[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma sirène home alarme ne fonctionne plus après changement des piles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Jul 2024 12:14:56 GMT

Bonjour Fabrice,

Faite un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau, puis réinstaller votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice B.

Fabrice B. — Mon, 22 Jul 2024 17:11:17 GMT

Bonjour,
J ai effectué le remplacement des piles de la sirène intérieure
Et malgré tous les conseils promulgués je ne parviens plus à la coupler au système Somfy Protect.
Merci de m indiquer la marche à suivre
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Feb 2024 13:30:20 GMT

Bonjour Clément,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Clement G.

Clement G. — Fri, 23 Feb 2024 12:08:50 GMT

Bonjour,

Je viens de faire un essai en changeant le link de réseau wifi et le problème reste identique.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Feb 2024 08:02:52 GMT

Bonjour Clément,

Pouvez vous effectuer un changement de réseau wifi du link.

Bonne journée.

Réponse de Clement G.

Clement G. — Mon, 19 Feb 2024 17:54:38 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec ma sirène intérieure. Plus rien ne ce passe alors que je viens de changer les piles et essayer de désinstaller et réinstaller la sirène.
Le link et la sirène sont à 10cm de distance.
Comment solutionner le problème?
J'ai aussi un intelitag qui ne fonctionne plus avec les même symptômes.
Merci d'avance.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Aug 2023 09:29:46 GMT

Franck,

Bonne journée,

Réponse de Franck F.

Franck F. — Thu, 03 Aug 2023 09:02:58 GMT

Bonjour Maud,

En effet j'ai réalisé les tests, et rien ne se passe.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Aug 2023 08:06:53 GMT

Bonjour Franck,

Avez-vous procédé a des tests ?

Supprimer/réinstaller sirène avec nouvelles piles ?

Ainsi la rapprocher de votre centrale/Link ?

Bonne journée,

Réponse de Franck F.

Franck F. — Wed, 02 Aug 2023 15:02:11 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis, je viens de changer les piles de ma sirène intérieur et plus rien, elle ne fonctionne plus, que faire svp

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 07:51:38 GMT

Bonjour Cyril,

Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre système.

Les symptômes que vous avez pu rencontrer sont entre autres les suivants:

·         Surconsommation des piles
·         Clignotements multiples de la LED

Après analyse et batterie de tests sur plusieurs échantillons, nous constatons que l'origine de ces symptômes provient principalement d'un faux contact des piles avec les languettes qui en permettent le maintien et le contact.

Différentes études sont en cours :

·         modifier la géométrie de la languette métallique qui permet le maintien de la pile
·         Changer la matière de la languette pour améliorer la tenue de la pile lors des déplacements du badge
·         Ajouter de la matière sur le couvercle du badge
·         Modifier la plasturgie existante pour protéger au maximum le contact des lamelles avec la pile

En règle générale, une modification produit notamment liée à la plasturgie, requiert du temps puisque plusieurs étapes se succèdent dans un contexte où divers acteurs vont être sollicités. Après les tests de reproduction d'un dysfonctionnement, tout un processus d'études et tests supplémentaires est mis en place afin de trouver la solution la plus optimale et afin d'écarter la réapparition du dysfonctionnement.

Enfin, la solution apportée doit également respecter les normes Qualité afin de pouvoir être mise à disposition sur le marché.

A date, la solution temporaire que nous proposons afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés est de vérifier le bon contact des lamelles positives/négatives. Nous attirons l'attention sur le fait que certains produits retournés pour remplacement présentaient des altérations physiques liées à des manipulations avec un outil de type tournevis qui nous le pensons peut accentuer le défaut. Par conséquent, nous vous invitons, dans l'attente d'un correctif, à manipuler les languettes avec soin,
à manipuler les languettes avec soin en procédant aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Par le biais de cette communication, nous souhaitions en toute transparence vous rassurer sur la prise en charge et priorisation de ce sujet Qualité et vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour qu’un correctif définitif soit mis à disposition sur le marché, dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Fri, 01 Apr 2022 17:19:37 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, une information mêle demandant de changer les piles, depuis le changement en utilisant 3 marques de piles et en achetant les piles Somfy, la sirène intérieur n'est plus fonctionnelle, impossible de la réassocier. Par avance merci de votre aide.
Cyril.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Aug 2021 10:38:35 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Tue, 24 Aug 2021 12:41:09 GMT

Bonjour,
Merci Maud F pour votre réponse. Malheureusement, la réinitialisation du Link ou son déplacement ne changent en rien mon problème.Impossible de ré-installer ma sirène intérieure, ainsi qu'un intellitag et mes deux badges.Je suis preneur de toutes solutions.
Merci d'avance
Stéphane

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Aug 2021 07:47:26 GMT

Bonjour Stephane,

Est-il possible de redémarrer votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment redémarrer le Link ?

Pouvez-vous changer l'emplacement de votre Link?

Bonne journée,