[Forum Somfy] Suivi de la question: Badges inopérants avec Home Alarm Advanced

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Sep 2021 09:48:58 GMT

Bonjour II,

Les badges communiquent en liaison bluetooth avec le link et non sous le réseau wifi, il n'y a donc logiquement pas de lien avec la perte de connexion wifi.

Pouvez-vous supprimer vos badges, retirer la pile appui maintenu 5s sur chacune des touches et les réinstaller ?

Ainsi refaire des tests d'activation/désactivation via badge et m'indiquer la date et l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Thu, 09 Sep 2021 08:55:31 GMT

Bonjour,

Peux-tu essayer de redémarrer ton Link en retirant les piles et en ôtant la batterie ?

Réponse de l L.

l L. — Thu, 09 Sep 2021 07:34:34 GMT

Bonjour, j'ai aussi des problèmes d'activation des badges.
L'installation s'est déroulée correctement.
Puis lors de l'utilisation, un des badge n'était pas vu par le link. J'ai redemandé le link et le badge a fonctionné.
Nous avons eu ensuite des coupures du wifi de notre box. Les badges n'étaient plus vu par le link après réactivation du wifi. De nouveau un redémarrage du link et les badges ont refonctionnés.
Cependant depuis une autre coupure wifi, les badges ne fonctionnent plus même après redémarrage du link.
Je précise que la fonction présence pour désactivé l'alarme n'a jamais fonctionné alors que l'option est active.
Nous pensions que le fonctionnement de cette alarme était simple et fiable.... Ce n'est pour l'instant pas le cas.
Est ce que les badges sont à remplacer ?

Cordialement

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Mon, 02 Aug 2021 16:36:00 GMT

Bonjour,

Dernière mise à jour : j'ai réussi à réactiver le statut d'absence/présence des badges en les utilisant pour activer l'alarme et en les éloignant du Link Advanced puis en les rapprochant (mais il faut beaucoup s'éloigner, une première tentative à 150 m a été infructueuse).

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Fri, 30 Jul 2021 17:46:39 GMT

Bonjour,

Je viens d'appliquer la solution de David. Les 3 badges sont maintenant fonctionnels (je peux activer / désactiver l'alarme en appuyant sur les boutons). Ils restent toutefois bizarrement absents dans Somfy Protect (peut-être faut-il attendre une synchro sur les serveurs).

Merci à vous deux

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 30 Jul 2021 09:15:23 GMT

Bonjour Laurent,

Est-ce que la solution donnée par David a corrigé votre problème ?

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Thu, 29 Jul 2021 18:01:07 GMT

Bonjour Laurent,

Peux-tu redémarrer ton Link et poster les résultats ?

Somfy Protect > … > Mes équipements > Link Advanced > en haut à droite « redémarrer ».

Bien cordialement,