[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion sirène interieur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Aug 2021 15:36:20 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien D.

Aurélien D. — Sun, 22 Aug 2021 20:06:22 GMT

Bonjour, pour info le signal est catastrophique, la sirène est toujours à 30 cm du link advanced

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Aug 2021 07:40:01 GMT

Aurélien,

Je vous remercie pour les informations complémentaires avec vos photos.

Votre ticket est toujours ouvert, nous reviendrons vers vous dès qu'on obtiendra un retour.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien D.

Aurélien D. — Thu, 19 Aug 2021 19:46:09 GMT

Bonjour, merci pour votre message, j'ai fait le nécessaire (voir les pièces jointes) et pourtant j'ai le même message sans raison la sirène est a 30 cm depuis hier soir

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 09:37:10 GMT

Bonjour Aurélien,

Est-il possible de faire un test en la laissant à côté du Link ?

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,