[Forum Somfy] Suivi de la question: pertes reguliere de connexion internet Tahoma

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Thu, 09 Apr 2026 15:07:06 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse
Le pin de ma seconde box est : 1216-7748-7834

Quelle est la différence entre les 2 ? Je ne trouve pas pourquoi l'une a un comportement différent de l'autre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Apr 2026 13:40:01 GMT

Olivier,
le mode developpeur n'est activable que depuis l'app tahoma by somfy maintenant.
Mais dans tous les cas votre box tahoma a deja le mode developpeur activé sur le serveur de ce que je vois.

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Thu, 09 Apr 2026 13:30:11 GMT

Bonjour,

J'ai 2 box somfy tahoma qui sont connectées avec une box domotique Jeedom et celle mentionné ne veut plus répondre en local et elle perd le ping souvent, ce pb est peut être lié a ma config réseau, par contre ou active-t-on le mode developeur maintenant ? Je trouve plus de réference a ma box sur le site somfy. uniquement sur le site tahoma classic.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Apr 2026 07:37:14 GMT

Olivier,
Je ne comprend pas trop votre question. vous parler juste de perte de connexion du boitier avec le serveur?
par ce que le ping est une commande informatique permettant de tester l'accessibilité d'une autre machine à travers un réseau IP.
sinon effectivement je vois que votre boitier ce deconnecte de temps a autre mais pas enormement non plus.
Vous pouvez essayer de changer le transformateur de l'alimentation electrique.
Bonne journée

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Wed, 08 Apr 2026 18:18:44 GMT

Même problème que tout le monde perte au ping de ma box régulièrement.

J ai tout essayé reboot lorsque ça perd le ping et ça revient mais pas très stable.

Je tente ici de demander une synchronisation

Code pin : 1222 7147 4354

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Mon, 11 Sep 2023 20:50:28 GMT

merci de votre intervention (ou d'une resynchronisation automatique) : cela refonctionne depuis ce matin 8h00

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Sun, 10 Sep 2023 11:00:32 GMT

Bonjour
Ce message s'adresse à @Nicolas F si il est toujorus actif ici :) ou aux personnel s de chez Somfy sinon:
Pouvez vous resynchroniser ma Tahoma: Meme probleme qu'il y a 2 ans je pense: les volets fonctionnent par contre certains équipements IO ( sonde temp/présence) n'envoient plus de données , et ce, depuis la dernière coupure électrique,
ID:1202-0161-8377
merci
Laurent

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Tue, 02 Aug 2022 07:46:01 GMT

Bonjour, merci, tout est rentré dans l'ordre!
Bonne journée
Laurent

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Aug 2022 06:34:44 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai lancer la re-synchronisation de votre tahoma.
cela semble fonctionner.
Bonne journée.

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Sat, 30 Jul 2022 07:10:03 GMT

Bonsoir @Nicolas F
Pouvez vous resynchroniser ma Tahoma: depuis la derniere coupure électrique, impossible de commander les equipements IO., le reste fonctionne ( la box les voit bien, mais impossibilité de les commander via l'interface web/appli), la telecommande focntionne toujours par contre,
ID:1202-0161-8377
merci
Laurent

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Oct 2021 09:33:59 GMT

bonjour laurent,
Je vous invite a changer la câble réseau ainsi que le port sur laquel est brancher votre Tahoma sur votre box ADSL et également changer le transformateur (un chargeur de téléphone de 1amp fera l'affaire)
et également a faire un reset :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Bonne journée.

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Mon, 18 Oct 2021 20:39:50 GMT

Bonjour Nicolas,
Le probleme persiste. J'ai procédé à un reset de la box de mon coté. Mais j'ai toujours la box qui bagote: 15 secondes OK, puis 30 secondes KO ( led rouge) puis a nouveau OK, etc...
Pouvez vous refaire une synchro?
sinon un autre remede? ( le probleme est aparau apres la derniere MAJ , alors que la box etait stabilisée depuis plusieurs semaines...)
Merci
Laurent

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 08 Oct 2021 12:47:01 GMT

Bonjour Laurent,

La synchronisation a été faite.

Bonne journée,

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Wed, 06 Oct 2021 19:35:43 GMT

Bonsoir @Nicolas F
Pouvez vous resynchroniser ma Tahoma: depuis la derniere MAJ le probleme est revenu...
ID:1202-0161-8377
merci

Réponse de pierre S.

pierre S. — Fri, 20 Aug 2021 16:24:56 GMT

merci le problème est réglé.

Bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Aug 2021 11:44:55 GMT

Bonjour Pierre,
Votre tahoma ce trouve proche de votre box ADSL ?
Si c'est le cas je vous invite a l'éloigner au maximum car il peu y avoir des problème de perturbation radio.
Je lance quand même une resynchronisation de votre boitier.
Bonne journée.

Réponse de pierre S.

pierre S. — Mon, 16 Aug 2021 19:09:52 GMT

Bonjour
j'ai lu votre discussion, j'ai le même genre de pb.

mes équipements ne sont plus utilisables tous les jours le soir entre 19 h et 23 a peu prêt. Ensuite tout rentre dans l'ordre.

on code PIN : 1218-4812-2280

Pouvez-vous resynchroniser ma Tahoma ? (j'ai réalisé la procédure de réinitialisation sans que cela ne change quoi que ce soit.)

Merci.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Aug 2021 07:44:53 GMT

Bonjour Didier,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier afin de le stabilisé.
Bonne journée.

Réponse de Didier F.

Didier F. — Sun, 08 Aug 2021 16:12:13 GMT

Bonjour
j'ai lu votre discussion, j'ai exactement le même pb.

je "bagotte" également entre le blanc qui passe au rouge qq seconde et revient au blanc.

on code PIN : 1237-5575-1701

Pouvez-vous resynchroniser ma Tahoma ? (j'ai réalisé la procédure de mon coté mais sans succès : Tahoma débranché, reset appuyé, re-branché etc..)

Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Aug 2021 08:44:11 GMT

Bonjour laurent,
Parfais si tout fonctionne.
bonne journée.

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Fri, 06 Aug 2021 08:14:37 GMT

Bonjour,
@Nicolas: Merci, depuis la resynchronisation, plus de perte de paquets sur l'interface ethernet de la Tahoma. interface de l'App mobile a nouveau réactive.
Merci
et Merci @Jacky pour les conseils

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Aug 2021 14:38:03 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier afin de le stabilisé.
Bonne journée.

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Wed, 04 Aug 2021 20:55:28 GMT

Bonjour Nicolas,
code PIN de la Tahome: 1202-0161-8377
Merci,
Laurent

Réponse de Laurent38

Laurent38 — Wed, 04 Aug 2021 20:54:25 GMT

Bonsoir Jacky,
probleme equivalent que la Tahoma soit proche ou distante de la freebox , meme distante d'une 15aine de metres , relié via un Hub
Laurent

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Aug 2021 14:04:14 GMT

Bonjour Laurent,
Pouvez vous m'indiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.