[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de renvoi d'appel lors d'une intrusion depuis le passage à la fibre ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Aug 2021 08:29:57 GMT

Bonjour Frederic
Jetez un œil sur ce post; Les problèmes sont similaire et l'Expert Jean-Luc donne les bonnes pistes.
https://forum.somfy.fr/questions/2000994-probleme-interface-envoi-sms-protexiom-600-rtc

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Mon, 23 Aug 2021 07:43:37 GMT

Bonjour Jacky
Oui quand je branche un téléphone derrière la prise gigogne je peux appeler et recevoir des appels.
J'ai laissé le téléphone branché.
J'ai effectué un test via la plateforme installateur et cela me note dans les évènements " modif n° appel " plusieurs fois.
Pouvez vous m'aider à être averti quand l'alarme est déclenchée et que je ne suis pas chez moi ?
Dans l'attente
Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Aug 2021 17:07:15 GMT

Frederic si vous branchez un téléphone derrière la prise gigogne de la centrale, pouvez vous téléphoner ?

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Sat, 14 Aug 2021 16:14:30 GMT

Bonjour
Voici la photo de mon branchement
quand j'appelle la centrale rien pas de voix
merci pour votre aide
bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Aug 2021 17:44:00 GMT

Bonsoir Frédéric
La fibre ne change rien au branchement téléphonique si vous étiez déjà en dégroupage total.
Vérifiez vos branchement avec le schéma envoyé précédemment et mettez une photo du branchement si vous avez un doute.

Réponse de FREDERIC D.

FREDERIC D. — Thu, 12 Aug 2021 15:04:27 GMT

Bonjour
Bonjour,
Je dispose d'une alarme PROTEXIOM IO Nous avons installé la fibre en juin et je m'aperçois seulement maintenant que mon alarme sonne lors d'une intrusion mais que la centrale ne fait pas le renvoi d'appel avec mon portable, ni vers les autres numéros enregistrés.
Quelqu'un saurait me venir en aide ??
Ci joint copie écran quand je fais test
par avance merci pour votre aide

Réponse de elodie G.

elodie G. — Mon, 09 Aug 2021 17:16:27 GMT

Re bonjour Anna,
Je viens de modifier le paramétrage de la téléphonie, en programmant l'envoi de SMS lors d'une intrusion, ou la saisie d'un code au clavier et j'ai fait un test.
Ça fonctionne ! Lors d'une intrusion, l'alarme m'envoie un SMS !!
Mais je préférerais que l'alarme m'appelle car c'est gratuit ! Les SMS sont payant...
Du coup, sauriez vous d'où peut provenir le problème ??
Bonne soirée.

Réponse de elodie G.

elodie G. — Mon, 09 Aug 2021 16:30:42 GMT

Bonjour Anna,
Merci de me venir en aide !
Je viens de suivre scrupuleusement votre mode opératoire. Après avoir composé le code installateur, ça me dit que l'alarme est arrêté. Ensuite si je tape 1* je peux renseigner la date et l'heure, 2* je peux renseigner un numéro de téléphone pour le renvoi d'appel. Et là, j'ai le temps de rien faire que ça raccroche !
J'ai tout de même retesté avec une intrusion mais rien ne se passe...

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 09 Aug 2021 11:15:05 GMT

Bonjour Elodie,

le passage à la fibre ne modifie pas le branchement de la téléphonie de la centrale d'alarme.

comme vous l'a indiqué Jacky il faut essayer de contacter la centrale à distance. Pour cela il faut effectuer les manipulations suivantes:

Depuis un téléphone autre que celui où est raccordé la centrale/transmetteur :
1. Composer le numéro de téléphone de la ligne sur laquelle est branché le transmetteur, attendre 3 sonneries.
2. Raccrocher, attendre 10 s.
3. Composer le même numéro de téléphone, attendre 2 sonneries.
4. Composer le code installateur.
Si le code est incorrect, le transmetteur raccroche, il faut recommencer la procédure.

Bonne journée

Réponse de elodie G.

elodie G. — Sun, 08 Aug 2021 14:48:01 GMT

Mince !
L'alarme a toujours fonctionné correctement avec le branchement (avec les prises cigognes). C'est moi qui ai modifié hier avec les câbles RJ11.
Le soucis provient du passage à la fibre, mais quel est-il ??
Merci d'avoir pris de votre temps pour essayer de me venir en aide. Bon dimanche Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Aug 2021 14:28:28 GMT

Désolé Elodie, je n'ai pas cette centrale, et je ne connais pas la procédure.

Par contre j'ai un doute sur la prise gigogne que vous avez utilisée et qui est marquée Somfy.

C'est bien la prise que vous avez eu avec l'alarme, car ça ressemble beaucoup a un filtre ADSL que l'on utilisait avec les ancienne box.

Vous pouvez le vérifier en ouvrant le boitier. Il ne doit pas y avoir de plaque électronique à l'intérieur juste des fils.

Sinon autre solution vous utiliser le fil du téléphone que vous branchez directement dans la centrale. Là ça marche ou ça marche pas.

Réponse de elodie G.

elodie G. — Sun, 08 Aug 2021 13:27:05 GMT

Auriez-vous la manip pour faire le test svp ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Aug 2021 10:23:16 GMT

Elodie, maintenant votre branchement est bon.

Le dernier test que vous pouvez faire est le suivant.
Il me semble que l'on peut faire un test d'appel téléphonique sur la centrale.
Si vous savez le faire, préparer le test, décrocher le téléphone connecté pour entendre la tonalité, puis lancer le test d'appel de la centrale.
Le module téléphonique de la centrale doit prendre la main et il doit vous couper la tonalité sur le téléphone. Si vous gardez la tonalité sur le téléphone et que vous n'entendez rien de spécial, c'est que le module téléphonique ne communique pas avec la ligne.
A partir de là a part tester que les fils ne sont pas coupé je n'ai plus rien a vous proposer.

Réponse de elodie G.

elodie G. — Sun, 08 Aug 2021 09:09:14 GMT

Oui Jacky, je vous confirme que ma ligne téléphonique fonctionne.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Aug 2021 08:45:25 GMT

Question bête Élodie. Vous pouvez téléphoner avec le combiné qui est connecté sur la ligne.

Réponse de elodie G.

elodie G. — Sun, 08 Aug 2021 08:01:28 GMT

Bonjour Jacky,
Merci de votre réponse.
Je viens de suivre vos conseils, j'ai modifié la connectique en vain ! Voir photo jointe.
Ça ne change rien au problème, l'alarme sonne lors d'une intrusion mais ne relais pas vers mon portable...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Aug 2021 21:35:30 GMT

Bonsoir Elodie
Ce boitier est fait pour séparer les signaux ADSL et Téléphone sur une ligne téléphonique.
Il ne peut pas fonctionner avec votre centrale car elle est équipé d'un transmetteur téléphonique qui n'a rien a voir avec un modem.
Il vous faut un adapteur téléphonique RJ11/Prise T sur la box internet et une prise gigogne sur le fil de la centrale