[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif home alarm ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Feb 2022 16:48:47 GMT

Bonjour Stéphane
Pour savoir si c'est vraiment sans aucune raison, mettez dessus une boite en carton ou un tissus épais.

S'il continu de se déclencher c'est vraiment qu'il est défectueux. Par contre s'il ne se passe plus rien, alors il va falloir chercher ce qui le déclenche.

Quelques pistes : Les animaux domestiques, le radiateur électrique ou la cheminée dans son champs de surveillance, si radar est face à une baie vitrée bien ensoillée....

Réponse de Stephane E.

Stephane E. — Sun, 20 Feb 2022 16:28:30 GMT

Bonjour
J'ai régulièrement mon détecteur de mouvement du salon qui ce déclenche sans aucune raison valable. Comment faire jouer la garantie pour en obtenir un nouveau ?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Jan 2022 13:00:09 GMT

Bonjour Pascal.
Rien de neuf sur le sujet.

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Sat, 29 Jan 2022 10:23:10 GMT

Pascal P
bonjour à tous
Somfy a-t-il réglé le problème de la détection d'animaux ?
j'hésite à investir dans ce matériel si l'alarme se déclenche en présence d'un chat
Merci
cordialement

Réponse de David L.

David L. — Tue, 12 Oct 2021 14:11:09 GMT

Je confirme le point de la caméra.

En mode « détection » désactivé, elle fonctionne bien et filme s’il y a une alerte.

Ce mode est désactivé sur ma caméra du salon car présence d’un détecteur de mouvement.

Bien cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 13:22:36 GMT

Bonjour Christophe,

Pourriez vous nous faire parvenir une photo du meuble/ de l'endroit où se positionne votre détecteur de mouvement.

Bonne journée.

Réponse de christophe C.

christophe C. — Thu, 07 Oct 2021 16:29:37 GMT

Bonjour
ca recommence aujourd'hui alarme mise ce matin vers 9 h et vers 12h30 declenchements encore une fois mais cette fois avec des matériels différents, 3 alerte en 1 mn pas mal surtout qu'il n'y avait absolument rien mon voisin était devant.

N'y a t'il pas moyen de remplacer le link de ma home advanced car c'est le seul truc en commun à chaque fois.

merci par avance
pj photo du journal

Réponse de Sarah

Sarah — Sun, 03 Oct 2021 09:39:59 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous me renvoyer le mail ? Car il a du atterrir dans mes courriers indésirables qui sont supprimés en automatique très rapidement.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 12:45:27 GMT

Bonjour Freddy,

Nous pouvons faire le retour SAV de cet intellitag pour analyse et vous renvoyer un nouveau.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de freddy B.

freddy B. — Thu, 23 Sep 2021 12:09:40 GMT

D'accord donc après avoir dépenser 800euros je vais peut être servir de cobaye dans l'attente de peut être à nouveau être réveiller en stress à 3h du matin... SOMFY: Il serait utile d'informer les gens avant de tout ces éventuel problème car j'ai des fenêtre PVC disons totalement ordinaire et pas de métal à 20cm à priori.... Merci tout de même pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Sep 2021 12:04:17 GMT

Merci Freddy pour les photos

Avec les champs magnétiques on ne peut jamais être formel. Il y trop de paramètre en jeu.

Il va falloir attendre l'avis d'un Yello; Je pense qu'ils vont vous demandez d'inverser deux intellitags pour voir si le problème se déplace.

Personnellement j'aurais fais l'essai avec l'intellitag 10cm plus bas.

Réponse de freddy B.

freddy B. — Thu, 23 Sep 2021 11:25:54 GMT

Les petites tringle collées sont en plastique mais 8 intellitag sont d'ailleurs collé sur 8 fenêtres pvc identiques dont 4 avec les mêmes tringles à rideau. Et seul celui de la chambre se declanche tout seul.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Sep 2021 20:12:12 GMT

Ok Freddy c'est le détecteur magnétique.

Le réglage c'est bien le calibrage, par contre il ne faut pas de métal (fer acier) dans un périmètre de 20 cm y compris les tringles à rideaux.

Mettez une photo de l'installation et une photo de l'intellitag ouvert pour que le Yello puisse voir le N° de série.

Réponse de freddy B.

freddy B. — Wed, 22 Sep 2021 19:57:21 GMT

Bonsoir non il n'a pas e'core été changé. Il indique ouverture détecté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Sep 2021 19:24:42 GMT

Bonsoir Freddy
Juste une précision car je n'ai pas bien compris votre explication.
L'intellitag qui dysfonctionne on vous l'a déjà changé une fois ou c'est toujours le même ?

