[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail bloqué ouvert exavia star fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 17 Aug 2021 10:00:32 GMT Tue, 17 Aug 2021 10:00:32 GMT answers Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Yannick, </p><p>Bien entendu il faut couper l&#39;alimentation débrancher les accessoire puis remettre le courant et effectuer les manipulations indiqués dans mon post précédent pour la remise à zéro de votre motorisation. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Aug 2021 10:00:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992759 https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992759 6992759 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2750871 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté un kit motorisation portail exavia star en octobre dernier. Celui-ci est bloqué en position ouverte. J&#39;ai débranché le courant et la batterie de secours sans succès. J&#39;ai tenté d&#39;effacer les données pour réinstaller mais les boutons de mes télécommandes sont tous inopérants sauf pour le voyant radio. Seul le voyant rouge power est allumé en permanence. Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre car je souhaiterais faire marcher la garantie pour ce matériel défectueux. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je débranche tous les accessoires -cellules, feu orange et batterie en laissant le courant sur le tableau ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Aug 2021 09:43:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992698 https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992698 6992698 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16398715 theme-c/avatars/48.png 2750871 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté un kit motorisation portail exavia star en octobre dernier. Celui-ci est bloqué en position ouverte. J&#39;ai débranché le courant et la batterie de secours sans succès. J&#39;ai tenté d&#39;effacer les données pour réinstaller mais les boutons de mes télécommandes sont tous inopérants sauf pour le voyant radio. Seul le voyant rouge power est allumé en permanence. Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre car je souhaiterais faire marcher la garantie pour ce matériel défectueux. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yannick, </p> <p><br></p> <p>couper le courant et débrancher la batterie ne correspond pas à une remise à zéro. </p> <p><br></p> <p>voici le procédure de remise à zéro a effectuer une fois que les accessoires sont débranchés.</p><figure><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/d80/0e/5645fa2335b32ecb3d34ae1fbd43fe9a2adv2-raz_exavia.PNG?4a3565" data-image="kj0u9ile8xd0" style="max-width: 100%;" data-id="611b6f143b4e8d2d5baf0cbf"></figure> <p><br></p> <p>Bonne journée<br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Aug 2021 08:11:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992379 https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992379 6992379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2750871 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté un kit motorisation portail exavia star en octobre dernier. Celui-ci est bloqué en position ouverte. J&#39;ai débranché le courant et la batterie de secours sans succès. J&#39;ai tenté d&#39;effacer les données pour réinstaller mais les boutons de mes télécommandes sont tous inopérants sauf pour le voyant radio. Seul le voyant rouge power est allumé en permanence. Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre car je souhaiterais faire marcher la garantie pour ce matériel défectueux. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous disais que j&#39;avais coupé le courant et retiré la batterie....<br />Quequ&#39;un peut-il me donner la procédure pour faire marcher la garantie ?<br />Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Aug 2021 07:55:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992322 https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6992322 6992322 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16398715 theme-c/avatars/48.png 2750871 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté un kit motorisation portail exavia star en octobre dernier. Celui-ci est bloqué en position ouverte. J&#39;ai débranché le courant et la batterie de secours sans succès. J&#39;ai tenté d&#39;effacer les données pour réinstaller mais les boutons de mes télécommandes sont tous inopérants sauf pour le voyant radio. Seul le voyant rouge power est allumé en permanence. Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre car je souhaiterais faire marcher la garantie pour ce matériel défectueux. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yannick, </p><p>je vous conseille de débrancher tous les accessoires (cellules, feu orange, batterie..) puis de procéder à la remise à zéro. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Aug 2021 14:28:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6991310 https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6991310 6991310 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2750871 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté un kit motorisation portail exavia star en octobre dernier. Celui-ci est bloqué en position ouverte. J&#39;ai débranché le courant et la batterie de secours sans succès. J&#39;ai tenté d&#39;effacer les données pour réinstaller mais les boutons de mes télécommandes sont tous inopérants sauf pour le voyant radio. Seul le voyant rouge power est allumé en permanence. Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre car je souhaiterais faire marcher la garantie pour ce matériel défectueux. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon matériel est garanti 3 ans, je mérite donc qu&#39;on se penche sur mon problème, d&#39;autant que mon portail bloqué ouvert, nous met dans une position d&#39;insécurité propice à des vols. Pourquoi aucun expert n&#39;a répondu à ma question ? Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Aug 2021 09:00:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6985440 https://forum.somfy.fr/questions/2750871-portail-bloque-ouvert-exavia-star/answers/6985440 6985440 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16398715 theme-c/avatars/48.png 2750871 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté un kit motorisation portail exavia star en octobre dernier. Celui-ci est bloqué en position ouverte. J&#39;ai débranché le courant et la batterie de secours sans succès. J&#39;ai tenté d&#39;effacer les données pour réinstaller mais les boutons de mes télécommandes sont tous inopérants sauf pour le voyant radio. Seul le voyant rouge power est allumé en permanence. Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre car je souhaiterais faire marcher la garantie pour ce matériel défectueux. Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>