[Forum Somfy] Suivi de la question: Resset total impossible

Réponse de STEPH D.

STEPH D. — Mon, 02 Aug 2021 18:48:43 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre patience. Les anciens propriétaires se sont souvenu du code ce qui simplifie le problème. Pas résolu informatiquement mais solution qui m’a va bien. Encore merci bonne continuation Steph

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Aug 2021 14:57:57 GMT

Bonjour Steph

Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur. Vous pouvez aussi essayer avec le navigateur d'une tablette ou d'un portable.
Si le problème persiste, postez une copie d'écran du message d'erreur.

Réponse de STEPH D.

STEPH D. — Mon, 02 Aug 2021 13:48:15 GMT

Bonjour,

Merci pour votre patience

Je prends la télécommande de l'alarme j'appuie sur OFF on ouvre l'alarme on débranche le RJ 45 plus l'électricité et je retire une pile
Appuie sur la touche IP en rebranchant l'électricité
lorsque le voyant rouge s'éteint et se rallume on relache IP
on débranche l'electricité
on remet la pile on rebranche le rj 45 puis l'electricité et je prend un bip dans les oreilles et je referme
ensuite je revient sur chrome avec adresse ip je réussi avec le code utilisateur et les codes authentification à me connecter par contre avec le code installateur 2222 et le code d'authentification code erreur 802 et je tourne en rond
On a tenté également de régénéré les codes avec nouvelles tables

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Aug 2021 13:18:05 GMT

Impossible n'étant pas français, il faut expliquer dans le détail ce que vous faites et ou ça bloque, sinon, il n'est pas possible de vous aider, svp !

Réponse de STEPH D.

STEPH D. — Mon, 02 Aug 2021 13:15:16 GMT

Bonjour,

Procédure refaite avec des piles neuves cela ne fonctionne pas impossible de resseter le compte pour avoir accès au compte installateur

Encore merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Aug 2021 12:52:32 GMT

Bonjour

Vu que vous n'avez pas de module RTC (téléphonique), vous pouvez ignorer le point et continuer la procédure.

Réponse de STEPH D.

STEPH D. — Mon, 02 Aug 2021 11:34:51 GMT

Bonjour

Nous avons changé les piles pour des piles neuves de marques et refais la procédure. Juste un point sur celle fournie quand nous sommes relié par la fibre le point 8 sur la prise téléphonique n'existe donc pas ou alors m'expliquer ou il est. Je suis toujours bloquée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Aug 2021 08:37:05 GMT

Bonjour Steph

La première chose à faire est de remplacer les piles par des piles de marque (évitez les carrefour, auchan ou autre super U...).
Quand ce sera fait, exécutez la procédure de ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de STEPH D.

STEPH D. — Mon, 02 Aug 2021 08:22:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide le seul numéro 6 chiffres que j'ai trouvé est le 505816
Nous avons le modèle ? rien n'est inscris sur le manuel
j'ai fait une photo de l'intérieure de l'alarme
Merci encore

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Aug 2021 08:04:42 GMT

Bonjour Steph

Quel est le modèle de la centrale ?
Si vous ne savez pas, ouvrez la et postez une photo.
Avez-vous la documentation ?
Le n° de la centrale commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres.

Bonne journée !

Réponse de STEPH D.

STEPH D. — Mon, 02 Aug 2021 06:11:16 GMT

Bonjour

Tout d'abord merci pour votre aide

Les numéro que j'ai trouvé sur l'alarme sont
Module IP 2405-01
0050c29a8505
FR 1305317
bV 2.6 aV9.2 23/13

Je ne récupère plus rien du clavier j'ai réussi à la retrouver sur ma console free mais impossible de faire plus. Merci de votre aide Bonne journée Steph

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Aug 2021 20:50:08 GMT

Bonsoir Steph
Postez ici le N° a 6 chiffre de la centrale pour qu'un Yello puisse vous aidez.