[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi l'alarme a sonné avec le message "sirene déplacée alors que l'alarme n'était pas activée?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Sep 2021 08:11:15 GMT

Christophe,
Si le socle de votre sirène est bien vissé et que le défaut est toujours présent. Nous allons devoir faire un retour de votre sirène extérieure.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe C.

christophe C. — Mon, 20 Sep 2021 17:26:27 GMT

bonjour
cet apres midi de nouveau l'alarme s'est déclenchée toute seule au motif sirène déplacée alors que vous avez du baisser la sensibilité 2 ou 3 fois est ce qu'il y a moyen de baisser encore (peut etre le vent) l'alarme n'était pas en route

cdt christophe

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Aug 2021 09:09:56 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour votre retour, j'ai fait le nécessaire de mon coté et je reviens vers vous dès que j'ai un retour du support technique.

Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Wed, 11 Aug 2021 15:15:11 GMT

Bonjour,

Voici l'adresse Mac de mon Link:E04F43BC4C8F

Merci Guillaume
Merci Quentin

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Aug 2021 14:30:53 GMT

Bonjour Thierry,

Votre sirène extérieure est équipée d'une autoprotection.
De ce fait, lorsque votre sirène est déplacée (Alarme activé ou non) votre sirène va se déclencher, c'est une sécurité.

Toutefois je pense que la sensibilité de celle-ci est un peu trop puissante, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link ? Cela me permettra de remonter votre problème à mon support technique pour qu'ils baissent cette sensibilité.

Bonne journée,
Quentin