[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration de Tahoma V2 vers Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Feb 2024 11:14:53 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme avoir réinitialisé votre box domotique. Celle-ci est à présent vierge et peut être réactivée par une tierce personne.

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 01 Feb 2024 08:26:43 GMT

Bonjour

Merci beaucoup pour l'alarme et tout ceux que vous avez fait pour moi
J'ai une dernière chose à vous demander pouvez-vous réinitialiser ma tahoma v2 pour vente s'il vous plaît je vous remet le code pin 1225-0208-7024 merci d'avance bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 Jan 2024 13:21:56 GMT

Bonjour Julien,
je vous confirme avoir fais le necessaire de mon coté pour dissocier votre compte.
Bonne journée.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 30 Jan 2024 18:52:02 GMT

Bonjour

Je n'arrive pas a me connecter a tahomalink ça m'écrit que mon compte a été migré du coup je ne sais toujours pas comment faire pour mon alarme

Bonne soirée merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Jan 2024 15:34:04 GMT

julien,
vous pouvez le faire en supprimant vos equipement depuis l'interface web de tahoma (tahomalink.com)
Bonne journée.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 26 Jan 2024 12:56:10 GMT

Bonjour merci beaucoup pour mes équipements par contre comment fait on pour dissocier le compte Somfy protection

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Jan 2024 11:46:55 GMT

Bonjour Julien,
J'ai transferé vos 4 equipements IO sur votre Tahoma Switch.
Il faudra dissocier votre compte somfy protect pour pouvoir l'ajouter de nouveau dans votre tahoma switch.
Il faudra egalement reprogrammer votre porte de garage dans votre tahoma switch.
bonne journée

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 25 Jan 2024 05:28:28 GMT

Bonjour

Merci pour votre réactivité j'ai réussi l'installation de la Switch sur une autre adresse mail j'attends votre retour pour le transfert de mes équipements merci d'avance je vous remet les code pin

Code pin tahoma v2 1225-0208-7024
Code pin Switch 2008-2733-4226

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jan 2024 08:16:53 GMT

Bonjour Julien,

J'ai fais une manipulation sur votre Switch, je vous laisses l'activer et la connecter avec un autre mail que celui de la V2 afin que je puisse transférer les équipements.

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 24 Jan 2024 02:37:40 GMT

Bonjour je souhaiterais migrer ma tahoma v2 vers une Switch mais j'ai du rater l'installation de ma Switch pouvez vous m'aider s'il vous plaît
Code pin v2 1225-0208-7024
Code pin Switch 2008-2733-4226
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Oct 2022 08:37:33 GMT

Bonjour Anthony,

Que cherchez vous à faire exactement ? Notez votre code PIN également ici.

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Tue, 18 Oct 2022 16:42:51 GMT

Bonjour,
J'ai suivi la procédure mais il n'y a aucun équipements détecter
Que faire ?
Merci de votre aide
Cdlt

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Wed, 14 Sep 2022 10:52:37 GMT

J’ai fini par appeler la hotline.
Après beaucoup de patience et de recherche, la hotline a fini par trouver des incohérences dans leurs bases de données.
L’intervenant à régler tous les problèmes.
Merci des vos conseils.

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Mon, 12 Sep 2022 14:16:41 GMT

voici le lien :

http://forum.somfy.fr/questions/1486644-resiliation-desac...

J'ai fini par trouvé le vrai formulaire avec lequel j'ai demandé une "Désactivation de box domotique" à Somfy. Cette demande a été prise en compte et j'attends l'exécution de la part de Somfy.
Malheureusement je ne retrouve pas la page web de ce formulaire !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Sep 2022 07:52:33 GMT

Bonjour Philippe,

De quel formulaire parlez vous ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sat, 10 Sep 2022 05:40:03 GMT

Le formulaire est inaccessible. le lien me renvoie vers une page web qui dit :
« Cette page n'existe plus
Ne soyez pas déçu.. »
Où se trouve le formulaire ?

Réponse de André N.

André N. — Sun, 05 Dec 2021 16:21:44 GMT

Bonjour,

non il n'y a pas de passerelle de migration.
Il faut réaffecter tous les éléments.

bonne soirée.

Réponse de Mickaël K.

Mickaël K. — Sun, 05 Dec 2021 16:10:38 GMT

Bonjour

je suis dans la meme situation, est ce que je peux transfert tous mes équipements rts d'une tahoma à l'autre.

merci d'avance de votre aide

Réponse de André N.

André N. — Sat, 07 Aug 2021 19:39:18 GMT

Super, je regarde votre autre fil.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Sat, 07 Aug 2021 19:16:39 GMT

Tout s'est résolu, j'ai bien pu importer les volets et autres accessoires !

Bon je rencontre un autre souci lié, en local l'app Tahoma ne marche pas. J'ai mentionné dans un autre fil

Réponse de André N.

André N. — Sat, 07 Aug 2021 12:23:29 GMT

Vous avez tenté un « mot de passe oublié » ?
Les yellow sont des salariés Somfy qui travaillent en semaine tout comme nous. :-)

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Sat, 07 Aug 2021 11:19:35 GMT

J'ai l'impression que mes 2 compte Somfy se sont mélangés entre deux.

Je n'arrive plus à me connecter avec ma nouvelle Tahoma Switch quelque soit le mot de passe j'ai l'impression.

Quand est-ce que les yellow sont dispos ? :/

Je peux toujours me connecter sur mon ancienne box Tahoma mais quand j'essaie de me connecter sur la nouvelle, cela me dit que le mot de passe est incorrect.

Il faudrait peut-être dissocier le pin de la nouvelle box Tahoma Switch et recréer un compte de 0 ?

Réponse de André N.

André N. — Sat, 07 Aug 2021 10:39:30 GMT

Non rien c’est justement quand la TaHoma v2 est à cette étape que sur la Switch il faut faire une réception de la clé.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Sat, 07 Aug 2021 10:34:10 GMT

Je dois faire quelque chose lorsque j'ai ce message sur la Tahoma ? En l'état, j'ai suivi les étapes et il me dit aucune télécommande détectée sur la Tahoma Switch.

De plus, j'ai une mise à jour à faire sur la Tahoma Switch mais elle ne veut pas se faire apparemment.. ?

Merci pour les précieux conseils !

Réponse de André N.

André N. — Sat, 07 Aug 2021 10:02:21 GMT

Activer votre TaHoma Switch avec un nouvel email (pas possible de reprendre l'ancien sans faire désactiver la v2 ou alors changer le mail de la v2 dans votre compte Somfy)
Sur la TaHoma v2, dans Configuration, Système IO -> Envoyer la clé de sécurité de l'installation.
Sur la TaHoma Switch, Aide&Assistance, Assistance Avancée, Gestion Clé IO -> Recevoir une clé IO
Puis ensuite dans le même menu, Lancer une découverte
A cette étape vous devriez avoir récupérer tous vos équipements IO
Il ne vous reste plus qu'à créer vos scénarios et associer les autres équipements
Si vous avez du Legrand, du Somfy Protect, Somfy Key... Pensez à les supprimer de la TaHoma V2 pour les réassocier dans la TaHoma Switch.