[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de se connecter a somfy connect ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Jun 2024 11:54:12 GMT

Si votre télécommande permet de recevoir une clé IO aller dans Tahoma By Somfy
.../Aides et Fonctions Avancées/Fonctions avancées/Gestion clé IO

Réponse de Maxime R.

Maxime R. — Tue, 11 Jun 2024 11:44:11 GMT

Bonjour,

J'ai bien une Tahoma V2 et j'ai migré vers l’application Tahoma By Somfy.
Néanmoins, je dois réaliser un appairage d'une télécommande et j'ai besoin de générer une clé de sécurité et il m'est impossible d’accéder à une seule interface pour le faire.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Jun 2024 11:26:59 GMT

Maxime vous ne pouvez utiliser cet accès que si vous avez une Tahgoma V2 en forme de vague et que vous utilisez l'application Tahoma Classic

Si vous avez migré votre Tahoma V2 vers l'aplication Tahoma By Somfy, cet accès ne fonctionne plus.
Si vous avez une Tahoma Switch cet accès n'a jamais fonctionné.

Si vous avez bien une Tahoma V2 avec l'ancienne application Tahoma Classic vous pouvez aussi passer par ce lien
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de Maxime R.

Maxime R. — Tue, 11 Jun 2024 11:19:45 GMT

Bonjour,

Malgré la réinitialisation du mot de passe, j'ai toujours la même problématique et l'adresse mail est correct. Il s'agit de l'interface suivant https://www.somfy-connect.com/fr/?rdn=1 sur laquelle je n'arrive pas à me connecter.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Jun 2024 10:16:34 GMT

Bonjour Maxime
Soit vous vous trompez d'adresse mail, soit il faut réinitialiser le mot de passe avec le lien suivant.
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Maxime R.

Maxime R. — Tue, 11 Jun 2024 09:52:24 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à Somfy connect avec le message d'erreur suivant : La combinaison adresse email / mot de passe est incorrecte.
Ma box Tahoma est activée, le code PIN est le suivant : 1205-4368-7966
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Oct 2023 17:46:58 GMT

Bonsoir Jessy
Si vous avez une Tahoma V2 en forme de vague et que vous avez fait la migration, vous ne pouvez plus utiliser l'interface Web. Seul le smartphone fonctionne.

Si vous n'avez pas migré on va commencer par vérifier que vos identifiants fonctionnent

Connectez vous avec le lien suivant. Si ça fonctionne et que vous n'avez pas migré, vous pourrez utiliser l'icone Tahoma
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de Jessy C.

Jessy C. — Sat, 21 Oct 2023 17:42:18 GMT

Bonjour
Malgré vos explications jacky, j'arrive bien sur la page de conexion, en revanche il m'est maintenant impossible de valider mon identifiant/MDP, le bouton valider semble inactif.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Oct 2023 20:33:59 GMT

Bonsoir
Mettez vous en navigation privée et utiliser ce lien

https://accounts.somfy.com/login

Quand vous serez connecté cliquez sur l'icône Tahoma

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Sun, 15 Oct 2023 20:21:56 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire : impossible de me connecter sur SomfyConnect "serveur error", mot de passe impossible a réinitialiser ( adresse mail inconnue pourtant bien liée au compte). L'appli fonctione mais besoin de rajouter 2 appareils.
Pin : 1201 5773 5685
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Oct 2023 22:26:44 GMT

Bonsoir Gérard.
Si vous avez migré vers la nouvelle application la connexion Tahoma classic ne fonctionne plus.

Si vous n'avez pas migré utiliser le lien du tableau de bord dans la réponse précédente.

Réponse de GERARD C.

GERARD C. — Sat, 14 Oct 2023 17:49:39 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à TAHOMA CLASSIC
Merci de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Oct 2023 11:16:37 GMT

Bonjour a tous.

Si vous avez une tahoma V2 il ya deux cas de figure.

Vous avez migré vers la nouvelle application Tahoma by Somfy. Dans ce cas seul le smartphone permet de piloter Tahoma. Il n'y a plus d'interface possible et pas de retour arrière non plus.

Si vous n'avez pas migré le lien pour accéder à votre Tahoma est en panne actuellement.

