[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon badge ne peut plus désactiver mon alarme Protexiom ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 02 Mar 2022 07:21:41 GMT

Bonjour Denis

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Tue, 15 Feb 2022 10:21:51 GMT

Bonjour Frédéric,
Oui Badge déjà supprimé et essai de ré appairage effectué sans succès ( sauf erreur process
« ouverture alarme », appui stop sur clavier, bip, présentation du badge, pas de bip )
Le badge n’est pas reconnu
J’ai commandé deux badges supplémentaires hier mais si je peux reprogrammer celui ci c’est volontiers
Merci dans tous les cas

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 15 Feb 2022 08:51:16 GMT

Bonjour Denis,

Je vous invite dans un premier temps à procéder à la suppression du badge en question avant de tenter son ré appairage via le clavier.

Cela fonctionne t'il ?

Bonne journée

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Fri, 11 Feb 2022 18:25:28 GMT

Bonsoir,
SOMFY m'avait bien envoyé un bage de remplacement mais j'avais rencontré le même problème.
En fait il faut bien lire la notice d'installation car la reconnaissance du badge ne se fait pas de la même manière que les autres détecteurs.
J'ai donc renvoyé à SOMFY le badge qu'ils m'avaient envoyé.
Cordialement.

Réponse de Denis

Denis — Fri, 11 Feb 2022 17:30:02 GMT

Bonjour Thomas
J'ai également le même problème. Un de mes badges n'est plus reconnu par le clavier pour désactiver l'alarme (Protexiom)
Serait très intéressé à le réactiver (j'ai essayé de le reprogrammer sur le clavier sans succès et il apparait actif via l'interface application somfy de l'alarme)
Merci par avance de votre aide
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 08:36:41 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Thu, 05 Aug 2021 14:59:25 GMT

Bonjour Thomas,

La liste des éléments en PJ dans lequel effectivement ne figure pas le badge que je n'ai pas pu enregistrer.
Cordialement.
Jean-Pierre Crémoux

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 11:56:27 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de la liste des éléments de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Wed, 04 Aug 2021 16:06:00 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour la réponse.
Je n'ai qu'un seul badge et j'utilise l'interface PC pour paramétrer le système.
Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Aug 2021 13:08:22 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous m'indiquer si vous utilisez l'interface PC du système d'alarme pour le paramétrer et me dire si vous possédez plusieurs badges ou qu'un seul ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Tue, 03 Aug 2021 11:08:00 GMT

Bonjour,
Merci Thomas pour cette réponse.
Je n'ai effectivement qu'un seul badge et je me suis rendu compte en réinitialisant mon alarme et donc en enregistrant à nouveau tous les éléments, que je n'arrivais pas à enregistrer le badge.
Se serait-il désactivé ? Y-a-t-il une solution pour le reconnaître à nouveau ?
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Aug 2021 09:26:01 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Lors de l'activation du système d'alarme il n'est pas nécessaire de passer le badge ou entrer un code, juste une impulsion sur le bouton ON active le système, c'est ce qui vous donne l'impression que le badge est reconnu alors que ce n'est pas le cas.

Pourriez-vous m'indiquer si vous utilisez l'interface PC du système d'alarme pour le paramétrer et me dire si vous possédez plusieurs badges ou qu'un seul ?

Bonne journée,