Afin d'éclaircir le problème, il y a trois messages possible, dans quel cas êtes vous
>> Ouverture détectée
>> Tentative d'ouverture
>> Capot ouvert

Réponse de freddy B.

freddy B. — Wed, 22 Sep 2021 14:47:18 GMT

Bonjour, j'ai 8 intellitag dont 1, toujours le même qui se declanche sans raison, peu importe son réglage, le matériel à 3 mois envirion, j'ai contacté le service consommateur au mois de juillet en évoquant ce problème qui m'avait dit d'essayer de descendre la sensibilité avant échange mais rien à changé. La personne devait m'envoyer un numéro direct car les appels me coûtent à chaque fois alors que les problèmes viennent d'un mauvais fonctionnement du matériel somfy... J'espère donc qu'un yellow pourra m'aider à régler ce problème à travers ce message. Merci

Réponse de LUC G.

LUC G. — Sat, 11 Sep 2021 19:52:25 GMT

Merci Jacky pour votre post. Je vais donc continuer d'annuler la détection, pour éviter le déclenchement de madame l'araignée, puisqu'à priori l'enregistrement se fait néanmoins.
Bonne soirée.
Luc

Réponse de christophe C.

christophe C. — Sat, 11 Sep 2021 16:14:22 GMT

bonjour voici les photos des intellitags

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Sep 2021 15:21:02 GMT

Bonjour Luc
Ci joint ou ce trouve le détecteur.
Par contre il y a au moins deux post sur le Forum qui indique que la caméra filmerait en cas d'alarme, même si elle n'est pas en position détection.
Voici le lien vers l'explication Somfy et j'ai extrait le paragraphe en copie d'écran
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873....

Si quelqu'un pouvait confirmer ça éviterait les bricolages

Réponse de LUC G.

LUC G. — Sat, 11 Sep 2021 14:29:02 GMT

Bonjour, J'ai rencontré plusieurs fois ce problème à cause de petites araignées qui semblent aimer se promener sur la lentille de la caméra ... et l'ont déclenché plusieurs fois en mon absence... la nuit... vidéos à l'appui des pattes d'araignée. A l'époque, j'ais contacté Somfy, sans réponse utile, depuis j'ai donc désactivé la détection et me dis que je pourrais toujours ouvrir ma cam à distance en cas d'alerte... Mais concrètement j'ai un peu acheté cette cam pour rien...
Mais l'astuce de Jacky M. m'intéresse bien. Sur ma caméra, où dois-je poser la pastille ? Pas sur la lentille de la caméra car je ne verrais plus rien !..mais du coup l'araignée continuerait à déclencher ?? et a priori animal à sang froid, l'araignée ne doit pas déclencher par l'infra-rouge ?...
Merci pour des compléments d'info
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Sep 2021 17:22:02 GMT

Christophe le Yello Frédéric vous a demandé quelque chose.
Au lieu de faire des hypothèses répondez à ses questions si vous voulez de l'aide.

Réponse de christophe C.

christophe C. — Wed, 08 Sep 2021 17:01:32 GMT

Bonjour

Les deux intellitags concernés ont toujours bien fonctionnés sauf là, et pour la sirène nous avons déjà eu des problèmes et vos services devaient délà baisser la sensibilité.

Ça ne peut pas provenir du link ? car ce n’est pas toujours les mêmes équipements qui disfonctionnent.

Merci de trouver une solution car j’ai acheté cette alarme début aout et beaucoup de problèmes depuis

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Sep 2021 08:10:17 GMT

Bonjour Christophe,

Pourriez vous nous envoyer une photo de l'Intellitag ayant été signalé comme ouvert en ayant préalablement retiré le capot afin que nous puissions avoir accès aux indications inscrite à côté de la pile.

Concernant le déclenchement de la sirène extérieure, est ce quelque chose de récurant ? Nous allons demander à notre service développement de baisser la sensibilité de celle-ci.

Bonne journée

Réponse de christophe C.

christophe C. — Sun, 05 Sep 2021 09:56:30 GMT

bonjour

comme je suis le spécialiste des choses improbables voici mon journal d'évènements et les défauts se sont bien produits toutes les 30 s environ

cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Sep 2021 18:09:53 GMT

Bonsoir Christophe
Mettez les photos du journal d'activité montrant les déclenchements a 30s d'intervalle.

Il n'est pas possible d'avoir des déclenchements toutes les 30 s dans la mesure ou une alarme dure 3mn et que pendant l'alarme les détecteurs ne sont pas opérationnels en quelque sorte.

Si l'activité indique bien cette succession de message d'alerte toutes les 30 s c'est que le Link est défectueux.