[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne trouve pas mes équipements?

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Thu, 05 Aug 2021 17:15:29 GMT

Tout est OK. Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Aug 2021 15:20:47 GMT

bonjour Gérard,
Je vois 3 stores extérieurs enregistrer sur votre tahoma il vous en manque d'autre?
Bonne journée.

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Fri, 30 Jul 2021 13:07:30 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai fait cette manipulation, sans succès.
Cordialement,
Gérard B

Réponse de Richard D.

Richard D. — Wed, 28 Jul 2021 19:52:27 GMT

Bonjour,
Après avoir contacté le service client Somfy:
Effectuer la remise à zéro du VR (cf Tuto YouTube dédié)
Avant la dernière étape de la remise à zéro (appui sur la touche PROG au dos de la télécommande) , se positionner à proximité de la TaHoma box et sur l’interface de gestion de la box, lancer une recherche d’équipement IO avec télécommande.
Mes volets ont été tous reconnus.
Le fait que la télécommande ne se trouvait pas dans la même pièce que la TaHoma lors de la recherche faisait échouer le processus.
Du coup remise à zéro dans la pièce où se trouve le VR puis étape de recherche d’équipement dans la pièce où se trouve la tahoma avec la télécommande du VR concerné.
Cdlt/

Réponse de Gérard B.

Gérard B. — Wed, 28 Jul 2021 16:14:05 GMT

la RAZ n'a rien résolu. Comment contacter un yelleow?

Réponse de Richard D.

Richard D. — Wed, 28 Jul 2021 14:01:10 GMT

Bonjour,
RAZ effectue sur 2 VR.
Le problème n'a pas été résolu.
Quelle est la marchez suivre pour avoir l'assitance d'un yellow ?
Merci.
Cdlt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Jul 2021 12:55:03 GMT

Bonjour,

Relisez ma réponse ci-dessus.
seule une RAZ sur chaque VR pourra résoudre votre pb.

CdL

Réponse de Richard D.

Richard D. — Wed, 28 Jul 2021 10:53:25 GMT

Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'une box tahoma afin de commander a distance mes volets roulants somfy IO. La box reconnaît le protocole RTS et commande mon automatisme de porte de garage somfy, commande toutes mes lampes philips hue, mais refuse de reconnaître mes 5 volets roulants. La configuration IO avec ou sans télécommande n'aboutie pas. Il semble qu'une problématique liée a une clé de sécurité (de la box ou des volets) soit a l'origine du disfonctionnement. Un yellow peut-il m'aider a résoudre ce problème a distance ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 28 Jul 2021 09:26:44 GMT

Bonjour,

La box n'a rien à voir là dedans.
Vous avez pété la clef de sécu en supprimant les VR.

Essayez "sans télécommande", sinon, vous êtes quitte à faire une RAZ sur chaque VR pour remettre la clef à 0.

CdL