[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion alarme Protexiom avec une Freebox delta

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Sep 2021 16:01:39 GMT

Bonjour Eveline
La FreeBox Delta dispose d'un module 4G de secours qui perturbe le fonctionnement de l'accès distant car l'adresse IP publique de la box change.

Désactiver l'option 4G
https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/tu....

Ensuite connectez vous sur votre compte en FREE
https://subscribe.free.fr/login/
Aller voir le détail de votre adresse IP comme dans l'écran joint.
Regardez si vous avez une plage de ports associé a votre adresse. Si Oui notez là.

Si vous n'avez pas de plage de port vous êtes en adresse IPV4 et il faut ouvrir les Ports 80 et 443.

Si vous avez une plage de ports demandez une adresse IP V4 .

Si vous voulez restez en IPV6 indiquez nous la plage de ports que vous avez et on vous guidera pour paramétrer la box.

Réponse de Eveline I.

Eveline I. — Mon, 06 Sep 2021 15:32:19 GMT

Nicolas bonjour,

Je rencontre le même problème que vous avec ma box FREE delta, à savoir impossibilité de connections à distance avec mon alarme solde,

J’ai essayé de suivre mon parcours du combattant et eurêka votre réussite pour avoir résolu le soucis,

Chez moi après trois jours intensifs de recherche et manipulations je suis toujours dans l’impasse et n’arrive pas à me connecter.

De plus j’ai eu en ligne Somfy pendant des heures et personne n’arrive à la solution
On doit me rappeler, mais pas d’appel

Seriez vous disposé à m’aider.

Merci quelque soit votre réponse.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Fri, 20 Aug 2021 07:12:03 GMT

Bonjour Anna,

Merci de votre retour.
Je vous confirme que je dispose bien d'une adresse IP fixe full stack.
Je viens de comprendre pourquoi je ne parvenais pas à me connecter à distance.
L'option 4G était activée sur ma box Delta. La Delta permet une connexion réseau ADSL complétée par la 4G de free. Ma box se connectait au réseau 4G avec des ip publics. J'ai désactivé la connexion 4G sur ma box et je parviens désormais à me connecter à mon alarme à distance. Merci infiniment pour votre aide.

Bonjour Guillaume,
Merci pour votre contribution. Pour info, je n'ai rien masqué. J'ai fait une capture d'écran et l'ai envoyé sans la modifier. L'IP de redirection n'apparaît pas sur cette page. Merci encore à vous

Et merci bien sûr à Jacky qui m'a vraiment bien accompagné et bien conseillé pendant plusieurs jours pour solutionner mon problème.

Je vous souhaite à tous 3 une bonne journée.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 16:01:37 GMT

Nicolas,

une IP fixe ne veut pas dire que vous êtes en Full Stack.

Full Stack = C'est disposer de la totalité des ports (de 0 à 65536).

Pouvez-vous valider avec eux que vous êtes bien en Full stack.

Bonne journée

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Thu, 19 Aug 2021 15:39:02 GMT

Anna,

Je viens à l'instant de rappeler free. Ils me confirment que l'adresse IP dont je dispose est fixe.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Thu, 19 Aug 2021 15:36:41 GMT

Bonjour,

J'ai bien une entrée "Demander une adresse IP fixe V4 full-stack" qui s'affiche dans la rubrique ma freebox de mon espace abonné. Quand je clique pour faire la demande, le message suivant s'affiche "Votre ligne n'est pas encore active ou vous ne pouvez pas disposer de ce service. Veuillez renouveler votre demande plus tard".
Après quelques échanges, Jacky m'a dit que ce message apparaissait car j'avais déjà une IP fixe (cf historique de ce mail). J'ai appelé free et ils me disent que j'ai hérité de l'adresse ip fixe de ma précédente box (freebox révolution).
Merci de votre aide.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 14:40:36 GMT

Nicolas,

Pour vérifier si vous êtes en IP Full stack, vous devez allez dans votre espace abonné free:

Bonne journée

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Thu, 19 Aug 2021 11:48:33 GMT

Bonjour Anna,

Merci de votre retour.
Oui, je pense. Dans mon espace abonné, rubrique Ma freebox/afficher mon adresse IP et les caractéristique de ma ligne, il est indiqué :
Adresse IP : 78.228.XXX.XXX.
En revanche, sur mon interface de centrale dans le menu installateur, rubrique réglage du réseau, il est indiqué adresse IP box/modem : 192.168.X.XXX, je ne sais pas si c'est normal ?
Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 10:50:59 GMT

Bonjour Nicolas,

pouvez-vous vérifier dans le paramétrage de votre box que vous êtes bien sur une IP Full Stack.

Bonne journée

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Wed, 18 Aug 2021 10:21:02 GMT

Bonjour Anna,

Merci de votre retour.
Je viens de retourner dans freebox os. Les ports 80 et 443 étaient bien ouverts. J'ai supprimé ces 2 redirections pour les créer à nouveau et redémarrer ma freebox. cf capture d'écran.
Je me connecte bien à mon alarme en local mais toujours pas à distance.
Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 18 Aug 2021 09:15:56 GMT

Bonjour Nicolas,

votre centrale se met bien à jour avec notre serveur par contre les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts.

Il faut vérifier dans votre interface freebox les paramétrages pour l'alarme.

Bonne journée

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Tue, 17 Aug 2021 15:19:53 GMT

Bonjour Anna,

Merci d'avance pour votre intervention.
Le numéro de ma centrale est le 591179

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 17 Aug 2021 15:12:59 GMT

Bonjour Nicolas,

merci de nous communiquer le n° de votre centrale afin de vérifier si celle-ci se connecte bien à notre serveur.

