[Forum Somfy] Suivi de la question: création compte sur alarmesomfy.net.

Réponse de HERVE L.

HERVE L. — Thu, 02 Dec 2021 16:22:10 GMT

Bonjour Gaëlle,
je vous ai transmis le numéro de téléphone correspondant le 30 novembre et je viens de recevoir un avis de non distribution aujourd'hui. Je viens de refaire une tentative maintenant
Merci pour votre support
Cordialement
Hervé Le Flécher

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 Nov 2021 14:53:22 GMT

Bonjour Hervé,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de HERVE L.

HERVE L. — Mon, 29 Nov 2021 16:29:56 GMT

Rebonjour Gaëlle
Je vous joint une copie des vue NAT/PAT ou sont identifié les ports et l'adresse ip de l'alarme 192.198.1.10 ainsi que la vue DHCP
Merci pour votre aide
Cordialement
Hervé Le Flécher

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 29 Nov 2021 16:13:34 GMT

Bonjour Hervé,

Non c'est sur les réglages de votre box internet directement.

Ce lien va vous aider.

Bonne journée,

Réponse de HERVE L.

HERVE L. — Mon, 29 Nov 2021 16:02:43 GMT

Bonjour Gaëlle
J'ai fait une copie de la page interface setting, j'ai pas détecté d'anomalie, c'est sur cette page qu'il faut ouvrir les ports ?
Merci pour votre aide
Codialement
Hervé Le Flécher

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 24 Nov 2021 11:13:35 GMT

Bonjour Hervé,

J'ai testé votre accès à distance et les ports ne sont pas ouverts.
Je vous invite à le faire.

Bonne journée,

Réponse de HERVE L.

HERVE L. — Mon, 22 Nov 2021 13:00:01 GMT

Bonjour Jean-Luc
Désolé, il a fallu que je démonte la centrale pour pouvoir relever le code de la centrale :634636
Merci pour votre aide.
Cordialement
Hervé Le Flécher

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 11:13:38 GMT

Non Hervé, vous n'avez pas lu ma réponse comme il faut ! Le n° de la centrale commence par 5 ou 6 !

Réponse de HERVE L.

HERVE L. — Mon, 22 Nov 2021 11:02:48 GMT

Bonjour Jean-Luc
le numéro de notre centrale est 351022B.
Si cela peut débloquer l'accès à la création du compte.
Merci pour votre support.
Cordialement
Hervé Le Flécher

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 22 Nov 2021 10:54:13 GMT

Bonjour Hervé

En effet, il faut utiliser ce lien pour créer votre compte avec ce modèle de centrale: https://alarmsomfy.eu
Si ça boucle, c'est qu'il y a peut-être déjà un compte de créé. Dans ce cas, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. Vous le trouverez sur l'étiquette apposée sur la centrale. Avec ce n°, un Yellow va vérifier qu'il n'y a pas déjà un compte. Vous serez prévenu ici sur ce fil de discussion.

Bonne journée !

Réponse de HERVE L.

HERVE L. — Mon, 22 Nov 2021 10:14:33 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Désolé mais j'ai pas traité votre réponse rapidement,
mais j'ai toujours le même problème d non reconnaissance de l'alarme. Le système boucle en permanence.
Cependant j'ai noté une anomalie dans le panneau interface setting, l'adresse du serveur est alarmsofy.eu et je ne peux pas la modifier en alarmesomfy.net.
C'est peut être ça mon problème.
Merci pour votre retour.
Hervé Le Flécher

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 29 Jul 2021 05:17:36 GMT

Bonjour

Essayez avec le code 2480-03

Bonne journée !