[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec Somfy Around

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 31 May 2022 12:08:33 GMT

Bonjour Raphaël,

Nous sommes toujours dans l'attentes des informations complémentaires en vue de pouvoir traiter votre demande.
Etant donné que vous semblez être passé à côté de cette demande, je vous renvoie le message privé sur le sujet.

Bonne journée

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Thu, 26 May 2022 13:20:27 GMT

Bonjour Frédéric,
est ce possible de répondre à mon email !!!
Il y a plus de 6 mois que je vous ai déclaré avoir des soucis avec le Somfy Around et maintenant directement avec Somfy One+
Raphael

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 28 Mar 2022 11:46:48 GMT

Bonjour Raphael.

je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Mon, 21 Mar 2022 08:15:37 GMT

Bonjour Jacky,
Il me semblait l'avoir déjà indiqué mais j'ai deux installations parfaitement distinctes : le Link sur une Livebox ADSL et le One+ sur une liaison 4G donc bien deux adresses IP et fournisseurs internet séparées. Je le retrouve donc bien dans la configuration je suis voisin de moi même.
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Mar 2022 01:14:46 GMT

Bonjour Raphaël
Vous avez deux lignes Internet ?
Si vous avez créé deux réseaux wifi sur une seule ligne Internet de l'extérieur ça ne fait qu'une adresse IP externe donc pas connexion possible car si la ligne tombe les deux wifi tombe avec.

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Sun, 20 Mar 2022 10:22:28 GMT

Bonjour Frédéric,
Voici plus de 3 mois que j'ai posé la question sur ma problématique de Somfy Around.
En mettant les deux produits qui se regardent a moins de 1m (voir PJ photo prise avec la One+ qui regarde le Link), la détection n'a toujours pas lieu alors que les deux systèmes sont associés à des comptes différents et à des wifi différents. Est ce que les spécifications indiqués sont bien au rendez vous ?
Pour rappel :
E04F4378AB6F pour le Link
0076B1016B38 pour la One+
Merci d'avance pour votre réponse

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Tue, 28 Dec 2021 20:42:21 GMT

Bonsoir Frédéric,
Merci beaucoup, on attend alors de vos nouvelles.
Cordialement
Raphaël

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 28 Dec 2021 15:08:47 GMT

Bonjour Raphael,

Je viens de créer un ticket à notre service de développement. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

Bonne journée

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Tue, 28 Dec 2021 09:07:34 GMT

Bonjour Frédéric,
Les deux appareils sont situés à environ 8 mètres de distance a un étage d'écart (mur maison brique et planchers bois). J'ai refais les tests Somfy Around en désactivant et en réactivant les deux, sans succès. Les PJ sont ci dessous.
Cordialement
Raphaël

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 28 Dec 2021 07:43:58 GMT

Bonjour Raphael,

Pouvez vous nous transmettre une capture d'écran du paramétrage du réseau Somfy Around (comme la capture d'écran que vous nous avez fait parvenir précédemment) pour les deux sites ? (celui du link et celui de la one +).
Merci de nous indiquer au passage la distance entre les deux équipements / sont ils positionnés au même étage ?

Bonne journée

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Mon, 27 Dec 2021 10:52:06 GMT

Bonjour Frédéric,
Les numéros MAC sont les suivants
E04F4378AB6F pour le Link
0076B1016B38 pour la One+
Merci d'avance
Cordialement
Raphaël

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 27 Dec 2021 07:41:55 GMT

Bonjour Rapahel,

Pouvez vous nous communiquer le N° MAC du Link et de la One +.

Bonne journée

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Sat, 11 Dec 2021 12:55:08 GMT

Rebonjour Jacky et merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Dec 2021 12:53:57 GMT

Bonjour Raphaël
Vous êtes au bon endroit.
Il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Sat, 11 Dec 2021 12:49:42 GMT

Bonjour Jacky,
Avec deux comptes différents et une réinstallation complète, toujours pas de voisin qui apparaît malgré le link et la one+ a quelques mètres l'un de l'autre.
Vous suriez somment contacter un support technique ?
Bonne fin de journée
Raphaël

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Dec 2021 23:11:45 GMT

Simple hypothèse Raphaël. Je ne sais pas si il y a une incidence.
Il faudrait faire le test.

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Sat, 04 Dec 2021 17:08:12 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour la réponse !
J'avoue avoir utilisé le même compte. Il faudrait deux comptes séparés ?
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Dec 2021 11:18:01 GMT

Bonjour Raphael
Vous les avez déclarées sur deux comptes Somfy différent ?

Réponse de Raphaël C.

Raphaël C. — Sat, 04 Dec 2021 11:04:05 GMT

Bonjour,
J'ai réalisé deux installations (Home system et One+) connectées sur deux wifi différents (box ADSL + modem 4G) dans la même maison.
J'ai essayé de vérifier si Somfy Around fonctionnait après l'avoir activé et testé des deux côtés et l'application me dit (des deux côtés) que aucun de mes voisins n'est équipé de Somfy Around ce qui me semble assez faux.
Comment faire pour que le service fonctionne ?
Un grand merci d'avance à celui où celle qui pourrait m'aider

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Tue, 03 Aug 2021 12:47:57 GMT

Merci pour toutes ces informations ! Je vais rechercher le voisin mystère ;-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Aug 2021 12:24:51 GMT

Thomas, comme c'est du WIFI entre les Link la portée est très limité.
Votre voisin est dans un périmètre inférieur à 50m si je prends en compte les différentes réponses sur le sujet.
Si vous êtes en collectif il est dans le même bâtiment que vous et si vous êtes en pavillon c'est un de vos voisin immédiat

Pour le trouver sans taper à toutes les portes activer la recherche Bluetooth de votre smartphone à coté de chaque voisin. Quand vous voyez un appareil "Myfox R" vous l'avez trouvé, et je pense qu'il sera comme vous intéressé par l'échange.

Si vous cherchez un onduleur discret qui permette d'alimenter la Box internet et le boitier fibre celui ci est particulièrement intéressant
https://www.amazon.fr/gp/product/B07W8MCBMS/ref=ppx_yo_dt...

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Tue, 03 Aug 2021 11:23:33 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses. Dommage que cette option ne soit pas activée automatiquement par Somfy car celle-ci ne peut qu'être utile sans désagréments pour l'utilisateur qui peut ne pas être suffisamment informé... Je vais donc devoir passer par un onduleur. C'est dommage car c'était un élément important dans le choix de cette alarme, par rapport à un autre système....
Cdl

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Aug 2021 09:53:35 GMT

Je savais bien que j'avais vu ça quelque part.
Voici la réponse officielle de Somfy
https://forum.somfy.fr/questions/2236118-faq-somfy-protect-savoir-somfy-around-fonctionne-installation

Réponse de Thomas J.

Thomas J. — Mon, 02 Aug 2021 23:09:50 GMT

Bonjour,
Malheureusement je ne sais pas quel voisin utilise somfy around. J'en déduis que l'activation et la bonne réception signalées par l'application ne signifient pas que le système est opérationnel ?
Merci!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Aug 2021 11:57:41 GMT

Bonjour Thomas
Votre Voisin a bien activé également le service ?