[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d’accès Home Alarme

Réponse de Francois L.

Francois L. — Thu, 18 Aug 2022 09:20:43 GMT

Bonjour
Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Aug 2022 07:29:37 GMT

François,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Francois L.

Francois L. — Wed, 17 Aug 2022 14:53:52 GMT

Bonjour
Je viens de faire la manip, sans succès
16h52

Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 14:29:23 GMT

Bonjour François,

Pouvez-vous donner un ordre depuis l'app d'activation ou désactivation et revenir vers moi avec la date et l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de Francois L.

Francois L. — Sun, 14 Aug 2022 07:41:09 GMT

Bonjour à tous
Comme l’année dernière, je viens juste de partir en vacances et l’application est comme par hasard en rade
J’ai redémarré ma box à distance plusieurs fois, mais rien a faire cette fois ci
Une idée pour rétablir le service à distance et avoir accès à l’alarme par l’application ?
Merci d’avance

Réponse de Francois L.

Francois L. — Sat, 31 Jul 2021 13:42:18 GMT

Bonjour
Merci pour l’info
J’ai pu relancer la box à distance et cela fonctionne à nouveau
Merci encore !
Francois