[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Outdoor sans video lors de la notification

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Jan 2022 10:09:13 GMT

Bonjour Frederic,

Je viens de vous envoyer un mail afin que le service concerné puisse prendre le relais sur votre demande.

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Fri, 31 Dec 2021 14:15:02 GMT

j'ajoute que j'ai bien la vignette present dans l'histrique du jour...

Réponse de frederic R.

frederic R. — Fri, 31 Dec 2021 14:13:57 GMT

Bonjour,
J'ai subit une infraction de mon domicile ce jour.
J'ai la camera qui c'est activé mais impossible de voir la video message "impossible to play the video" alors que j'ai bien acces à la video 10min avant et 1h après .
Que dois je faire pour voir la video?
Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 29 Dec 2021 10:45:56 GMT

Bonjour Damien,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de damien

damien — Wed, 08 Dec 2021 13:05:12 GMT

Bonjour,
Mon téléphone est un samsung galaxy A50 Android 11.
Version de somfy protect 4.4.0
Veuillez trouver ci-joint la capture.
Merci.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 08 Dec 2021 07:07:40 GMT

Bonjour Damien,

Merci pour votre retour.
Pouvez vous nous faire part des éléments suivants :

Capture d'écran du bandeau rouge affiché
Modèle exact de votre téléphone et version android ou IOS de celui-ci
Version de votre application somfy protect

Bonne journée

Réponse de damien

damien — Tue, 07 Dec 2021 20:34:18 GMT

Bonjour,
Voici l adresse mac 0076B1083132.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Damien

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Dec 2021 15:19:09 GMT

Bonjour Damien,

Merci de nous communiquer le n° MAC de votre équipement afin que nous puissions ouvrir un ticket auprès du service compétent :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de damien

damien — Mon, 29 Nov 2021 19:35:17 GMT

J ai le même problème aussi. Je viens d installer la caméra. J ai la fibre donc pas de problème ce ce côté là. J ai mis la vidéo en SD, j'ai pas de souci pour regarder en direct.
Mais dans l alerte, j ai bien le bandeau rouge mais en dessous rien. J ai le fond de l application.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 12 Oct 2021 08:03:11 GMT

Bonjour Nicolas, Bonjour Stanislas

D'après les informations dont nous disposons vous n'avez pas souscrit au service "Enregistrement et stockage vidéo" via l'onglet "Service" de votre application Somfy Protect. Aussi en cas de détection, votre caméra va enregistrer une séquence de 30 secondes qui sera accessible via votre médiathèque pendant 24h.

Le fait que les clips vidéos ne soient pas disponible peut indiquer que votre caméra n'est soit: plus connectée à Internet au moment de la détection, soit que la connexion internet est faible et qu'elle ne parvient pas à uploader le fichier.
Afin de contrôler le débit nous vous invitons à faire un test en vous positionnant avec votre téléphone à l'endroit où se trouve cette caméra, via le lien suivant :

https://www.speedtest.net/fr

Bonne journée

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Wed, 06 Oct 2021 19:10:59 GMT

Bonjour Stanislas,
Non pas de nouveauté à ce sujet , j’ai accès à la vidéo quelque seconde ( ou minutes cela dépend defois ) dans la médiathèque uniquement .
Je me demande si cela a vraiment un rapport avec la Apple Watch … j’ai également passé la camera en mode standard pour la qualité mais rien ne change .

Réponse de Stanislas L.

Stanislas L. — Wed, 06 Oct 2021 00:31:05 GMT

Bonjour
J ai le même problème que vous mon alarme détecte des ouvertures mais aucun enregistrement ne s effectue avez vous une réponse ?

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Fri, 30 Jul 2021 08:53:21 GMT

Bonjour, Merci D. pour votre réponse. Non je n'ai pas pensé a essayé en mode standard. J'essayerai des aujourd'hui et reviendrai vers vous pour vous faire part du résultat.
Cordialement

Réponse de D.

D. — Fri, 30 Jul 2021 08:42:01 GMT

Bonjour,

Cela est peut être lié à votre débit remontant internet. Avez vous essayer de passer votre caméra en définition standard pour voir si cela a un impact?

Cordialement,