[Forum Somfy] Suivi de la question: Vision Nocturne Outdoor camera ne fonctionne pas fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 13 Sep 2021 10:12:50 GMT Mon, 13 Sep 2021 10:12:50 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je constate que mon collègue vous a envoyé ce matin le bon en question.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Sep 2021 10:12:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/7052767 https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/7052767 7052767 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2739717 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté / installé une caméra Somfy Outdoor.</p><p>Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l&#39;image et toute noire. J&#39;ai fait un test en me métant en dessous avec une lampe torche, cela fait un point blanc qui passe sur la vidéo (aucun détail visible).</p><p>1/ J&#39;ai fait un reset de la caméra, sans succès.<br />2/ J&#39;ai changé de HD à SD, sans succès.<br />3/ J&#39;ai activé/désactivé le HDR sans succès<br />4/ J&#39;ai forcé la vision nocturne sans succès</p><p>J&#39;ai vu une discussion sur le forum avec une personne ayant les mêmes symptômes. Le reste ayant été traité en MP, je ne sais pas ce qui à été fait avec cette personne.</p><p>J&#39;ai tenté d&#39;appelé le service conso sans succès.</p><p>Pouvez-vous me dire quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Pouvez-vous me recontacté concernant le bon de retour. Celui-ci expire demain et ayant été absent je n&#39;ai pas pu m&#39;occuper de retourner la caméra.</p><p>Pouvez-vous me fournir un nouveau bon de retour ?</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Sep 2021 11:38:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/7030594 https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/7030594 7030594 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17651410 theme-c/avatars/48.png 2739717 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté / installé une caméra Somfy Outdoor.</p><p>Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l&#39;image et toute noire. J&#39;ai fait un test en me métant en dessous avec une lampe torche, cela fait un point blanc qui passe sur la vidéo (aucun détail visible).</p><p>1/ J&#39;ai fait un reset de la caméra, sans succès.<br />2/ J&#39;ai changé de HD à SD, sans succès.<br />3/ J&#39;ai activé/désactivé le HDR sans succès<br />4/ J&#39;ai forcé la vision nocturne sans succès</p><p>J&#39;ai vu une discussion sur le forum avec une personne ayant les mêmes symptômes. Le reste ayant été traité en MP, je ne sais pas ce qui à été fait avec cette personne.</p><p>J&#39;ai tenté d&#39;appelé le service conso sans succès.</p><p>Pouvez-vous me dire quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Aug 2021 06:52:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/6961640 https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/6961640 6961640 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2739717 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté / installé une caméra Somfy Outdoor.</p><p>Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l&#39;image et toute noire. J&#39;ai fait un test en me métant en dessous avec une lampe torche, cela fait un point blanc qui passe sur la vidéo (aucun détail visible).</p><p>1/ J&#39;ai fait un reset de la caméra, sans succès.<br />2/ J&#39;ai changé de HD à SD, sans succès.<br />3/ J&#39;ai activé/désactivé le HDR sans succès<br />4/ J&#39;ai forcé la vision nocturne sans succès</p><p>J&#39;ai vu une discussion sur le forum avec une personne ayant les mêmes symptômes. Le reste ayant été traité en MP, je ne sais pas ce qui à été fait avec cette personne.</p><p>J&#39;ai tenté d&#39;appelé le service conso sans succès.</p><p>Pouvez-vous me dire quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Voici les infos pour qu&#39;un Yello puisse faire la demande SAV.</p><p>Modèle : SF6100 / MAC : 0076B1083032</p><p>Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jul 2021 07:14:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/6949172 https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/6949172 6949172 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17651410 theme-c/avatars/48.png 2739717 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté / installé une caméra Somfy Outdoor.</p><p>Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l&#39;image et toute noire. J&#39;ai fait un test en me métant en dessous avec une lampe torche, cela fait un point blanc qui passe sur la vidéo (aucun détail visible).</p><p>1/ J&#39;ai fait un reset de la caméra, sans succès.<br />2/ J&#39;ai changé de HD à SD, sans succès.<br />3/ J&#39;ai activé/désactivé le HDR sans succès<br />4/ J&#39;ai forcé la vision nocturne sans succès</p><p>J&#39;ai vu une discussion sur le forum avec une personne ayant les mêmes symptômes. Le reste ayant été traité en MP, je ne sais pas ce qui à été fait avec cette personne.</p><p>J&#39;ai tenté d&#39;appelé le service conso sans succès.</p><p>Pouvez-vous me dire quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe<br />Si vous avez essayez de mettre la caméra aussi bien en automatique qu&#39;en mode vision nuit permanent at que ça ne fonctionne pas, postez le N° MAC de la Caméra pour qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jul 2021 06:57:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/6949137 https://forum.somfy.fr/questions/2739717-vision-nocturne-outdoor-camera-fonctionne/answers/6949137 6949137 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2739717 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté / installé une caméra Somfy Outdoor.</p><p>Cette dernière fonctionne parfaitement le jour, mais en mode nocturne, l&#39;image et toute noire. J&#39;ai fait un test en me métant en dessous avec une lampe torche, cela fait un point blanc qui passe sur la vidéo (aucun détail visible).</p><p>1/ J&#39;ai fait un reset de la caméra, sans succès.<br />2/ J&#39;ai changé de HD à SD, sans succès.<br />3/ J&#39;ai activé/désactivé le HDR sans succès<br />4/ J&#39;ai forcé la vision nocturne sans succès</p><p>J&#39;ai vu une discussion sur le forum avec une personne ayant les mêmes symptômes. Le reste ayant été traité en MP, je ne sais pas ce qui à été fait avec cette personne.</p><p>J&#39;ai tenté d&#39;appelé le service conso sans succès.</p><p>Pouvez-vous me dire quoi faire.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>