[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne module IP Protexiom ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 02 Aug 2021 13:44:58 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bruno

Bruno — Fri, 30 Jul 2021 10:52:59 GMT

Merci à vous.
J'attends un contact SOMFY

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 30 Jul 2021 08:21:32 GMT

Bonjour Bruno

Votre centrale étant sous garantie, patientez ici, un Yellow vous contactera sous quelques jours.

Bonne journée !

Réponse de Bruno

Bruno — Fri, 30 Jul 2021 05:22:46 GMT

Bruno --> Jean-Luc B. merci pour vos réponses.
Tout semble en effet confirmer que ce module IP est HS.
Je souhaite le changer. Je l'ai acheté le 03 juillet 2019.
Quelle est la démarche à suivre SVP.
Par avance merci
Bruno MOINARD

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Jul 2021 06:18:27 GMT

Bonjour

Le module IP est donc défaillant et ne se remplace pas. Ca n'altère pas le fonctionnement propre de l'alarme mais plus aucune connexion et prévenance possibles. Malheureusement il faudra remplacer la centrale. Quel âge a t'elle ?

Réponse de Bruno

Bruno — Thu, 29 Jul 2021 05:39:58 GMT

Bruno --> Jean-Luc B. Tout est parfaitement raccordé, les mises en alarme, émissions des alertes via transmetteur OK, la manip à été effectuée avec 2 autres câbles neufs.
Aucun résultat, LED éteinte, pas de signal sur le HUB.
Au secours SVP.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Jul 2021 05:20:38 GMT

Bonjour

Non, la partie IP de l'alarme ne se remplace pas.
Etes vous certain que le problème vienne de l'alarme et non du matériel sur laquelle elle est connectée, voire du câble ?

Bonne journée !