[Forum Somfy] Suivi de la question: Code Promo Somfy Protect Telesurveillance

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Wed, 07 May 2025 19:13:21 GMT

Bonjour Morgan,

En fait, j’ai tenté et retenté plusieurs fois car je pensais avoir loupé qqch. Donc en résumé, j’ai bien souscrit le 3 mai où j’ai été facturé pour le mois à venir. Ensuite les deux fois suivantes sont à 0€ puisque déjà payé sur la première souscription.
Dans toutes les tentatives, il n’a jamais été possible de renseigner un code promo.

Du coup je laisse la souscription active depuis le 04 mai ne sachant quoi faire d’autre de mon côté.

Cdt,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 May 2025 11:35:31 GMT

Bonjour Ludovic,

Je ne comprends pas pourquoi vous voulez mettre un code promo, vous avez déjà souscrit à la télésurveillance et le montant est déjà à zéro donc c'est que vous avez déjà rentré le code.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Tue, 06 May 2025 18:53:05 GMT

Bonjour Morgan,

Le numéro MAC est 0076B1106A28

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 May 2025 11:12:12 GMT

Ludovic,

Nous ne pouvons faire aucune manipulation car tout passe par l'application.

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Tue, 06 May 2025 07:30:00 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas eu cet écran dans le processus de souscription.
Que dois-je faire ? Pouvez-vous faire une manipulation si je vous communique le code concerné ?

Par avance, merci.

Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 May 2025 06:13:40 GMT

Bonjour Ludovic,

Il y a une case avec "saisissez le code du coupon", voir capture.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Mon, 05 May 2025 18:13:04 GMT

Bonjour Morgan,

C'est ce que j'ai fait, mais après la page "payer" je n'ai aucune possibilité de renseigner un code promo. La souscription se termine. Elle est actuellement effective.

Merci de votre support.

Cdt,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 May 2025 11:10:26 GMT

Bonjour Ludovic,

Il faut souscrire depuis l'application dans "mes services". Après la page payer, vous pourrez renseigner le code promo.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic H.

Ludovic H. — Sun, 04 May 2025 21:16:48 GMT

Bonjour,

J’ai reçu un code promo via un sticker sur la boîte pour un mois d’abonnement à la télésurveillance. Cependant, à la souscription, je ne peux renseigner ce code à aucun endroit.

Pouvez vous m’aider svp ?

Par avance, merci.

Cdt,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Dec 2023 12:15:06 GMT

Bonjour Jean-François,

Oui en effet cela porte à confusion et nous l'avons fais remonté au service concerné.
Parfait si vous êtes parvenus à passer votre commande.

Bonne journée,

Réponse de Jf B.

Jf B. — Tue, 26 Dec 2023 22:57:58 GMT

La commande vient de passer avec le code sans le * à la fin
C'est pourtant courant de rajouter des caractères spéciaux dans les codes aujourd'hui ?
Ne pas mettre d'étoile à la fin du code ou rajouter une précision en dessous serait peut-être utile ?
Espérant que cette expérience serve à d'autre...

Réponse de Jf B.

Jf B. — Tue, 26 Dec 2023 22:33:53 GMT

Bonsoir,
En partant du lien dans le mail le montant reste le même arrivé sur le site somfy
Je tente de renseigner en plus le code promo au moment de passer commande et une erreur apparaît comme quoi le code est erroné, les lettres sont bien en majuscules avec le caractère spécial

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Dec 2023 15:10:09 GMT

Bonjour,

Votre code est bien actif.
Qu'avez-vous mis comme article dans votre panier?

Merci,

Réponse de Jf B.

Jf B. — Thu, 21 Dec 2023 13:09:11 GMT

Bonjour,

Actuellement équipé avec un système evology prenant fin au 31/12/23, j'ai reçu un code promo afin d'évoluer vers un système Somfy
Au moment de la commande le code n'est pas reconnu
J'ai déjà fait une demande par mail sans réponse
Un appel pour 1€ de communication sans avoir personne
Et un message via facebook ce matin

Comment faire ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Apr 2023 11:46:13 GMT

Stephanie,

Je viens de vous envoyer le code par mail.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Apr 2023 07:40:03 GMT

Stephanie,

Je vais me rapprocher du service concerné, pour vos obtenir un nouveau code.

Bonne journée,

Réponse de stephanie

stephanie — Wed, 05 Apr 2023 08:33:48 GMT

Bonjour,
idem que précédemment : pack acheté fin février 2023 - le stickers collé sur la boite comporte un code valide jusqu'au 30/06/2022.....
Merci pour votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 24 Aug 2021 15:10:50 GMT

Laetitia,

Pouvez vous nous transmettre ce code à l'écrit en réponse à ce mail. Nous ne sommes pas en mesure d'ouvrir les pièces jointes.

Bonne journée,
Frédéric M.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 24 Aug 2021 09:15:14 GMT

Bonjour Laetitia

Je viens de vous envoyé un mail, afin de connaître le code promo en question.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia G.

Laetitia G. — Sat, 21 Aug 2021 13:59:34 GMT

Bonjour, même soucis pour moi avec un code valable jusqu'en décembre 2021, il est noté invalide sur l'application. Je possède bien une caméra somfy.
Merci de votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 20 Aug 2021 07:02:03 GMT

Bonjour Jean

Je viens de vous envoyé un mail, afin de connaître le code promo en question.

Bonne journée,

Réponse de Jean A.

Jean A. — Fri, 20 Aug 2021 05:30:08 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème qu'Eric M.
J'ai acheté en mars 2021 une alarme Somfy avec un code promo pour une télésurveillance gratuite pendant 1 mois et valable jusqu'au 31/12/21 (sticker collé sur la boite).
J'ai essayer aujourd'hui d'utiliser ce code promo mais il est indiqué qu'il est invalide.
Pouvez vous m'aider ?
Jean

Merci,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 02 Aug 2021 11:40:16 GMT

Bonjour Eric,

Je viens de vous envoyé un mail, afin de connaître le code promo en question.

Bonne journée,