[Forum Somfy] Suivi de la question: Fermer correctement un intellitag

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Sep 2021 21:26:50 GMT

Bonsoir William
Supprimez l'intellitag dans Somfy Protect puis réinstallez le avec une pile neuve.
Si vous ne pouvez pas le réinstaller c'est qu'il est HS.

Réponse de William B.

William B. — Tue, 07 Sep 2021 19:47:14 GMT

Bonjour,
J'ai également un problème d''intellitag, qui jusque là marchait très bien. Suite à un message d'erreur, l'appli me demande de relancer une synchronisation, 1er message d'erreur avec "vérifiez que le capot est bien enclenché à fond", qui mouline puis "erreur de Calibration".
Tout marchait parfaitement avant, le link n'a pas changé de place non plus. J'ai beau enlever et remettre le capot, pas changement, avez vous une idée ?
Merci et bonne soirée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 26 Aug 2021 06:53:46 GMT

Bonjour Alexandre,

Afin de traiter votre demande je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée

Réponse de ALEXANDRE

ALEXANDRE — Tue, 24 Aug 2021 10:48:27 GMT

J’ai bien compris le fait que cela fonctionne sans l’auto protection cependant je souhaiterai pourvoir le fermer pour l’esthétisme…

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Aug 2021 10:39:31 GMT

Bonjour Alexandre
Vous pouvez poster ici. Le sujet n'est pas encore trop important a lire.

Par contre il y a du nouveau sur le sujet du capot.
L'intellitag fonctionne parfaitement sans capot. Ce qui veut dire que si votre intellitag est bien installé et calibré, même si le capot n'appuie pas sur la sécurité il fonctionnera correctement.

La sécurité doit être impérativement enclanchée si vous installez l'intellitag à l'extérieur.
En intérieur la sécurité ne sert a rien. Le fait de ne pas l'activer en enclanchant pas a fond le capot vous évitera des déclenchements pour capot ouvert.

Réponse de ALEXANDRE

ALEXANDRE — Tue, 24 Aug 2021 10:17:57 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer mon alarme, et je pense être dans le même cas que Abderrahman B.

Est il possible de poster une photo de mon numéro de série ici ou il faut créer un nouveau sujet ?

Merci.

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Aug 2021 13:03:56 GMT

Bonjour Abderrahman,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Abderrahman B.

Abderrahman B. — Sat, 07 Aug 2021 16:35:02 GMT

Merci Jacky,
Est ce que je dois faire un truc spécifique pour qu'une personne du SAV repond ou reagis ou je dois ouvrir un dossier? Si c'est automatique après ces messages tant mieux sinon auriez-vous un lien pour les contacter ?
Encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Aug 2021 16:06:21 GMT

OK Abderrahman B.

Pas de chance tout un lot HS.
Pour info, si vous posez vos intellitag sur la vitre vous allez avoir beaucoup de déclenche avec le message "tentative d'ouverture" car le verre c'est ce qui propage le mieux les vibrations et le détecteur de choc ne va pas aimer.

Réponse de Abderrahman B.

Abderrahman B. — Sat, 07 Aug 2021 15:18:53 GMT

Merci infiniment Jack,
Voici en photo l'intellitag.
Mais poir info, il n y a aucune des intellitag qui ne marche correctement. Il n y a aucun, comme j'ai expliqué, qui permet au boitin poussoir de rester enfoncé quand le capot est fermé.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Aug 2021 15:07:55 GMT

Bonjour Abderrahman B.
Vous avez un capot défectueux.
Mettez une photo de l'intellitag ouvert pour qu'un Yello puisse voir le N° de série et vous envoie un capot ou vous propose un échange.

Si vous voulez utiliser l'intellitag en attendant il faut mettre un bout de scotch d'électricien comme sur la photo. J'ai mis du rouge pour que ça se voit mais avec du blanc c'est invisible.