[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à mon compte / espace personnel impossible: l'adresse URL a été rejetée

Réponse de Franck C.

Franck C. — Mon, 16 Aug 2021 11:56:15 GMT

Oui je vous confirme que c'est désormais bon merci beaucoup bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 11:54:20 GMT

Franck,

je viens faire la modification pouvez-vous me confirmer que tout est ok pour vous.

Anna

Réponse de Franck C.

Franck C. — Mon, 16 Aug 2021 10:18:21 GMT

Bonjour Anna,

Merci pour votre réponse.
Je vous assure que je me connecte à mon compte sur somfy.fr
Je vais ensuite dans modifier mes informations personnelles, et mon adresse email renseignée (que j'ai revalidé à plusieurs fois au cas où) est bien celle se terminant par @gmail.com

Je vais ensuite sur accéder à ma box.
Je rentre mes identifiants et j'accède à ma box tahoma;
Je clique ensuite sur les 3 traits et mon compte
L'adresse des notifications est obsolète et se termine par @live.fr.

Je n'ai aucun moyen de l'éditer.
J'ai parcouru les divers onglets dans mon compte somfy.fr sans retrouver cette adresse @live.fr

Pourriez-vous la corriger à votre niveau svp?

Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 09:48:31 GMT

Bonjour Franck,

c'est sur votre compte somfy.fr que vous connecter pour effectuer cette modification.

http://www.somfy.fr

Bonne journée

Réponse de Franck C.

Franck C. — Fri, 13 Aug 2021 12:11:13 GMT

Je ne sais pas pourquoi l'accès fonctionne avec mon téléphone mais pas avec le PC (qui fonctionnait bien ce matin). Bref. Je suis déjà allé dans cet espace mais je n'ai pas trouvé le moyen d'éditer cette adresse email qui n'est pas celle de mon compte (cf. screenshot)

Merci par avance pour votre aide

Réponse de Franck C.

Franck C. — Fri, 13 Aug 2021 12:01:38 GMT

Merci pour votre réponse.

Malheureusement je n'aurai pas le plaisir de l'essayer j'ai de nouveau l'erreur dès que je tente d'accéder à mon compte...

The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.

Your support ID is: 15983927273261363071

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 13 Aug 2021 11:36:20 GMT

Bonjour Franck,

dans l'espace "mon compte", "mes produits" puis cliquez sur "voir ma box"
vous pouvez alors "éditer" l'adresse email qui reçoit les notifications.

Bonne journée

Réponse de Franck C.

Franck C. — Thu, 12 Aug 2021 17:55:27 GMT

Merci il semble que le problème soit corrigé. En revanche je ne trouve pas ou est stocké l'email utilisé pour les notifications qui est différent de celui de mon compte. Je suis allé dans l'interface tahoma en ligne, ensuite mon compte / mon compte somfy. Dans mes informations personnelles c'est bien l'email de mon compte...

Réponse de Franck C.

Franck C. — Thu, 12 Aug 2021 09:29:23 GMT

Merci pour votre réponse. Situation identique. J'arrive à accéder à

https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-informations-pe...
https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-donnees
https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-demandes

Par contre je rencontre l'erreur
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.

Your support ID is: 15983927273228701762

sur la page :

https://www.somfy.fr/espace-personnel/mes-produits

et l'erreur
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.

Your support ID is: 15983927273249883628

sur la page
https://www.somfy.fr/espace-personnel/mon-compte

C'est gênant, il me semble qu'il faut que j'accède à cette dernière page pour pouvoir actualiser l'adresse email sur laquelle les notifications sont envoyées.

Merci pour votre aide.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 12 Aug 2021 06:28:43 GMT

Bonjour Franck,

effectivement nous rencontrons actuellement ce dysfonctionnement. Nous travaillons à sa résolution en attendant vous pouvez vider les cookies de votre navigateur. Vous pourrez alors accéder à votre compte somfy.fr

Bonne journée