Pour vérifier vos identifiants et ensuite vous connectez a votre tahoma, connectez vous via le tableau de bord de Somfy ci joint et cliquer sur l'icone Tahoma pour accéder via l'ancien lien
https://accounts.somfy.com/login

Si avec l'ancien lien vous avez toujours erreur serveur, copier le lien, ouvrez une nouvelle fenêtre dans le navigateur, puis cliquer sur les 3 points en haut a droite et sélectionner "navigation privée ou Inprivate"
Utiliser l'ancien lien pour vous connecter.

Réponse de Jessy C.

Jessy C. — Fri, 13 Oct 2023 08:57:50 GMT

Bonjour
Merci aux Yellows
Mais malgré vos indications le problème est toujours présent
Aujourd'hui je ne peux modifier mon installation car je n'ai plus accès à la page de modification.
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 07:35:09 GMT

Bonjour Arnaud,

En effet via la nouvelle application vous n'avez plus accès a Somfy Connect.
Le message indiqué par l'application signifie que le moteur n'est pas retrouvé et vous demande donc si celui-ci est lié à une autre box domotique.
Si il a déjà été appairé il vous faudra effectuer une remise à zéro du moteur afin de réinitialiser la clé Io.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud M.

Arnaud M. — Tue, 03 Oct 2023 13:50:25 GMT

Bonjour j’ai un problème avec ajout appareil velux volet roulant sur la nouvelle application Somfy
Il me demande une réception de clé via mon espace Somfy Connect mais je n’arrive plus à me connecter suite à une erreur de serveur
Pourriez vous m’aider

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Sep 2023 09:52:35 GMT

Bonjour Jessy,

Videz les caches et les cookies de votre navigateur internet et recommencez la connexion.

Bonne journée,

Réponse de Jessy C.

Jessy C. — Tue, 19 Sep 2023 17:25:59 GMT

Bonjour
Lorsque j'essaye de me connecter sur le site somfy connect (j'aimerais pouvoir modifier mon installation et rajouter des éléments), après la tabulation de mes ID je reçois un message d'erreur.
Je l'ai mit en PJ
Merci à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Sep 2023 09:25:53 GMT

Bonjour Jessy,

Quel est votre problème exactement car votre box est bien fonctionnelle ?

Bonne journée,

Réponse de Jessy C.

Jessy C. — Mon, 18 Sep 2023 07:59:46 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que les précédents commentaires, impossible d effectuer des modifications sur ma Tahoma..

1224 4458 9182

Merci par avance

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Thu, 03 Aug 2023 14:01:56 GMT

Bonjour je n'arrive pas a me connecter a mon compte somfy, et quand je veux associé ma tahoma switch il me dit que le pays n'est pas le même. est ce que vous pouvez faire quelque chose le pinde la box est le 2034-7705-4774

Merci pour votre aide
Yannick

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jul 2023 20:15:01 GMT

Gregory,

Ce qui est sur c'est qu'avec la Tahoma switch il n'y a jamais eu d'interface WEB et ce depuis sa commercialisation.
Peut etre l'avez vous intégrée à une autre interface de domotique, peut etre, mais je vous garantie que le site Tahomalink.com ne sert qu'a box V2 et ce depuis des années.

Bonne journée,

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Mon, 24 Jul 2023 20:01:04 GMT

Bonjour Gaëlle
Je ne comprends pas, j'ai déjà pu piloter mes devices depuis le site internet (et même depuis domoticz). La seule raison d'avoir acheté la box tahoma switch est de pouvoir l'intégrer à mon système domotique. Après une mise à jour du serveur, ça a fonctionné, puis non, puis à nouveau ok, et la je n'ai plus accès au web depuis quelques mois.
Je vous remercie pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jul 2023 09:56:21 GMT

Bonjour Gregory,

Vous essayez de vous connecter sur le site WEB, cependant ce site est uniquement réservé aux box V2.
Tout ce passe sur votre application.

Bonne journée,

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Fri, 21 Jul 2023 08:46:30 GMT

Bonjour,
Toujours le même message "mot de passe ou non d'utilisateur incorrect" depuis le site https://www.somfy-connect.com/fr/
j'ai déjà changé mon mot de passe plusieurs fois mais j'ai toujours ce message.
En revanche, aucun problème depuis l'application, depuis le compte somfy.fr, depuis le forum somfy, ...
Merci pour votre aide