[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de connexion PC/Centrale et changement adresse IP impossible ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Oct 2022 08:36:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Tue, 18 Oct 2022 17:09:17 GMT

Bonjour Gaëlle. Oui j'ai un message d'erreur alors que cela marchait très bien avant . J'ai essayé plusieurs câbles (qui fonctionnent ) et le résultat est le même.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Oct 2022 07:35:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Vous me confirmez que lorsque vous tapez l'adresse IP qui est présente dans le clavier vous obtenez un message d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Mon, 17 Oct 2022 16:52:23 GMT

Reponse :Nicolas,

Obtenez vous bien tous les BIP lors de la remise à zéro ?
Quel est le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 ?

Non , je n'arrive pas a avoir tous les bips, je n'en ai qu'un seul. Est ce la procédure a changée . Je retrouve des notes au crayon que j'avais rajouté mais je ne sais plus.. Mon transmetteur porte le numéro 634858.
Bien a vous !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 09:36:20 GMT

Nicolas,

Obtenez vous bien tous les BIP lors de la remise à zéro ?
Quel est le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Mon, 17 Oct 2022 09:30:32 GMT

Bonjour Gaelle. A la question "Bonjour Nicolas,

Avez vous faire la remise à zéro de votre module IP?

Bonne journée," . Oui j'ai essayer de faire la RAZ du module IP mais rien ne change ( l'adresse reste la même) . Vu sur le clavier LCD . Je pense faire la bonne manip car je l'ai déjà effectuée avec succès il y a quelques temps. Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 09:20:16 GMT

Bonjour Cyrille,

Quel est votre problème ?

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 09:19:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez vous faire la remise à zéro de votre module IP?

Bonne journée,

Réponse de cyrille L.

cyrille L. — Sun, 16 Oct 2022 19:57:16 GMT

Bonsoir, je vais être très attentif aux réponses car je n’ai toujours pas réussi, je lis dans les messages suivant qu’il faudrait peut-être envoyer le numéro de la centrale. Merci de votre réponse. Cordialement.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Sun, 16 Oct 2022 09:56:15 GMT

Bonjour , j'ai un problème identique. Je n'arrive pas a régénère l'adresse IP ( vérification faite au clavier LCD ) alors que j'y étais arrivé il y a quelque mois . La centrale n'est plus visible sur mon réseau , alors que la led verte du module de la centrale clignote. J'ai essayé de changer le câble , rien a faire... J'avais déjà eu un problème similaire qui s'était soldé par un changement de centrale ...HELP !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2022 07:24:29 GMT

Bonjour Cédric,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 15 Jun 2022 19:29:23 GMT

Bonsoir Gaëlle , j ai tout refait encore une fois ce soir . J ai pris les photos de l’interface avant qu elle ne rebascule en .21. J avais changé les ports sur Freebox os également . Tout a marche qques minutes en .220 mais ça vient de reprendre l ip en .21
Je n ai rien qui apparaît dans la page baux statiques .
Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Jun 2022 07:12:54 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez vous me faire des captures écrans suivantes :

Réglage du réseau
Réglage de l'interface

Sur votre interface de box internet :

Page de l'ouverture des ports
Page des baux statiques

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 14 Jun 2022 18:51:41 GMT

Bonjour , oui tous les bips, tout est ok, je viens de tout refaire une nouvelle fois, j ai pu changer l adresse en .220 et modifier l interface réseau . Tout était ok même pour accéder par l appli iphone Mais elle vient une nouvelle fois de rebasculer sur .21 sans action de ma part . Elle revient inexorablement sur cette ip alors que tout semblait fonctionner normalement… merci pour votre retour .

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Jun 2022 04:59:28 GMT

Bonjour Cédric,

D'accord, mais de suite après la remise à zéro avez vous fixé l'adresse IP entre un nombre compris entre 201 et 240 ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 01 Jun 2022 09:55:07 GMT

Bonjour Gaëlle , oui je vous confirme que tout se déroule normalement . J ai même pu accéder qques temps sur la bonne adresse IP nouvellement créée mais la mauvaise est revenue sans aucune autre action. C est qd je vérifie sur le module lcd de commande que l adresse revient automatiquement je pense . Merci d avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Jun 2022 07:56:54 GMT

Bonjour Cédric,

Lors de la procédure de reset avec vous eu tous les voyants et bips comme indiqués?

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Mon, 30 May 2022 12:00:29 GMT

Bonjour, ma centrale a changé d'adresse IP sans aucune intervention de ma part. J'ai refait plusieurs fois la procédure pour revenir à une IP agréée mais elle revient toujours à l'adresse suivante : 192.168.0.21

Du coup, impossible d'accéder à quoi que ce soit. Pouvez vous m'aider svp ?

N° de série de la centrale d'alarme : 610271
Ports ouverts sur votre box
Numéro de port non sécurisé
50080 http
Numéro de port sécurisé
50443 https

Merci d'avance, Cédric G

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Mar 2022 08:27:46 GMT

Bonjour Patrick,

Bonne journée,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Sat, 26 Mar 2022 18:40:03 GMT

Bonjour,
Je suis aussi dans la même situation. La connexion via le réseau interne est impossible.La manip qui consiste à réinitialiser l'adresse IP n’aboutis pas: l'adresse n'est pas modifiée, lorsque je remet la pile il y a un bip, mais lorsque je rebranche sur le secteur il n'y a pas de bip.
Alarme installée en 2020, les voyants du module IP sont allumés comme indiqué sur la notice.
Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Oct 2021 11:07:57 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 06 Oct 2021 17:13:52 GMT

Bonjour Gaëlle
J'obtiens le premier bip court mais jamais le bip long. Apres vérification sur le clavier , je vois que l'adresse n'a pas changé.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 05 Oct 2021 09:53:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Lors de la remise à zéro du module IP, obtenez vous tous les bips comme dans la procédure ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Sun, 03 Oct 2021 15:50:15 GMT

Bonjour.
J'ai également le même problème avec ma centrale PROTEXIUM 351022A . Plus de connexion depuis 4 jours. Impossible de se connecter à la centrale via l'ordi et impossible de réinitialiser l'adresse IP. l'adresse IP 192.168.1.203 ne change pas...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Sep 2021 14:20:57 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée,