[Forum Somfy] Suivi de la question: pas d'image de la caméra outdoor échec de mise à jour

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 19 Oct 2021 15:17:09 GMT

Bonjour Mickael,

Pouvez vous nous partager une capture d'écran de l'étape où vous rencontrez le problème ?

Bonne journée

Réponse de Mickael S.

Mickael S. — Thu, 14 Oct 2021 17:39:22 GMT

Bonjour,
Merci Frédéric pour ce conseil. Je viens de tenter l’expérience en connectant à 5 cm la caméra de la boxe j’ai bien appliquer toutes les règles liées au wi-fi en l’occurrence bloquer le réseau 5GHZ et couper le W PS.
Malgré plusieurs reset de la caméra je suis toujours en échec au moment des mises à jour alors que je n’ai aucun parfum aucun filtrage sur la boxe.
Si vous avez de nouveaux conseils ou tuyaux d’avance je vous remercie.
Mickaël

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 13 Oct 2021 12:48:11 GMT

Bonjour Mickael,

Afin de faciliter le téléchargement de la mise à jour, rapprochez exceptionnellement votre caméra de la box internet et procédez à un changement de réseau WiFi de celle ci en cliquant sur cet équipement dans l'onglet "Mes équipements" de votre applications Somfy Protêt.

Bonne journée

Réponse de Mickael S.

Mickael S. — Sun, 10 Oct 2021 09:03:37 GMT

Bonjour

J’ai le même problème mais après l’essai avec 2 smartphones différents mais j’ai toujours l’échec de mise à jour …
Est-ce que vous avez d’autres idées ?
D’avance je vous remercie pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Aug 2021 21:54:14 GMT

Merci Xavier pour ce retour détaillé qui permettra a d'autres personnes de régler un problème similaire.

Réponse de Xavier T.

Xavier T. — Tue, 17 Aug 2021 20:20:31 GMT

Bonsoir Jacky,
J'ai réessayé ce soir. J'ai fait l'essai avec 2 smartphone en changeant le wifi, et ça a fonctionné.
Par contre pour lancer la mise à jour, il a fallu que je fasse un reset de la caméra de 6 secondes, sinon la mise à jour ne part pas tout seule. Elle est maintenant en 2.2.0. Ensuite je l'ai remise sur le réseau wifi de la box. C'est nickel, merci. A voir dans le temps. Merci pour votre aide. Très cordialement,
Xavier

Réponse de Xavier T.

Xavier T. — Mon, 16 Aug 2021 12:17:32 GMT

Bon bin je vais essayer on verra bien, je vous tiens au courant.
Cordialement, Xavier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Aug 2021 12:03:09 GMT

Xavier elle a plus qu'un métro de retard.
https://forum.somfy.fr/questions/2430562-version-logiciel-camera

Il faudrait faire une procédure de changement de WIFI pour tenter de déclencher la mise à jour, l'idéal étant de la connecter sur un point WIFI d'un smartphone, le temps de la mise à jour.

Réponse de Xavier T.

Xavier T. — Mon, 16 Aug 2021 10:56:38 GMT

La version est en 1.0.3, est ce la mise à jour, je n'en sais rien.
cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Aug 2021 08:55:34 GMT

Bonjour Xavier
Allez dans mes Equipements et cliquer sur la caméra.
Tout en bas vous avez la version du Firmware.

Réponse de Xavier T.

Xavier T. — Mon, 16 Aug 2021 08:06:58 GMT

Bonjour Jacky,
Le problème c'est que la connexion s'est rétablie toute seule, je ne sais pas si la mise à jour a été faite.
Il y a t'il une méthode pour soit vérifier soit la relancer.
Merci pour votre aide, cordialement,
Xavier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Aug 2021 10:53:42 GMT

Xavier est ce que la caméra c'est mise à jour ?

Réponse de Xavier T.

Xavier T. — Sat, 14 Aug 2021 06:40:44 GMT

Bonjour Jacky,
La camera est maintenant connecté au réseau wifi, cependant il n'y a toujours pas d'image disponible. Lors d'une consultation vidéo, l'appli me dit "impossible de lire la vidéo" même si je changé la résolution et la met au plus bas. Je pense que la caméra est défectueuse, dois-je la faire changer au magasin?
Merci de ton aide, cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Aug 2021 15:27:12 GMT

Bonjour Xavier

Pour contourner ce problème il faut utiliser un deuxième smartphone pour créer un point WIFI en partage, puis faire un changement de WIFI sur la caméra pour l'installer sur le WIFI du Smartphone.
Lorsque la caméra sera à jours vous pourrez la rebasculer sur le WIFI de la box.

Avant de faire ça, il semble que ce soit un problème de pare-feu sur les box internet. Vous pouvez essayez de désactiver le pare-feu de votre box pour voir si la caméra se met a jour.