[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur Mouvement non fonctionnelle? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 31 Aug 2021 08:38:07 GMT Tue, 31 Aug 2021 08:38:07 GMT answers Mathieu M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Oui c&#39;est tout bon, j&#39;ai bien reçu et je viens de tout renvoyer au SAV.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Aug 2021 08:38:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/7022102 https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/7022102 7022102 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17649932 theme-c/avatars/48.png 2739344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons commandé un système d&#39;alarme sur votre boutique en ligne. Nous avons installé les différents éléments et cela fonctionne bien.</p><p>Nous avons au total 3 détecteurs et il y a un problème sur un des détecteurs de mouvement (les 2 autres fonctionnent parfaitement).<br />Il ne détecte aucun mouvement malgré les différents réglages de sensibilité. Nous avons essayé de changer la pile puis d&#39;échanger les positions dans notre maison avec les 2 autres qui fonctionnent mais rien n&#39;y fait c&#39;est toujours le même qui ne marche pas, quelque soit sa position, son orientation, ses réglages.<br />Il est cependant bien reconnu par &quot;le link&quot;. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Je viens de vous renvoyer le dossier de prise en charge, l&#39;avez-vous bien reçu cette fois-ci ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Aug 2021 10:30:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/7012176 https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/7012176 7012176 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2739344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons commandé un système d&#39;alarme sur votre boutique en ligne. Nous avons installé les différents éléments et cela fonctionne bien.</p><p>Nous avons au total 3 détecteurs et il y a un problème sur un des détecteurs de mouvement (les 2 autres fonctionnent parfaitement).<br />Il ne détecte aucun mouvement malgré les différents réglages de sensibilité. Nous avons essayé de changer la pile puis d&#39;échanger les positions dans notre maison avec les 2 autres qui fonctionnent mais rien n&#39;y fait c&#39;est toujours le même qui ne marche pas, quelque soit sa position, son orientation, ses réglages.<br />Il est cependant bien reconnu par &quot;le link&quot;. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai bien reçu la prise en charge SAV afin de renvoyer mon produit. <br />Cependant dans le mail (voir ci-joint) il est indiqué qu&#39;un dossier de prise en charge va être créé et que je devrais recevoir un PDF à intégrer au colis sous 24h. <br />Cela fait maintenant 12 jours et je n&#39;ai pas reçu ce PDF à intégrer au colis.</p><p>Comment dois je procéder?</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Aug 2021 19:34:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/7006350 https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/7006350 7006350 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17649932 theme-c/avatars/48.png 2739344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons commandé un système d&#39;alarme sur votre boutique en ligne. Nous avons installé les différents éléments et cela fonctionne bien.</p><p>Nous avons au total 3 détecteurs et il y a un problème sur un des détecteurs de mouvement (les 2 autres fonctionnent parfaitement).<br />Il ne détecte aucun mouvement malgré les différents réglages de sensibilité. Nous avons essayé de changer la pile puis d&#39;échanger les positions dans notre maison avec les 2 autres qui fonctionnent mais rien n&#39;y fait c&#39;est toujours le même qui ne marche pas, quelque soit sa position, son orientation, ses réglages.<br />Il est cependant bien reconnu par &quot;le link&quot;. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Aug 2021 07:00:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/6961653 https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/6961653 6961653 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2739344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons commandé un système d&#39;alarme sur votre boutique en ligne. Nous avons installé les différents éléments et cela fonctionne bien.</p><p>Nous avons au total 3 détecteurs et il y a un problème sur un des détecteurs de mouvement (les 2 autres fonctionnent parfaitement).<br />Il ne détecte aucun mouvement malgré les différents réglages de sensibilité. Nous avons essayé de changer la pile puis d&#39;échanger les positions dans notre maison avec les 2 autres qui fonctionnent mais rien n&#39;y fait c&#39;est toujours le même qui ne marche pas, quelque soit sa position, son orientation, ses réglages.<br />Il est cependant bien reconnu par &quot;le link&quot;. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Merci pour votre retour, j&#39;attend donc qu&#39;un Yello prenne le relais pour un SAV</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Aug 2021 18:29:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/6961283 https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/6961283 6961283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17649932 theme-c/avatars/48.png 2739344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons commandé un système d&#39;alarme sur votre boutique en ligne. Nous avons installé les différents éléments et cela fonctionne bien.</p><p>Nous avons au total 3 détecteurs et il y a un problème sur un des détecteurs de mouvement (les 2 autres fonctionnent parfaitement).<br />Il ne détecte aucun mouvement malgré les différents réglages de sensibilité. Nous avons essayé de changer la pile puis d&#39;échanger les positions dans notre maison avec les 2 autres qui fonctionnent mais rien n&#39;y fait c&#39;est toujours le même qui ne marche pas, quelque soit sa position, son orientation, ses réglages.<br />Il est cependant bien reconnu par &quot;le link&quot;. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mathieu<br />Vous n&#39;êtes pas le seul dans ce cas.<br />Attendez qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jul 2021 18:28:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/6948764 https://forum.somfy.fr/questions/2739344-detecteur-mouvement-fonctionnelle/answers/6948764 6948764 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2739344 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons commandé un système d&#39;alarme sur votre boutique en ligne. Nous avons installé les différents éléments et cela fonctionne bien.</p><p>Nous avons au total 3 détecteurs et il y a un problème sur un des détecteurs de mouvement (les 2 autres fonctionnent parfaitement).<br />Il ne détecte aucun mouvement malgré les différents réglages de sensibilité. Nous avons essayé de changer la pile puis d&#39;échanger les positions dans notre maison avec les 2 autres qui fonctionnent mais rien n&#39;y fait c&#39;est toujours le même qui ne marche pas, quelque soit sa position, son orientation, ses réglages.<br />Il est cependant bien reconnu par &quot;le link&quot;. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>