[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy outdoor haut parleur défectueux ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 11:26:49 GMT

Thomas,

Est-il possible pour la caméra "0076B10800DE" de vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application dans les réglages du smartphone.

Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Ainsi me dire si cela fonctionne ?

Concernant la caméra 0076B10800E0 malheureusement il semblerait que cela vienne du téléphone android p30.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Wed, 15 Sep 2021 18:00:44 GMT

Bonjour Maud,

Non pas tout a fait, sur la caméra possédant l'adresse MAC : "0076B10800DE" le haut parleur "micro" ne marche pas du tout, a par alarme et notification.

la caméra possédant l'adresse MAC : "0076B10800E0" le haut parleur "micro" ne fonctionne pas sur mon p30 android 9 mais fonctionne sur l'iphone se

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Sep 2021 10:08:29 GMT

Bonjour Thomas,

Pour récapituler votre situation, le haut parleur de la caméra possédant l'adresse MAC : "0076B10800DE" ne fonctionne pas sur votre téléphone le p30 sous version android 9 mais fonctionne sur l'iphone se ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Wed, 08 Sep 2021 12:02:43 GMT

Bonjour Frédéric

Voici le numéro mac de la caméra ou je rencontre le défaut 0076B10800DE

Merci de votre aide !

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Sep 2021 08:32:26 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de nous communiquer le N° MAC de la caméra avec laquelle vous rencontrez le défaut.

Bonne journée

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Wed, 25 Aug 2021 15:36:06 GMT

Bonjour Maud

Désole pour la réponse tardive, voici l'adresse mac
de la caméra qui marche avec l'iphone 0076B10800E0

souhaite vous aussi celle ou le micro ne marche pas du tout ?

Oui le téléphone a bien été redémarrer plusieurs fois ( android 9 )

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 06:15:42 GMT

Thomas,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra qui fonctionne sur l'iphone de madame sur haut parleur ? Que cela fonctionne sur un appareil et pas un autre démontre que l'origine du dysfonctionnement provient plus du téléphone.

Est-il possible de redémarrer votre téléphone ? Ainsi m'indiquer la version Android ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Fri, 13 Aug 2021 12:46:29 GMT

Bonjour Quentin,

J'ai bien suivi votre instruction, les 2 caméra sont maintenant en qualité SD, pour le moment cela ne marche toujours pas,

Oui je vous confirme que je fait exactement cela dans l'application

curieusement depuis hier soir sur 1 des 2 cameras le haut parleur fonctionne mais uniquement sur l'iPhone de ma conjointe, depuis mon P30 Lite et la tablette toujours rien.

Merci pour votre aide

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 13 Aug 2021 10:20:43 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous rapprocher une des caméras OUTDOOR de votre Box Wifi ?

Pouvez-vous également baisser la qualité de votre vidéo ? Actuellement elle est en FHD, je vous recommande de passer en HD voir en SD si ça ne fonctionne toujours pas.

Nous sommes d'accord que pour utiliser la fonction micro, vous êtes obligé d'appuyer sur l'icône, puis une petite interface bleue s'affiche et vous devez faire un appuie maintenue pour enregistrer votre voix. A partir du moment où vous relâchez ce bouton bleu, votre voix est transmise à votre caméra qui quelques secondes après lance l'enregistrement.

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Tue, 10 Aug 2021 15:36:35 GMT

Bonjour Maud,

J'ai fait le test avec la galaxie tab de ma conjointe a l'instant, aucun résultat.

Petite question l'appli fait une petite interaction qu'en le message vocal s'envoi ? car j'ai l'impression que le beug viens de là..

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Aug 2021 10:30:13 GMT

Bonjour Thomas,

Est-il possible de vous connecter sur un autre téléphone/tablette et de faire le test?

Ou de désinstaller/réinstaller l'appli et accepter tout ce qu'il vous ai demandé lors du téléchargement ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas F.

Thomas F. — Mon, 09 Aug 2021 21:11:07 GMT

Bonsoir,

Oui je confirme sur les 2 appareil l'autorisation mico et cocher, sur une des 2 camera le haut parleur à brièvement marcher se soir avec l iPhone

Pourtant les 2 caméra sont proche du Wi-Fi, qui est lui a 100 mbits

Merci de votre aide