[Forum Somfy] Suivi de la question: Live ok mais impossible de lire un événement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Dec 2021 14:31:47 GMT

Math,

C'est tout à fait ça pour l'ajout d'un utilisateur.

En effet, nous avons rencontré un ralentissement de nos serveurs hier.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Dec 2021 13:03:12 GMT

Math,

Le mieux c'est d'ajouter chaque utilisateur avec leur adresse mail afin qu'il se connecte sur le système via leur compte.

Je n'ai pas plus d'information à vous communiquer de mon côté je vois juste que la caméra à été ouverte depuis l'application.

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Wed, 15 Dec 2021 12:19:51 GMT

Merci pour votre réponse, mais le volet ouvert a-t-il pu générer une alarme sans que l’on s’en rende compte ?

Et surtout le volet a été ouvert par l’application alors qu’aucune action n’a été demandé en ce sens ?

Personne n’aurait pu prendre le contrôle de mon système à notre insu?

Et concernant l’application comment faire pour chaque utilisateur puisse avoir l’application pour gérer les choses ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Dec 2021 11:23:46 GMT

Bonjour Math,

Je constate qu'hier à 20h07 le volet de votre caméra à été ouvert depuis l'application.

Vous avez deux appareils connectés sur votre compte, deux appareils sous IOS veuillez laisser qu'un seul appareil connecté à votre compte pour éviter des dysfonctionnements.

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Tue, 14 Dec 2021 21:48:00 GMT

Bonsoir,

Ce soir 20h08 la caméra c’est mise en fonction comme si on activait l’alarme puis declenchement sauf que dans l’historique y a pas traces d’activation juste du déclenchement alors même que nous étions présent et aucun action de notre part n’a été effectuée.

J’espère que quelqu’un autre que Somfy n’a pas pris contrôle de notre caméra.

Yellow Pouvez vous m’en dire plus ?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Oct 2021 10:26:34 GMT

Math,

Je vous informe que nous travaillons pour la résolution de ce problème.

Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours de date déploiement d'un correctif. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez .

Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j'en aurai plus.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Oct 2021 12:53:09 GMT

Math,

Votre ticket à été complété auprès du service concerné.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Thu, 14 Oct 2021 08:17:56 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse mais ce sont des informations que j’ai déjà vérifié en amont avant de vous contactez … si j’avais pu régler le problème sans passer par le forum je l’aurais fait.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 14 Oct 2021 07:55:33 GMT

Bonjour Math,

Pouvez vous consulter les indications décrites dans cette FAQ : https://www.somfy.fr/assistance/faq/que-faire-si-la-camer...

Bonne journée

Réponse de Math

Math — Thu, 14 Oct 2021 07:29:29 GMT

Voici le nouveau test

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 14 Oct 2021 06:30:55 GMT

Bonjour Math,

Merci pour ce retour cependant il manque le résultat du test indiquant le débit montant, pouvez vous reprendre le test dans les mêmes conditions ?

Bonne journée.

Réponse de Math

Math — Wed, 13 Oct 2021 18:16:53 GMT

Voici le screen du débit sur la caméra

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 13 Oct 2021 09:32:50 GMT

Bonjour Math,

Positionnez votre téléphone à l'emplacement de votre caméra et effectuez un test de débit via le lien suivant : https://www.speedtest.net/fr
Merci de nous partager les résultat de celui-ci par une capture d'écran.

Bonne journée

Réponse de Math

Math — Wed, 13 Oct 2021 08:57:46 GMT

10h55 toujours pareil impossible de lire la vidéo ...

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 12:51:14 GMT

Bonjour math,

Nous vous invitons à supprimer cet Intellitag et à intervertir sa position avec un autre Intellitag. Ré appairer les deux éléments et testez leur fonctionnement.

Bonne journée

Réponse de Math

Math — Fri, 08 Oct 2021 11:12:52 GMT

Merci,

J’ai aussi un problème avec l’intellitag « porte fenêtre » qui détecte sans raison une ouverture même avec la sensibilité à 1, quelle solution pour ce problème ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Oct 2021 09:59:52 GMT

Math,

Je vous informe que nous travaillons toujours pour la résolution de ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Wed, 22 Sep 2021 07:05:57 GMT

Bonjour, c’est tout à fait cela cependant seule sur la détection de 8h26 la vidéo est inaccessible.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Sep 2021 05:55:46 GMT

Math,

Vous avez effectué 3 détections : 8h20, 8h26 et 8h31, sur les trois vous avez eu le message "impossible de lire la vidéo" ?

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Tue, 21 Sep 2021 07:04:30 GMT

Bonjour,

Vous pouvez voir ce jour sur 3 déclenchements celui de 8h26 n’est pas accessible comme mentionné plus haut.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 12:09:37 GMT

Math,

Pouvez-vous faire 2 tests de déclenchements en baissant la résolution de la One?

test sur HD: 2 déclenchements espacés
test sur SD: : 2 déclenchements espacés

Il faudrait laisser sonner pendant 30 secondes lors des tests

Merci de revenir vers moi avec la date/heure des tests ainsi que les résultats de la lecture des vidéos.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 Aug 2021 15:05:39 GMT

Math,

J'ai fais remonter votre dysfonctionnement au service concerné. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Thu, 12 Aug 2021 13:10:26 GMT

Bonjour, essai avec deux téléphones différents un iPhone XS et un iPhone 7 version appli 4.1.0

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Aug 2021 14:52:05 GMT

Math,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle du téléphone utilisé ainsi que la version de l'application ?

Avez-vous essayé sur différent modèle de téléphone/tablette?

Bonne journée,

Réponse de Math

Math — Mon, 09 Aug 2021 12:09:50 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, l’adresse mac est la suivante xxx
Il est marqué le message « impossible de lire la vidéo »mais dans la miniature il y a la première seconde de la vidéo. Cette vidéo c’est effacée car j’ai essayé de réinstaller l’appli puis la caméra avant de me pencher sur ma configuration Wifi.

Merci pour votre expertise