Bonne journée

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Mon, 16 Aug 2021 07:39:32 GMT

Bonjour Jacky,

Pensez-vous qu'un Yellow va prendre contact avec moi aujourd'hui pour solutionner mon problème d'alarme ? sur ce fil de discussion ?
Merci à vous.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sat, 14 Aug 2021 22:27:38 GMT

Merci Jacky.
Entendu, je n'ai rien à faire? Un yellow va me contacter sur ce fil de discussion?
Merci d'avance.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Aug 2021 16:52:05 GMT

Désolé Nicolas, mais quand ça bloque sur les serveurs il n'y a qu'un Yello de Somfy qui puisse vous aidez.

Attendez qu'il prenne la main.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sat, 14 Aug 2021 13:10:38 GMT

Jacky,

Je suis à la lettre cette procédure.
étape 1 : je n'ai rien à faire, c'est déjà fait
étape 2 : Ok
étape 3 et 4 : Ok
étape 5 : je me connecte à http://www.alarmesomfy.net en renseignant le mail, compte utilisateur 1 : code accès, code authentification, sous domaine et le cryptogramme mais un message "les identifiants de connexion renseignée sont incorrects"
Curieux car mes codes d'accès et d'authentification fonctionne quand je me connecte à mon alarme à partir de l'ip de la centrale.
Pouvez-vous m'aider svp.
merci d'avance.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Aug 2021 10:58:03 GMT

Nicolas, voici le lien vers la procédure complète.

Comme vous avez déjà un compte passez les étapes inutiles
https://www.somfypro.fr/assistance/faq/-/detail/comment-c...

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Sat, 14 Aug 2021 08:26:09 GMT

Bonjour Jacky,

Encore merci pour votre retour.
Mon alarme est enregistrée sur https://alarmesomfy.net.
Je vais me connecter en mode utilisateur mais que dois-je faire ou modifier sur cette interface ?
(pour info, je n'ai pas modiifié les ports 80 et 443, ce sont les 2 ports ouverts sur ma box actuellement)
A quel moment dois-je débrancher et rebrancher la prise RJ45 ?
Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Aug 2021 15:13:42 GMT

Nicolas c'est ce que je vous ai écrit plus haut

"Une fois que vous avez fait cette modification sur la box, il faut vous connecter en mode utilisateur sur https://alarmsomfy.eu ou https://alarmesomfy.net pour y indiquer les ports que vous aurez choisis pour remplacer les 80 et 443."

Votre centrale est enregistrée sur l'une des deux adresses.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Fri, 13 Aug 2021 13:20:02 GMT

Merci Jacky, encore désolé pour cette nouvelle question.
Qu'entendez-vous par se connecter sur le serveur SOMFY ?
sur ma centrale d'alarme à partir de mon ip ?
Merci d'avance

Cordialement,

Nicolas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Aug 2021 11:32:52 GMT

Nicolas
78.228.XXX.XXX adresse IP Public
192.168.0.XXX Adresse IP dans le réseau local donnée par la box a votre alarme.

Quand je vous parles de débrancher le cable RJ45 pour faire reconnaitre votre alarme sur le serveur SOMFY il faut le faire derrière la box internet et non dans la centrale d'alarme.

Connectez vous sur le serveur Somfy et refaite la manipulation comme si vous installiez l'alarme pour la première fois.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Fri, 13 Aug 2021 10:14:36 GMT

Désolé Jacky, je ne comprends pas bien ce que je dois faire.
Pour info, l'adresse que je vois dans mon espace abonné free est sous la forme 78.228.XXX.XXX
et l'adresse indiqué sur ma centrale est bien sous la forme 192.168.0.XXX
Que dois-je faire précisément ?
Ouvrir le capot de la centrale de l'alarme? et débrancher le cordon RJ45 ? ou retirer le cordon RJ45 de la centrale au niveau de ma box free?
Que dois-je faire dans l'interface de la centrale ?

Désolé mais je suis un peu perdu.

Pour info, je vous confirme Jacky que si je tape dans le navigateur internet l'adresse ip mentionnée dans mon espace abonné Free (78.228.XXX.XXX), j'accède bien à la centrale.

Merci d'avance.

Cordialement,

Nicolas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Aug 2021 09:35:41 GMT

Nicolas sur votre compte FREE vous voyez l'adresse IP Public.
C'est cette adresse qui est utilisée pour accéder de l'extérieur via les ports 80 et 443.
Elle de la forme 91.171.xxx.xxx.
L'adresse que vous voyez dans la centrale est de la forme 192.168.0.xxx qui est une adresse dans le réseau local.

Vous devez vous connectez sur le serveur de SOMFY et refaire la manipulation pour faire reconnaitre votre centrale ( de mémoire il faut débrancher et rebrancher la prise RJ45)

Nota: Si vous tapez l'adresse que vous avez relevée dans votre compte FREE directement dans le navigateur internet de votre smartphone, vous devez accéder à la centrale.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Fri, 13 Aug 2021 09:12:19 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour.
Je me suis connecté à mon alarme en local en mode installateur. Dans réglage du réseau, j'ai vérifié l'adresse IP de la centrale, c'est OK. En revanche, l'adresse iP de la box/modem indiquée ne correspond pas à l'IP qui est indiquée dans mon espace abonné free, rubrique ma freebox/afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne.

Que dois-je faire svp.

Merci d'avance.

Cordialement,

Nicolas