[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'accès à l'alarme PROTEXIOM ni en local ni à distznce

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Oct 2024 12:53:26 GMT

Bonjour Laure Nicolas.
On réinitialise le module IP comme indiqué dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si ça marche pas, soit l'alarme est toujours sous garantie (5 ans) et il faut attendre l'aide d'un Yello.
Si elle n'est plus sous garantie, ça ne se répare pas.

Pour information complémentaire, si votre alarme est équipée d'un module GSM, celui ci cessera de fonctionner le 31/12/2025 suite à l'arrêt de la 2G et 3G par les opérateurs téléphoniques.
https://forum.somfy.fr/questions/3410551-fin-reseau-2-g-3g

Réponse de Laure nicolas C.

Laure nicolas C. — Sat, 12 Oct 2024 12:46:54 GMT

Bonjour
Je suis propriétaire d'une d'alarme protextiom
Je n'arrive plus à acceder l'interface informatique (PC ou MAC)
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Nov 2021 10:53:52 GMT

Michael, la réponse est OUI a toutes vos questions.

Réponse de Michael V.

Michael V. — Thu, 11 Nov 2021 09:53:35 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses.

L'alarme étant pilotable par le clavier LCD, peut-elle continuer à fonctionner et être paramétrée par ce biais là (même si c'est plus fastidieux que par l'interface en ligne) ?

Puis-je complétement déconnecter le boîtier IP HS, en débranchant l'alim et le câble RJ45 ?

Si d'autres pannes arrivent sur le transmetteur, le passage vers home keeper pro + sera obligatoire !

Merci.

Réponse de Serge M.

Serge M. — Wed, 10 Nov 2021 17:04:26 GMT

Bonjour Michaël,

Suite à mon problème de connexion impossible, j'étais à la recherche d'une solution... Au bout de 10 jours, la solution s'imposait d'elle-même, en effet, l'alarme ne fonctionnait plus du tout : plus de dialogue avec le clavier et les télécommandes, et elle émettait un bip environ toutes les 5 minutes. Mêmes constats après un redémarrage complet.
Par change, il y avait une promo sur brico-privé avec une centrale (mais celle-ci fait également sirène), un détecteur et une télécommande pour 360€.
J'ai déjà reçu ce matériel et mis en place. J'ai retrouvé un fonctionnement normal (heureusement à ce prix là).
Serge

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Nov 2021 12:07:55 GMT

Bonjour Michael
La réponse est dans les posts sur le sujet.

Centrale sous garantie (5 ans) attendre la prise en charge par un Yello de Somfy

La centrale a plus de 5 ans, il faut racheter le plus petit kit Protexiom (START) pour remplacer votre centrale, ou changer d'orientation et aller vers la nouvelle centrale Home Keeper qui vous permettra de récupérer les détecteurs uniquement.

Réponse de Michael V.

Michael V. — Wed, 10 Nov 2021 11:59:28 GMT

Bonjour,

J'ai une alarme protexiom gsm 5000.

Je rencontre un problème similaire à ceux décrits ici.

Depuis un mois environ, je ne suis plus en mesure de me connecter à ma centrale d'alarme, tant en connexion à distance qu'en local, par un PC ou par l'appli somfy.
Ca ne marche pas non plus avec : http://ALARMESOMFY

L'adresse de ma centrale est 192.168.1.53 (vérifiée par le code 780 au clavier de commande) et il m'est impossible de m'y connecter. Je n'ai pas accès à l'interface de l'alarme.

J'ai fait des essais préalables avant de vous contacter et le câble ethernet fonctionne parfaitement, de même que le port de la box.

J'ai suivi la procédure de réinitialisation du module IP :

ou
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Je n'ai pas le long bip final après rebranchement des câbles alim et RJ45.

Voici la référence de ma centrale transmetteur : 526216

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème, si c'est possible !

Michaël

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Sep 2021 06:52:43 GMT

Bonjour Serge,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Serge M.

Serge M. — Tue, 28 Sep 2021 10:08:13 GMT

Malheureusement pour moi, il n'y a que mon module GSM qui est encore sous garantie car je l'ai acheté bien après l'alarme...
Merci Jacky d'être aussi réactif.
Je vais attendre maintenant le contact d'un Yello.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Sep 2021 07:22:47 GMT

Serge si votre centrale est sous garantie (5. ans) attendez qu'un Yello vous contacte.

Réponse de Serge M.

Serge M. — Tue, 28 Sep 2021 07:10:12 GMT

Bonjour et merci Jacky pour votre réponse qui me confirme que mon matériel est bien en panne.
Pour le module GSM, il est encore sous garantie, et pour le module IP, j'aimerais bien un dépannage par SOMFY. Aussi, j'aimerais bien une réponse d'un Yellow...
Bonne journée,
Serge.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Sep 2021 21:14:33 GMT

Bonsoir Serge
Superbe batterie de test.
Maintenant vous êtes sur que vous pouvez la mettre à la poubelle car le module IP ne se change pas.

Pour la suite 3 possibilités
>> En chercher une d'occasion mais avec tous les modules IP qui lâche en ce moment c'est peut être pas une bonne solution
>> Acheter le plus petit pack Protexiom avec une garantie de 5 ans
>> Passer à la remplaçante Home Keeper qui vous permettra de récupérer tous vos détecteur uniquement.

Réponse de Serge M.

Serge M. — Mon, 27 Sep 2021 20:16:46 GMT

Bonjour,

Je possède une alarme Protexiom 400 depuis 2014. J'ai acheté un module GSM, référence 2401084 le 10/06/2019.

PANNE du 06-2021
Défaut : Le test cyclique (7 jours) ne fonctionne plus. Plus aucune informations de l’alarme remonte via le réseau GSM. Manipulation faites d'après les conseils du Forum......
9995 : état FF, niveau 0
9972 : Batt GSM OK
charge 100% et secteur : ok
9976 : 240
340 : GSM Absent
2 tests de réinit de l'interface IP... même problème.
Carte GSM testée sur téléphone : OK
La carte GSM est retirée pour retrouver un fonctionnement normal par internet (et téléphone "RTC").
Désirant garder notre alarme qui fonctionnait toujours (mais pas en GSM), nous avons préférez attendre la fin de nos vacances avant de faire toute tentative de réparation...

PANNE du 09-2021
Impossible de se connecter à l’alarme en local ou à distance.
Seul le ping depuis un PC en local passe (192.168.1.220) mais l’alarme n’est pas vue par la box.
Même constatation en passant directement par un switch (PC – Alarme).
Menu 780 : 192.168.1.220.
8 tentatives de RAZ de l’interface avec les mêmes constatations :
1. Déconnexion câble téléphonique côté prise murale.
2. Déconnexion câble secteur, câble RJ45 et 1 pile de retirée.
3. Maintient appuyé du bouton IP et rebranchement du cordon secteur : 1er problème, le voyant clignote immédiatement 3 fois, s’éteint quelques secondes avant de s’allumer fixe une bonne dizaine de secondes : 1er problème.
4. Câble secteur débranché.
5. Câble RJ45 rebranché et pile remise puis un Bip : OK
6. Câble secteur rebranché… pas de Bip signalant la réinitialisation correcte : 2ème problème (en lien avec le premier ?).
Tentatives avec plus ou mois d’attente entre chaque étape, ou en relâchant le bouton à l’étape 3 à divers moments… toujours les mêmes résultats.

En vous remerciant par avance pour votre aide.
Serge.

Réponse de virginie L.

virginie L. — Tue, 07 Sep 2021 08:05:20 GMT

Bonjour Gaëlle, je n'ai pas reçu votre email privé.
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 13:35:41 GMT

Bonjour Virginie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de virginie L.

virginie L. — Sun, 05 Sep 2021 04:29:58 GMT

Bonjour Gaëlle,

Non. Je n'entends que le premier bip. Pas le second.
Cordialement.

Virginie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 13:53:59 GMT

Bonjour Virginie,

Obtenez vous tous les BIPS comme dans la vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Virginie G.

Virginie G. — Fri, 03 Sep 2021 11:47:10 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse.
J'ai bien essayé cette procédure plusieurs fois. L'adresse IP ne se modifie pas. Et je n'ai toujours pas accès à la centrale, ni en local, ni à distance.
Cordialement,
Virginie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 07:58:02 GMT

Bonjour Virginie,

Dans un premier temps faites la remise à zéro de votre module IP comme présenté dans cette vidéo.

Est-ce que suite à cette manipulation vous avez retrouvé l'accès en local ?

Bonne journée,

Réponse de Virginie G.

Virginie G. — Wed, 01 Sep 2021 12:33:07 GMT

Bonjour,

Je pense avoir le même problème. Depuis quelques jours, impossible de se connecter à la centrale, que ce soit à distance ou en local. J'ai redémarré ma box orange, essayé de changer l'adresse IP de mon alarme sans succès.
Les ports 80 et 443 sont bien ouverts mais Je ne vois plus l'alarme quand je me connecte à ma livebox.
Pensez-vous que mon problème soit le même et qu'il faut changer la centrale?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 13 Aug 2021 12:23:48 GMT

Bonjour Dominique,

je comprends votre mécontentement mais malheureusement nous n'avons de centrale IP seule disponible à la vente.

Bonne journée

Réponse de DOMINIQUE R.

DOMINIQUE R. — Wed, 11 Aug 2021 07:19:35 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour.
Je trouve dommage de devoir racheter une centrale complète.
Un Yello pourrait-il me proposer une alternative sachant que je suis équipé d’une box TaHoma et que tous mes volets installés récemment sont du SOMFY??
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Aug 2021 20:47:41 GMT

Bonsoir Dominique
Le plus petit pack est celui ci
https://boutique.somfy.fr/pack-alarme-protexiom-start-gsm...

Il n'est pas possible actuellement d'acheter la centrale seule.

Réponse de DOMINIQUE R.

DOMINIQUE R. — Tue, 10 Aug 2021 19:41:40 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous, SVP, m’indiquer le produit de remplacement???
Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de DOMINIQUE R.

DOMINIQUE R. — Mon, 09 Aug 2021 15:31:02 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, pourriez-vous, SVP, m'indiquer le coût ainsi que la référence pour remplacer la centrale ?
Merci d'avance pour votre retour.