[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirene interieure somfy protect test des sons defectueux

Réponse de yann R.

yann R. — Mon, 14 Nov 2022 10:35:55 GMT

Re, c'est de nouveau ok. J'ai réinstallé entièrement la sirène et c'est bien ok :-)

Réponse de yann R.

yann R. — Fri, 11 Nov 2022 17:41:45 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec ma sirène extérieure home keeper. Je viens de l’installer et pas de sonneries, pas de sirène et pas de flash. J’ai également effectué le test et aucune réaction. Je n’ai pas d’alerte non plus dans le détail des éléments. Une idée ? Par contre sirène intérieure, aucun probleme.
Une idée ? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 07:55:23 GMT

Bonjour Laurent,

Nous allons procéder au retour de votre sirène pour analyse et remplacement si défaut reproduit.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de laurent G.

laurent G. — Mon, 06 Jun 2022 08:26:45 GMT

Bonjour,
j’a exactement la même panne que Thierry P. J’ai moi aussi changé les piles, désinstallé et réinstallé la sirène. Plus de bruit de temporisation et je n’arrive pas à non plus à déclencher les sons tests de temporisation en dehors du son de l’alarme.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Oct 2021 11:47:28 GMT

Cedric,

Si malgré les tests le problème persiste nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et vous envoyer une nouvelle.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Sat, 23 Oct 2021 14:27:34 GMT

Je peux voir la sirène dans mes équipements. La puissance du signal radio est rouge alors que le niveau batterie semble ok mais je les trsts sons ne fonctionnent pas de l’application et je n’ai aucun son/lumière quand j’acttive l’alarme. Est-ce que ce n’est pas l’émetteur qui est caput?
Cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Oct 2021 08:44:43 GMT

Bonjour Cédric,

Est-il possible de la supprimer et la réinstaller en la rapprochant de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 17 Oct 2021 20:03:37 GMT

Bonjour
J’ai un problème avec ma sirène. Quand j’active et éteint mon alarme avec mon badge J’ai un signal sonore, En revanche quand elle détecte une tentative d’intrusion ou une ouverture je reçois une notification Me signalent que l’alarme sonne mais elle reste silencieuse et ne joue pas la musique de mise en garde . Je précise que le teste sirène fonctionne. J’ai acheté mon alarme il y a 5 ans

Réponse de Cedric

Cedric — Sun, 17 Oct 2021 20:02:48 GMT

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Fri, 01 Oct 2021 11:24:19 GMT

Bonjour,
Ma sirène intérieure a également été remplacée rapidement.
Très satisfait également du SAV Somfy !

Réponse de thierry P.

thierry P. — Fri, 01 Oct 2021 11:01:16 GMT

Bonjour
L'échange de ma sirène a été effectué dans un délai record.
Tout re fonctionne normalement
Merci Somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Sep 2021 14:54:30 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous ai renvoyé les mails en question.

Bonne journée,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 20 Sep 2021 09:08:42 GMT

Bonjour
J'ai envoyé tous les éléments a Maud mais je n'ai aucune réponse.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Sep 2021 11:34:44 GMT

Bonjour Nicolas,

Nous allons procéder au retour SAV de votre sirène intérieure.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Thu, 09 Sep 2021 19:34:54 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Thierry.
J'ai dû remplacer et racheter un link car il ne fonctionnait plus. Puis j'ai réinstallé tous les équipements mais les 3 notifications de la sirène intérieure (activation, désactivation de la protection et mise en garde) ne fonctionnent plus. La sirène puissante fonctionne toujours.
Le changement de pile et réinstallation de l'équipement n'ont rien changé.
Auriez-vous une solution ?
Après le link, si c'est un problème matériel, cela commence à faire beaucoup...
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Aug 2021 09:42:47 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,