[Forum Somfy] Suivi de la question: impossibilité de remettre mon link et la camera one plus à 0 comment faire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Dec 2021 09:01:29 GMT

Bonjour Gabin,

Votre Link est bien installé, il n'y a donc pas de raison que vous n'arriviez à pas à réinstaller les différents éléments.
Il n'existe pas de procédure de Reset car cela n'est pas utile.

Je vous invite à reprendre l'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Gabin R.

Gabin R. — Fri, 17 Dec 2021 11:09:04 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car par manque de temps je m'etais plus occupé de mon alarme mais aujourd'hui en m'y remettant j'ai pu installer mon link correctement mais tous les éléments comme (intelligen tag, sirene int/ext etc) je n'y arrive pas on dirait vu que je n'ai pas pu les desintaller de la premiere installation qu'ils ne sont pas détectable.

y a t il un moyen de reset dessus ou faut il vous envoyez tout les QR code inscrit dessus?

merci beaucoup de votre aide
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 27 Aug 2021 07:48:27 GMT

Bonjour Gabin,

Afin de continuer à vous accompagner, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gabin R.

Gabin R. — Wed, 25 Aug 2021 16:40:15 GMT

Bonjour Maud,

je sais que c'est installé sur cette adresse mail là or je n'arrive plus à me connecter avec cette adresse mail là car j'ai perdu les mots de passes de tout c'est pour ca que j'aimerais les réinitialiser totalement pour pouvoir reprogrammer tout mon système de ma maison

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Aug 2021 10:17:57 GMT

Bonjour Gabin,

Votre Link et votre One+ sont en effet déjà installés sur votre adresse mail en gmail et non celle utilisée sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Gabin R.

Gabin R. — Tue, 03 Aug 2021 12:13:04 GMT

d'accord merci encore de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Aug 2021 16:17:52 GMT

Il va répondre comme je viens de le faire sur ce post.

Réponse de Gabin R.

Gabin R. — Mon, 02 Aug 2021 15:15:30 GMT

D'accord je vous remercie encore,

pour la camera : B0F1EC0D00C2 AGJH
pour le link : BU01110082B8

juste comment savoir qu'un Yello prends la main?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Aug 2021 15:10:40 GMT

Là maintenant c'est clair Gabin.
Postez le N° MAC de la caméra et du Link pour qu'un Yello puisse vous aidez.

Réponse de Gabin R.

Gabin R. — Mon, 02 Aug 2021 13:58:55 GMT

Oui car impossible de retrouver l'ancien mail sur lequel étaient installés tous les systemes donc oui j'aurai voulu tout reinitialiser le link (avec les detecteur de portes, de mouvement ainsi que les sirenes interieur exterieur) et la camera

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Aug 2021 12:43:18 GMT

Gabin vous ne seriez pas en train de changer d'adresse mail ?

Si vous voulez installer sur une autre adresse mail il faut d'abord supprimer dans l'ordre la caméra puis le Link.
Si vous avez supprimer le Link avant la caméra reste attachée à l'ancienne installation et il faut qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Gabin R.

Gabin R. — Mon, 02 Aug 2021 12:30:12 GMT

bonjour,
j'ai a nouveau tenté les resets rien n'y fait, pour la camera j'ai un message disant " Cet equipement est déjà installé" alors que justement j'essaye de le reinstalliser pour le poser à nouveau et impossible cordialement
merci de votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Aug 2021 08:51:45 GMT

Bonjour Gabin
Il n'y a pas d'autres solutions.
Par contre il faut que votre système d'alarme soit désarmé, sinon la procédure ne fonctionne pas.

Pour le temps d'appuie du Reset il varie d'un matériel à l'autre 8s pour certain 20s pour d'autres.

Ci joint le lien vers l'ensemble des fiches de dépannage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr