[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme injoignable depuis telephone ou reseau depuis changement de pilles sirene extérieur

Réponse de MARBOEUF E.

MARBOEUF E. — Sun, 19 Dec 2021 16:47:57 GMT

Ne pouvant plus avoir accès à la centrale depuis mon ordi, je ne sais pas .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 19 Dec 2021 15:50:38 GMT

Bonjour Marboeuf E.

Vous êtes sûr que "TPH", correspond à la centrale ?

Réponse de MARBOEUF E.

MARBOEUF E. — Sun, 19 Dec 2021 10:45:20 GMT

Bonjour, je reviens ici pour indiquer que le module Ip est défectueux. (Vu avec Somfy)
Mais de nouveau je reçois des messages piles faibles TPH et des séries de 3 bip provenant de la centrale. Hors cela fait 3 fois que je change les 4 piles de la centrale en 1 mois…
Quelqu’un peut-il m’aider svp ??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 06:55:17 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Aug 2021 13:34:08 GMT

Bonjour Marboeuf E.

Patientez, un Yellow vous contactera pour le sav.

Bonne journée !

Réponse de MARBOEUF E.

MARBOEUF E. — Sat, 28 Aug 2021 12:17:15 GMT

Bonjour à nouveau. Je viens de faire la procédure indiquée mais je n’ai pas le bip final.
La centrale est sous garantie, j’aimerai connaître la démarche pour un retour sav.?
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Aug 2021 18:59:53 GMT

Bonjour David

Ne vous suicidez pas pour une alarme !!!

D'après ce que vous décrivez, il semble que le module IP ne communique plus avec votre box internet.
Si vous avez changé le câble RJ45, changé de port sur la box, débranché et rebranché l'alarme, vérifié que le module IP s'allume, et que le problème persiste, il y a de fortes chances que ce module soit défaillant. Dans ce cas, si l'ensemble à moins de 5 ans, il est sous garantie, sinon, rien à faire d'autre que de changer la centrale qui malgré cela doit continuer à assumer son rôle protecteur.

Bonne journée !

Réponse de David N.

David N. — Fri, 20 Aug 2021 18:31:23 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Voici plus de précisions :

Je tape mon IP 192.168.0.16 et la réponse de Chrome est "Impossible de joindre ce site".
L'IP m'est donnée par mon clavier de commande Somfy.
La Freebox ne voit qu'une machine en 192.168.0.3.
Tous mes autres périphériques sont ok (tels, PCs, etc.).
J'ai changé piles, câble RJ45, ports RJ sur ma Freebox.
J'ai refais la manip de réinitialisation de la carte IP un nombre incalculable de fois, éteint, rallumé, etc.
Firewall désactivé.
Tous les voyants semblent allumés dans le transmetteur.
J'ai effacé et refais l'ouverture des ports 80 et 443 en TCP plusieurs fois, le problème est qu'il faut indiquer une IP et que l'IP en "16" n'est pas vue dans la liste des périphériques. Donc, même en forçant l'IP en "16", cela ne fonctionne pas idem en essayant avec l'IP en "3".

Pourtant, mon alarme fonctionne, je reçois des SMS de tests cycliques et d'alertes MAIS impossible de me connecter avec mon PC ou mon telephone... Seul changement visible, un changement de piles sur ma sirène extérieure...

Je suis au bord du suicide. je plaisante. Mais bon... je craque un peu !!

Merci d'avance !

David N.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Aug 2021 06:03:31 GMT

Bonjour David

Quel message d'erreur obtenez-vous sur le navigateur ?

Réponse de David N.

David N. — Mon, 16 Aug 2021 17:29:59 GMT

Bonjour,
impossible de joindre mon transmetteur téléphonique. Le reset a été effectué (manip IP avec retrait pile, etc.) j'obtiens bien l'IP sur le clavier SOMFY, mais elle est inaccessible via mon navigateur ou telephone. Les ports sont bien ouverts sur ma box, la défaillance est apparue après le changement pile sur sirène extérieure. L'alarme fonctionne toujours, je reçois également toujours les SMS de tests cycliques. Problème chez Somfy?
par avance merci!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Aug 2021 13:47:41 GMT

Bonjour

Je vous suggère de suivre cette procédure:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de MARBOEUF E.

MARBOEUF E. — Tue, 10 Aug 2021 13:39:06 GMT

Oui, elles ont été remplacées en juin de cette année.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Aug 2021 11:47:21 GMT

Oui c'est ça !

Réponse de MARBOEUF E.

MARBOEUF E. — Tue, 10 Aug 2021 08:13:23 GMT

Bonjour,
Ce sont les 4 piles dans la centrale ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Aug 2021 03:33:26 GMT

Bonjour

Avez-vous changé les piles du transmetteur ?

Réponse de MARBOEUF E.

MARBOEUF E. — Mon, 09 Aug 2021 21:20:47 GMT

bonsoir,
De mon téléphone, Echec de la connexion.
Aucun de mon ordinateur, je ne trouve pas l'alarme.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Aug 2021 18:39:04 GMT

Quel message avez-vous ! Soyez plus explicite svp !

Réponse de MARBOEUF E.

MARBOEUF E. — Sun, 08 Aug 2021 11:24:17 GMT

Bonjour, Aucun changement après avoir relancé la box et débrancher le transmetteur.
Merci pour cette réponse

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Aug 2021 08:05:35 GMT

Bonjour

Un remplacement de piles de sirène, ne peut en aucun cas engendrer un dysfonctionnement du transmetteur.

Avez-vous relancé votre box Orange ? sinon, faites le et lorsqu'elle est opérationnelle, débranchez et rebranchez le transmetteur.

Si ça ne fonctionne pas, quel est le message d'erreur ?

Bonne journée !