[Forum Somfy] Suivi de la question: Sonnette V300 HS

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 29 Oct 2021 08:42:52 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de A F.

A F. — Wed, 27 Oct 2021 07:25:36 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup ci dessus j’ai un dysfonctionnement de ma platine de rue. Après appel à la hotline, j’ai Connecté en câble court et pareil… que faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Sep 2021 08:31:48 GMT

Bonjour Seng,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Sep 2021 08:31:07 GMT

Bonjour Bernard,

Bonne journée,

Réponse de SENG L.

SENG L. — Wed, 08 Sep 2021 09:38:50 GMT

Bonjour à tous,

J'ai tenté de débrancher une première fois l'alimentation de la platine intérieure et cela n'a pas fonctionné. Quelques jours plus tard, j'ai laissé involontairement le tout débranché pendant plusieurs heures et cela a refonctionné avec quand même quelques bizarreries.

J'ai parfois des appels "fantômes" depuis la platine de rue (sonnette qui se déclenche sans raison), le micro met parfois du temps à se mettre en route des 2 côtés, la commande de portail est parfois capricieuse, etc...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Sep 2021 21:24:16 GMT

Bonsoir Bernard
Vue que ce produit est vendu en Grande Surface, difficile de se faire une idée de la récurrence du problème sur la base des posts du Forum : 1/1000, 1/100.
Attendons que Somfy prenne en compte vos demandes.

Réponse de bernard D.

bernard D. — Tue, 07 Sep 2021 19:53:50 GMT

Bonjour, pour le même problème j'ai appliqué la solution de débrancher l'alimentation du moniteur quelques secondes et retrancher. Ça marche quelques jours ! C'est un collectif qui devrait être fait contre Somfy,devant ce problème récurrent. Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Jul 2021 11:54:34 GMT

Bonjour SENG
Débranché le transfo de la platine intérieure, attendez quelques secondes puis rebranchez le.

Dites nous en retour si la situation est revenue à la normale.