x ONE+ et 2 cameras indoor , 7 intellitags.
C'est le ONE+ maître de l'installation qui est concerné uniquement. Mais qui du coup rend inopérante l'ensemble. (accès au autres caméras possible mais impossible d'armer le système)

J'ai tenté le redémarrage de la box et donc de la connexion Wifi. Pas de changement d'état.
J'ai bien contrôlé l'état de fonctionnement de l'alimentation et du câble également.

L'adresse MAC du ONE+ concernée est le : 0076B1015965 2011

L'installation n'avait pas de soucis de connexion au réseau WiFi depuis son installation en juillet 2021. Ce problème fait suite à une coupure d'électricité d'environ 5 heures .
Dans l'application, l'alimentation du ONE+ montre un logo "prise secteur" en rouge.

A votre disposition pour tout complément d'information et vous remerciant par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Oct 2021 08:53:34 GMT

Bonjour Loric,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Loric G.

Loric G. — Sun, 26 Sep 2021 10:14:33 GMT

Bonjour,
Depuis l achat de ma Somfy One, des messages de perte de connexion sont très fréquents.

Depuis hier, un message d’alerte me dit de reconnecter l’appareil wi-fi. J’ai dissocié le 2,4 GHZ et le 5GHZ sur mes paramètres de box.
Je n’ai aucune LED d’allumées malgré le Reset effectué des dizaines de fois, débrancher /rebrancher également.
J’ai uniquement le point bleu fixe en haut de l appareil (voir photo)
Il est impossible de le redémarrer.
J’ai essayé de changer le wifi puis je l’ai desinstallé.
Rien ne fonctionne.
Pourriez vous m aider svp?
L appareil a été acheté au Leroy Merlin de Soyaux ( N 0076B101623F 2020).
Merci.
Co

Réponse de Nordine B.

Nordine B. — Sat, 28 Aug 2021 17:51:07 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous pour mon problème de Led bleu fixe.
Voici mon numéro Mac.

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Mon, 16 Aug 2021 15:33:32 GMT

Merci pour votre rapidité et retour
Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 16 Aug 2021 12:14:54 GMT

Bonjour Nordine,

Pouvez-vous nous faire parvenir une photo du n° MAC de votre caméra, nous n'avons pas été en mesure de la retrouver avec celui que vous nous avez communiqué.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 16 Aug 2021 12:08:35 GMT

Bonjour Maxime,

Votre site a été désarmé.

Nous vous invitons à suivre la procédure de changement de réseau wifi via l'onglet : Mes équipements / Caméra 1 / Changer de réseau WI-FI.

Afin de reconnecter votre One+ au WI-FI

Bonne journée.

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Sun, 15 Aug 2021 20:30:53 GMT

D accord merci bien
Voici le numéro de Mac 0076b1015aec
Cordialement