[Forum Somfy] Suivi de la question: Certificat expiré

Réponse de Yann F.

Yann F. — Tue, 01 Feb 2022 10:03:50 GMT

Super ! Merci pour votre retour et la remontée du pb aux équipes.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Feb 2022 09:52:58 GMT

Bonjour Yann,
J'ai fait remonter votre message au développement.
Toutefois le certificat du site a été rétablie le 31/01 a 11H30.
Bonne journée.

Réponse de Yann F.

Yann F. — Mon, 31 Jan 2022 08:38:53 GMT

Bonjour,
Le certificat de votre site a expiré. Ce problème est récurrent. Le renouvellement d'un certificat de site est une tâche de base, qui plus est automatisable, pour tout gestionnaire de site Web et à fortiori pour une société de votre taille.

Comment se fait-il qu'après avoir rencontré ce problème l'an passé, le nécessaire n'ait pas été fait pour que cela ne se reproduise pas ?

Je vous rappelle que la norme ISO9001 que vous revendiquez vous oblige à l'analyse et la résolution des problèmes client... Il serait souhaitaible que vous regliez DEFINITIVEMENT ce problème.

Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Oct 2021 10:21:54 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de thierry N.

thierry N. — Sun, 10 Oct 2021 10:01:53 GMT

Bonjour Gaëlle,

Après avoir effectué la remise à zéro de la centrale, je n'ai pas le dernier bip long de la procédure ( ) après avoir mis le câble power. En regardant sur la page admin de la box internet, je ne vois pas l'alarme disponible sur le réseau.
Merci pour votre aide.
Thierry N

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 08 Oct 2021 12:56:18 GMT

Bonjour Thierry,

Si la connexion en local ne fonctionne pas alors il est nécessaire que vous fassiez une remise à zéro de votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de thierry N.

thierry N. — Fri, 08 Oct 2021 11:22:16 GMT

Bonjour Gaelle,

Fait, voir fichier ci-joint. J'ai aussi redémarré la box.
A noter que même en wifi depuis mon PC en tapant l'adresse IP de l'alarme je n'arrive plus à me connecter.

Merci,

Thierry

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 08 Oct 2021 10:00:14 GMT

Bonjour Thierry,

C'est étrange, car après avoir testé vos ports ceux-ci semble bien fermés. Pouvez-vous les supprimer et les recréer ?

Bonne journée,

Réponse de thierry N.

thierry N. — Thu, 07 Oct 2021 10:19:12 GMT

Bonjour Thomas,

Je reviens avec un nouveau problème. J'avais bien vérifié que les ports 80 et 443 étaient ouverts et redémarré la box mais sans succès. Mais après quelques semaines tout s'était remis en ordre sans que je fasse quoique ce soit!! Puis ce matin plus de connexion pas même en wifi depuis mon PC en tapant l'adresse IP de mon alarme (192.168.1.228); Par contre sur ma box l'alarme apparait bien connectée avec son adresse IP.

Cordialement,

Thierry

Réponse de Nadège C.

Nadège C. — Thu, 05 Aug 2021 18:57:35 GMT

Bonsoir,
Je vous confirme tout est rentré dans l’ordre
Merci @ tous
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 14:31:51 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nous avons remis à jour les certificats de nos serveurs et que vous ne devriez plus rencontré le souci.

Thierry, je vous informe que les ports 80 et 443 ne semblent pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur dans l'interface de votre box internet. Merci de suivre la procédure correspondante à votre box au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de thierry N.

thierry N. — Mon, 02 Aug 2021 20:30:35 GMT

Bonsoir Thomas
Le numero du transmeteur est 516911.

Cordialement,

Thierry

Réponse de Nadège C.

Nadège C. — Wed, 28 Jul 2021 17:06:58 GMT

Bonjour Thomas,

Pour ma part cela fonctionne depuis mon IPhone plus aucuns soucis.
Sur mon ordi j’avais toujours le message de certificat expiré mais je peux me connecter en cliquant sur « j’ai compris les risques… «

@tous
Merci pour votre aide précieuse.
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 15:19:47 GMT

Thierry,

Dans ce cas, c'est que l'accès à distance à votre système d'alarme n'est pas fonctionnel, rien à voir avec le certificat. Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de thierry N.

thierry N. — Wed, 28 Jul 2021 15:06:33 GMT

Merci pour la réponse. Je n'arrive toutefois pas à poursuivre la navigation car le message me renvoie vers le lien errors.alarmesomfy.net
Message:
Impossible de vérifier que ce serveur est bien errors.alarmesomfy.net, car son certificat de sécurité est arrivé à expiration il y a 6 jours. Cela peut être dû à une mauvaise configuration ou à l'interception de votre connexion par un pirate informatique. L'horloge de votre ordinateur indique actuellement mercredi 28 juillet 2021. Cela vous semble-t-il correct ? Si ce n'est pas le cas, vous devez corriger l'horloge de votre système, puis actualiser la page.

