[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor Camera Erreur à la re-installation [Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor Camera Erreur à la re-installation fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 18 Aug 2021 07:24:04 GMT Wed, 18 Aug 2021 07:24:04 GMT answers Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mathieu,</p><p>Votre caméra est défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Aug 2021 07:24:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6994381 https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6994381 6994381 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2739111 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un aménagement nous vous avons sollicité pour une réinitialisation du SOMFY Link.<br />Depuis nous y accédons. <br />toutefois pour l&#39;installation de la Camera Indoor nous rencontrons des problèmes, et après avoir parcouru le forum je n&#39;ai pas trouvé de solution :<br />. La Caméra a été resetée, la Led Clignote Bleue<br />. Le QR Code est bien lu par la caméra<br />. La Caméra est visible de la BOX WIFI <br />. Le message d&#39;erreur est le suivant :&quot;Votre Camara ne parvient pas à s&#39;installer sur le Cloud&quot;.<br />. La LED clignote blanche à la fin de la tentative d&#39;installation<br />. l&#39;adresse MAC est la suivante : B0:41:1D:2A:2C: D9</p><p>Pouvez vous m&#39;aider.<br />Bien coordalement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Matthieu,</p><p>Votre ticket est toujours en cours de traitement. Veuillez nous excuser pour le délai de traitement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Aug 2021 13:19:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6991130 https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6991130 6991130 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2739111 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un aménagement nous vous avons sollicité pour une réinitialisation du SOMFY Link.<br />Depuis nous y accédons. <br />toutefois pour l&#39;installation de la Camera Indoor nous rencontrons des problèmes, et après avoir parcouru le forum je n&#39;ai pas trouvé de solution :<br />. La Caméra a été resetée, la Led Clignote Bleue<br />. Le QR Code est bien lu par la caméra<br />. La Caméra est visible de la BOX WIFI <br />. Le message d&#39;erreur est le suivant :&quot;Votre Camara ne parvient pas à s&#39;installer sur le Cloud&quot;.<br />. La LED clignote blanche à la fin de la tentative d&#39;installation<br />. l&#39;adresse MAC est la suivante : B0:41:1D:2A:2C: D9</p><p>Pouvez vous m&#39;aider.<br />Bien coordalement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Aug 2021 06:35:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6961606 https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6961606 6961606 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2739111 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un aménagement nous vous avons sollicité pour une réinitialisation du SOMFY Link.<br />Depuis nous y accédons. <br />toutefois pour l&#39;installation de la Camera Indoor nous rencontrons des problèmes, et après avoir parcouru le forum je n&#39;ai pas trouvé de solution :<br />. La Caméra a été resetée, la Led Clignote Bleue<br />. Le QR Code est bien lu par la caméra<br />. La Caméra est visible de la BOX WIFI <br />. Le message d&#39;erreur est le suivant :&quot;Votre Camara ne parvient pas à s&#39;installer sur le Cloud&quot;.<br />. La LED clignote blanche à la fin de la tentative d&#39;installation<br />. l&#39;adresse MAC est la suivante : B0:41:1D:2A:2C: D9</p><p>Pouvez vous m&#39;aider.<br />Bien coordalement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu, </p><p>Problème de retour de votre caméra au niveau des serveurs de Somfy. </p><p>Je vous invite à attendre l&#39;intervention d&#39;un Yellow.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jul 2021 10:13:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6947314 https://forum.somfy.fr/questions/2739111-indoor-camera-erreur-re-installation/answers/6947314 6947314 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16660351 theme-c/avatars/48.png 2739111 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un aménagement nous vous avons sollicité pour une réinitialisation du SOMFY Link.<br />Depuis nous y accédons. <br />toutefois pour l&#39;installation de la Camera Indoor nous rencontrons des problèmes, et après avoir parcouru le forum je n&#39;ai pas trouvé de solution :<br />. La Caméra a été resetée, la Led Clignote Bleue<br />. Le QR Code est bien lu par la caméra<br />. La Caméra est visible de la BOX WIFI <br />. Le message d&#39;erreur est le suivant :&quot;Votre Camara ne parvient pas à s&#39;installer sur le Cloud&quot;.<br />. La LED clignote blanche à la fin de la tentative d&#39;installation<br />. l&#39;adresse MAC est la suivante : B0:41:1D:2A:2C: D9</p><p>Pouvez vous m&#39;aider.<br />Bien coordalement,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>