[Forum Somfy] Suivi de la question: Equipements IO déconnectés de ma tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jul 2022 13:11:05 GMT

Bonjour Nicolas,
je vous confirme avoir lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Mon, 11 Jul 2022 10:49:46 GMT

Bonjour j'ai le même souci. Tous mes équipements ont une croix sur mon interface.
Mon code PIN est le suivant : 1217-8950-8077

Pouvez-vous faire le nécessaire SVP ?
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Apr 2022 14:12:49 GMT

Bonjour Florent,
Vous avez vu avec mon collègue Cyril au téléphone et visiblement votre Tahoma c'est bien reconnecter et a pris la mise a jour.
pouvez vous me confirmer.
Bonne journée.

Réponse de Florent G.

Florent G. — Mon, 25 Apr 2022 13:48:09 GMT

Merci Nicolas,
Le voici.

Code PIN 1204-1363-4015

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Apr 2022 13:29:58 GMT

Florent,
Vous pouvez poster le pin ici directement sans crainte seul les yellows peuvent utiliser ce code pin.
Bonne journée

Réponse de Florent G.

Florent G. — Mon, 25 Apr 2022 11:46:51 GMT

Bonjour Nicolas,
De quelle manière dois-je vous transmettre mon code PIN (première fois sur le forum). POur information cette panne est aléatoire depuis deux ou trois jours.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Apr 2022 08:29:16 GMT

Bonjour Florent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Florent G.

Florent G. — Sat, 23 Apr 2022 13:17:12 GMT

Bonjour, j’ai exactement le meme problème depuis ce matin, avez vous pu trouver une solution ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 29 Jul 2021 07:01:45 GMT

Bonjour Bertrand,
Comme l'indique Jacky, je vous invite a me communiquer votre code pin.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jul 2021 20:51:59 GMT

Désolé Bertrand je n'ai pas de solution. Poster le code PIN de la box pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Tue, 27 Jul 2021 19:06:49 GMT

Bonsoir

Je viens de l’éloigner avec un câble de 5m de ma box et toujours pareil, aucun nouvel appareil reconnu.

Y a-t-il autre chose à essayer ?

Merci encore!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Jul 2021 17:20:35 GMT

Bertrand votre Tahoma n'est pas a proximité de la box internet ou d'un matériel électronique ??

Si c'est le cas éloignez là au maximum puis refaite l'appareillage.

Réponse de Bertrand L.

Bertrand L. — Mon, 26 Jul 2021 14:08:10 GMT

Bonjour,

J'ai tenté les 2 manipulations et rien n'y fait.

J'ai supprimé les équipements IO de ma tahoma et je ne parviens plus à les reconnecter.

Y a-t-il une autre procédure à tester ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Jul 2021 13:18:29 GMT

Bonjour Bertrand
Lors de coupure de courant brève, il arrive parfois que les équipements se mettent en mode programmation, ce qui se traduit par un point d'exclamation sur l'icone de la box.

Coupez l'alimentation de vos matériels io et remettez là ou bout d'une minute pour que les équipements annule le mode programmation.

Si ça ne suffit pas il faut resynchroniser Tahoma