Continuer vers le site errors.alarmesomfy.net (dangereux).

Merci,

Thierry

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Jul 2021 14:31:57 GMT

Bonjour à tous,

En effet, le certificat SSL pour le nom de domaine alarmsomfy.net est arrivé à expiration, nous sommes en train de le renouveler et le message d'erreur devrait disparaître sous peu de temps.

Par contre, vous avez la possibilité d'accéder tout de même à votre système d'alarme à distance poursuivant la navigation sur le site.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais une date de publication du nouveau certificat. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionée.

Bonne journée,

Réponse de thierry N.

thierry N. — Wed, 28 Jul 2021 14:24:33 GMT

Bonjour,

Le problème (tout du moins en ce qui me concerne) n'est toujours pas résolu .

Cordialement

Thierry

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Jul 2021 13:43:45 GMT

Bonjour Thierry,

Merci d'avoir répondu ; j'ai pu constater effectivement en testant les 2 sites : alarmesomfy.eu et alarmesomfy.net qu'aucune page apparaissait , c'est bon signe car cela voudrait dire que le responsable du site web est peut-être en train de régler le problème ; hypothèse à confirmer d'ici la fin de la journée.

Réponse de thierry N.

thierry N. — Tue, 27 Jul 2021 12:04:44 GMT

bonjour Bruno,

Merci pour cette réponse. Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. A noter que l'adresse du serveur utilisée est alarmesomfy.net et non alarmsomfy.eu.
En allant sur le site alarmsomfy.eu je retrouve bien la page d'accueil. En tapant le nom de sous domaine et cliquant sur connexion, cela ne fonctionne pas avec le message "le nom de sous domaine est incorrect".
Sur le site alarmesomfy.net, il est bien indiqué que le certificat n'est plus valide. Voir fichier joint.
Cordialement,

Thierry

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 27 Jul 2021 10:41:04 GMT

Bonjour à tous,

Pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours le même problème ?

En me rendant sur le site : "Alarmsomfy.eu", j'ai pu constater que le certificat SSL de celui-ci expire le 21 septembre 2021 donc jusque là, pas de problème "normalement" l'autorité de certification en l’occurrence, "Digi Cert Inc" doit le renouveler automatiquement.

Cependant, il est demandé à l'utilisateur d'entrer son nom de domaine exemple : https://xxxxxxxxx.alarmsomfy.eu
Si c'est là que le problème survient, merci de cliquer sur le cadenas à gauche de l'URL, de cliquer sur "connexion sécurisée" et enfin, "plus d'informations" veuillez, une fois arrivée à cette étape envoyer une capture d'écran montrant le certificat SSL.

Si ce n'est pas configuré de manière à se renouveler automatiquement, il faut attendre qu'un administrateur système ou le webmaster s'occupe du problème "normalement", lorsque le certificat arrive à sa fin ils sont notifiés par mail.

Réponse de thierry N.

thierry N. — Mon, 26 Jul 2021 19:02:08 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je ne peux plus me connecter et j'ai le message m'indiquant que le certificat est expiré:

" Votre connexion n'est pas privée
Des individus malveillants tentent peut-être de subtiliser vos informations personnelles sur le site errors.alarmesomfy.net (mots de passe, messages ou numéros de carte de crédit, par exemple). En savoir plus
NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

Cordialement

Réponse de Nadège C.

Nadège C. — Mon, 26 Jul 2021 16:11:21 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous remercie de votre réponse, je vais patienter. J’ai effectivement cliquer sur j’ai compris les risques mais je n’avais jamais eu ce cas de figure et vu que cela fait 10 ans je me suis questionnée sur une action particulière.

Ok pour le masquage de l’URL
Merci pour l’envoi à un Admin

Très belle fin de journée
Cdlt

Réponse de Nadège C.

Nadège C. — Mon, 26 Jul 2021 13:43:40 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous remercie de votre retour mais j'ai la même chose sur Chrome, IE et Safari et ce sur différents ordi également

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Jul 2021 13:33:52 GMT

Bonjour Nadège
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