[Forum Somfy] Suivi de la question: Modification du fonctionnement du service télésurveillance ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 16 Aug 2021 15:10:28 GMT Mon, 16 Aug 2021 15:10:28 GMT answers Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgane,</p><p>Pourriez vous faire un test de déclenchement afin de voir si vous recevez un appel du service de télésurveillance.<br />Dans le cas contraire je vous invite à nous communiquer la date et l&#39;heure de ce test afin que nous puissions faire remonter cet incident à notre service de développement.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Aug 2021 15:10:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6991481 https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6991481 6991481 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2748143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Jusque fin juillet le service de télésurveillance nous appelait dès qu’une intrusion ou un déplacement de caméra était repéré. Depuis début août ce n’est plus le cas alors que le service est bien activé. Que se passe t il?</p><p>Merci pour votre aide<br />Morgane</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgane L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Aug 2021 12:41:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974721 https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974721 6974721 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14485063 theme-c/avatars/48.png 2748143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Jusque fin juillet le service de télésurveillance nous appelait dès qu’une intrusion ou un déplacement de caméra était repéré. Depuis début août ce n’est plus le cas alors que le service est bien activé. Que se passe t il?</p><p>Merci pour votre aide<br />Morgane</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok Morgane<br />Donc pas de problème avec le matériel et la connexion.<br />C&#39;est l&#39;humain qui ne fait pas son boulot.<br />Plus qu&#39;a attendre l&#39;avis d&#39;un yello si vous ne pouvez pas joindre le service de télésurveillance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Aug 2021 11:38:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974581 https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974581 6974581 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2748143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Jusque fin juillet le service de télésurveillance nous appelait dès qu’une intrusion ou un déplacement de caméra était repéré. Depuis début août ce n’est plus le cas alors que le service est bien activé. Que se passe t il?</p><p>Merci pour votre aide<br />Morgane</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgane L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Merci pour votre réponse. Nous parvenons bien à gérer l’alarme depuis les smartphones, et recevons bien les alertes. Ce sont les appels de la télésurveillance que nous ne recevons pas. :(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Aug 2021 10:57:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974533 https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974533 6974533 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14485063 theme-c/avatars/48.png 2748143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Jusque fin juillet le service de télésurveillance nous appelait dès qu’une intrusion ou un déplacement de caméra était repéré. Depuis début août ce n’est plus le cas alors que le service est bien activé. Que se passe t il?</p><p>Merci pour votre aide<br />Morgane</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgane<br />Vérifiez que vous pouvez bien activer et désactiver l&#39;alarme avec l&#39;application du smartphone. </p><p>Si ça ne marche pas, c&#39;est que le système ne dialogue plus avec les serveurs SOMFY et pas conséquent la télésurveillance ne le vois pas.</p><p>Si vous êtes dans ce cas il faut rebooter la box internet pour restaurer la communication.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Aug 2021 08:55:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974255 https://forum.somfy.fr/questions/2748143-modification-fonctionnement-service-telesurveillance/answers/6974255 6974255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2748143 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Jusque fin juillet le service de télésurveillance nous appelait dès qu’une intrusion ou un déplacement de caméra était repéré. Depuis début août ce n’est plus le cas alors que le service est bien activé. Que se passe t il?</p><p>Merci pour votre aide<br />Morgane</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>