[Forum Somfy] Suivi de la question: ”Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.” ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Dec 2021 10:56:50 GMT

Bonjour François,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Francois D.

Francois D. — Tue, 21 Dec 2021 17:50:57 GMT

Bonjour,
Mon boîtier a déjà été paramétrer par l’ancien propriétaire, je ne peux pas l’activer sur mon compte.
Pouvez-vous le réinitialiser ? Code pin : 1217 7615 8956

Merci d’avance,
François Dufour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 18 Nov 2021 08:54:06 GMT

Bonjour Maxime,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Maxime T.

Maxime T. — Tue, 16 Nov 2021 18:29:50 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que beaucoup d'autres...
A l'activation de la connexion le message suivant apparaît le code pin est correct mais la box est déjà activée.
Le code est 1232-5334-3632

Merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Nov 2021 10:47:56 GMT

Bonjour Matthieu,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Sun, 14 Nov 2021 17:42:29 GMT

Bonjour, l'ancien propriétaire a laisser la box Tahoma dans la maison que je viens d'acheter.
J'ai le même problème "ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée "
Pouvez vous réinitialiser le code PIN : 1209-6510-6002
Par avance merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 15 Oct 2021 06:07:57 GMT

Bonjour Mickael,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Mickael

Mickael — Wed, 13 Oct 2021 07:43:54 GMT

Bonjour, je n'arrive pas a activer mon connexoon, un message sur l'app m'informe que le compte existe deja. Pourriez-vous m'aider à réinitialiser le connexoon? code pin 0803-0413-0064
merci,
cdlt.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 06 Oct 2021 10:24:56 GMT

Bonjour Sylvie,

Vous pouvez ajouter des équipements via Tahoma uniquement via l'interface sur : http://www.tahomalink.com
Nous vous invitons à le faire depuis un ordinateur.
Si vous rencontrez une erreur de mot de passe, n'hésitez pas à faire une demande de mot de passe oublié.

Bonne journée.

Réponse de Sylvie M.

Sylvie M. — Thu, 30 Sep 2021 16:37:45 GMT

Bonjour,
Suite à l'activation de ma Tahoma (1207-0271-1102) j'accède à l'application (tahoma classic) sur mon smartphone mais il m'est impossible d'ajout le moindre équipement par le biais d'un navigateur, j'ai systématiquement l'erreur suivante "La combinaison adresse email / mot de passe est incorrecte."
Dans l'attente de votre action
Merci
Sylvie

Réponse de Ewan M.

Ewan M. — Wed, 25 Aug 2021 18:50:01 GMT

Merci Thomas.M
Bonne journée à vous .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Aug 2021 15:24:00 GMT

Bonjour Ewan,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Ewan M.

Ewan M. — Tue, 24 Aug 2021 11:30:42 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème cela me dit que mon code pin est bon mais que la box est somfy est déjà activé .
Mon code pin est : 0804 4397 4227

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 12:14:16 GMT

Louise,

vous pouvez maintenant vous connecter à votre box avec votre identifiant.

Bonne journée

Réponse de Louise D.

Louise D. — Mon, 16 Aug 2021 11:55:06 GMT

Anna,

Merci pour votre rapide retour.
Je viens de créer mon compte somfy a l’adresse suivante :

Pouvez- vous m’indiquer quand le transfert est valide et quelle démarche à suivre de mon côté svp ?

Merci, bonne journée !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 09:58:07 GMT

Louise,

nous avons bien reçu cette demande, il y a deux possibilités:

effectuer une remise à zéro de la box, il vous faudra alors remettre à zéro également les équipements qui étaient associés à cette box.

effectuer un transfert de compte pour cela vous devez créer un compte somfy.fr avec votre adresse email puis ensuite je transfert la box et les équipements sur votre compte.

Merci de m'indiquer la procédure qui vous convient.
Bonne journée

Réponse de Louise D.

Louise D. — Mon, 16 Aug 2021 08:47:07 GMT

Bonjour,

Le propriétaire a bien effectué la demande vendredi dernier, voir ci joint.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 08:21:20 GMT

Bonjour Louise,

nous n'avons pas reçu de demande de la part du propriétaire actuel de cette box.
Merci de lui demande de prendre contact avec nous pour effectuer les modifications.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 08:17:43 GMT

Bonjour François,

je constate que depuis 2 jours votre box est activée avec votre email.

Pouvez-vous me confirmer que ça fonctionne?

Bonne journée

Réponse de Louise D.

Louise D. — Sun, 15 Aug 2021 21:43:18 GMT

Bonjour,

Même problème malgré la demande de l’ancien propriétaire de ma box.
J’ai besoin que l’on me dépanne rapidement svp : 0211 0715 6112.

Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Francois A.

Francois A. — Fri, 13 Aug 2021 10:46:48 GMT

Bonjour J ai le même problème . Il m est indiqué que la TaHoma box est déjà activée . Le code pin est 1225 9326 9724 . Merci de faire le nécessaire pour la désactiver du précédent compte du précédent propriétaire qui m a vendu la maison

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 11 Aug 2021 09:18:16 GMT

Bonjour Jean-Daniel,

je constate que la box est activé avec votre adresse email et cela depuis hier.

Pouvez-vous me confirmer que vous l'activation de votre box est fonctionnelle.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 11 Aug 2021 09:16:22 GMT

Bonjour Emmanuel,

vous pouvez dès à présent activer votre box.

Bonne journée

Réponse de Jean-Daniel W.

Jean-Daniel W. — Sun, 08 Aug 2021 17:17:46 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que beaucoup d'autres...
A l'activation de la Connexoon le message suivant apparaît le code pin est correct mais la box est déjà activée.
Le code est 0830-5902-8517.
Merci de faire le nécessaire.