[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion de secours Home Keeper pro

Réponse de Djo R.

Djo R. — Thu, 07 Dec 2023 09:05:30 GMT

Bonjour,

Quelqu'un d'officiel SOMFY est-il en mesure de m'indiquer pour dans certains départements français, la connexion de secours ne fonctionne pas.
dans les départements dit ( OUTRE-MER français) la connexion est inopérante d'office.
pourtant les couts et le moyens technics GSM son disponibles. Nos alarmes ne nous informe pas quand il n'y à pas d'internet; ces pannes sont fréquentes pourtant.
Pourquoi cette restriction, cette discrimination de service?

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 27 Oct 2022 09:24:34 GMT

Bonjour Philippe,

Je vais vous envoyer le code promotionnel par mail.

Bonne journée,

Réponse de Hugues R.

Hugues R. — Tue, 25 Oct 2022 18:56:59 GMT

Bonjour ,
Suite à l’installation de mon alarme home keeper je n’ai pas reçu le mail de promotion pour activer la carte SIM de secours .
Pouvez vous me l’envoyer ?
Si besoin je vous communique le NS de la centrale
Merci
Bonne journée

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Mon, 24 Oct 2022 09:21:36 GMT

Bonjour, je souhaiterais également pouvoir profiter de cette offre (jamais reçu de mail) lors de l'installation Home Keeper Pro, centrale 519286.
Merci de votre retour.
Philippe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 08:15:06 GMT

Bonjour Eric,

Je viens de vous envoyer un mail avec le code en question.

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Sun, 10 Jul 2022 17:21:30 GMT

Bonsoir, merci pour votre reponse, j ai bien appliqué le coupon mais il y a une facture sur 1 mois, c est normal? la durée de 5 ans est prise en compte

Réponse de Ermir S.

Ermir S. — Fri, 28 Jan 2022 11:57:07 GMT

J'ai reçu le code. Merci beaucoup Frédérik

Réponse de Ermir S.

Ermir S. — Mon, 24 Jan 2022 15:58:14 GMT

Bonjour Frédéric, je n'ai pas encore reçu de message de votre part. A quel e-mail avez-vous envoyé le message ? Mon deuxième Home Keeper est installé avec une adresse e-mail différente de celle du premier Home Keeper. Pouvez-vous s'il vous plaît renvoyer le message ? Merci beaucoup

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 24 Jan 2022 14:49:48 GMT

Bonjour Emir,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Ermir S.

Ermir S. — Wed, 19 Jan 2022 19:53:02 GMT

Bonjour
J'ai installé un deuxième Home Keeper (S/N : 0118900164), Centrale SN: 503537
Puis-je également avoir ce code promotionnel ?

Merci d'avance

Réponse de Cyrille C.

Cyrille C. — Thu, 06 Jan 2022 08:28:49 GMT

Bonjour Maud F,
suite à votre dernier message je n'ai toujours pas reçu le mail contenant le code promotionnel.
Je vous redonne mon numéro de série au cas ou.
Centrale SN: 514560
Merci beaucoup.

Cyrille

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Wed, 05 Jan 2022 17:44:13 GMT

Bonjour Maud F, j'ai bien reçu le code.

Merci beaucoup
Sebastien

Réponse de marc F.

marc F. — Wed, 05 Jan 2022 16:28:09 GMT

Bonsoir
J’ai oublié de vous communiquer mon numéro de central HK : 519145
Merci
Bonne soirée

Réponse de marc F.

marc F. — Wed, 05 Jan 2022 10:11:05 GMT

Bonjour les yellows
Très bonne année
Également mi décembre 2022, une home keeper pro a été installée chez moi et je n’ai pas reçu Le code promotionnel malgré ma relance par mail.
Pouvez vous me l’envoyer ?
Merci pour votre aide
Bien à vous
MF

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jan 2022 08:52:19 GMT

Bonjour à vous,

Je me permets de passer en privé pour vous envoyer un nouveau code promotionnel.

Bonne journée,

Réponse de Cyrille C.

Cyrille C. — Wed, 29 Dec 2021 22:37:14 GMT

Bonjour, je viens aussi d’installer une home keeper pro il y a de ça plusieurs mois et je n’ai jamais eu connaissance de ce second mail…
Pouvez vous faire le nécessaire svp
Mon numéro de série de la centrale est le 514560
Merci d’avance
Cyrille

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Wed, 29 Dec 2021 16:36:35 GMT

Bonjour

J’ai activé un HKP il y a quelques mois, mais je n’ai pas reçu d’invitation afin de rejoindre l’offre de promotion pour bénéficier de la connexion de secours durant 5 ans.
Pourriez-vous me faire parvenir l’offre par e-mail ? Centrale
SN: 517826

Merci beaucoup
Sebastien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Dec 2021 13:31:54 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Veuillez vous assurez que votre zone soit bien couverte ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi ne suis-je pas couvert par la connexion de secours ?

Bonne journée,

Réponse de Marie-Laure S.

Marie-Laure S. — Mon, 27 Dec 2021 11:37:58 GMT

Bonjour
Je ne parviens pas à souscrire au service de connexion de secours; pourtant je suis allée jusqu'au paiement...puis aucune nouvelle.

Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Fri, 05 Nov 2021 21:07:49 GMT

J'ai bien reçu le code. Merci infiniment.

Que dire de plus? Je suis ravi!

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 05 Nov 2021 13:18:46 GMT

Bonjour Vincent

Je viens de vous envoyer le code promotionnel par mail.

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 30 Oct 2021 12:59:10 GMT

Bonjour. J'aimerai également bénéficier de cette offre commerciale mais où trouver le numéro de série de des home Keeper svp?

Depuis l'application j'ai 512895 pour la centrale et 668408 pour la sirène intérieure. C'est bien ça? Merci.

Réponse de Ermir S.

Ermir S. — Tue, 05 Oct 2021 12:30:10 GMT

J'ai reçu le code. Merci beaucoup

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 04 Oct 2021 11:43:26 GMT

Bonjour Ermir

Je viens de vous envoyer le code promotionnel par mail.

Bonne journée,

Réponse de Ermir S.

Ermir S. — Thu, 30 Sep 2021 07:37:32 GMT

Bonjour,
j'ai également installé un Home Keeper(0136740015)
Puis-je également avoir ce code promotionnel ?

Merci d'avance.