[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de réception d'email pour la création du compte alarme?

Réponse de Stefen

Stefen — Thu, 05 Aug 2021 21:26:29 GMT

Bonsoir Thomas,
Je vous remercie d'avoir créé mon compte. J'ai modifier modifier l'adresse du serveur et maintenant j'arrive à me connecter à ma centrale à distance.
Je vous remercie encore pour votre aide.
Cordialement,
Stéfen

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 09:45:35 GMT

Bonjour Stefen,

Votre compte d'accès à distance est convenablement créé et activé, je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

Par contre, votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs, afin d'identifier la source du défaut, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC du système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de Stefen

Stefen — Tue, 03 Aug 2021 19:06:18 GMT

Bonsoir,

Le numéro d'identification de ma centrale est le 544452.
Je vous remercie pour votre aide.

cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Aug 2021 09:49:56 GMT

Bonjour Stefen,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,